Contente

• Problema 1: PC não detecta Galaxy S6 quando conectado via cabo USB
• Problema 2: Galaxy S6 não emite notificações sonoras
• Problema 3: o reprodutor de música Galaxy S6 muda a velocidade e o tom aleatoriamente
• Problema 4: os aplicativos do Galaxy S6 continuam abrindo sozinhos
• Problema 5: Galaxy S6 4G continua desconectando
• Problema 6: as conversas de SMS do Galaxy S6 estão fora de ordem
• Problema 7: Wet Galaxy S6 não liga
• Problema 8: S6 danificado pela água não liga
• Problema 9: a tela ativa do Galaxy S6 permanece preta e não liga
• Problema 10: Galaxy S6 ativo não carrega por cabo ou sem fio, como atualizar o bootloader S6

Olá a todos. Bem-vindo à postagem mais recente do # GalaxyS6 de hoje. Esperamos que este material se torne outra referência útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: PC não detecta Galaxy S6 quando conectado via cabo USB

Acabei de receber a atualização mais recente de 13/07/2017. Após esta atualização, meu Samsung Galaxy S6 não se conecta ao meu computador. O laptop não reconhece o dispositivo. Fui ativar a depuração de USB. Além de ter certeza de que o MTP está selecionado. Meu amigo que tem o LG V20 está enfrentando o mesmo problema. Asseguramos o uso de cabos do MTP (cabos) e não de carregamento. Também instalamos e reinstalamos os drivers de telefone do laptop, mas o problema não foi corrigido. Após extensa pesquisa no Google e configuração, estamos perplexos. Você tem alguma solução? (O Galaxy S6 é a operadora Sprint e o Samsung LGv20 é a operadora T-Mobile). - Justine.benavides7

Solução: Olá, Justine.benavides7. A instalação de uma atualização para o seu telefone deve ter alterado algumas configurações do dispositivo, incluindo drivers e firmware necessários para o seu PC. Para garantir que o seu computador esteja equipado para detectar um dispositivo Samsung como o S6, você deve instalar o Samsung Smart Switch. Nós criamos uma página especial de um de nossos sites afiliados sobre como criar um backup usando o aplicativo Smart Switch em um computador, então se esta é a primeira vez que você o usa, siga este link.

Além disso, o LG V20 não é um dispositivo Samsung; é da LG. Certifique-se de dizer ao seu amigo para usar o programa LG Bridge. Esta é uma ferramenta de backup semelhante ao Samsung Smart Switch e também deve ser instalada no computador.

Problema 2: Galaxy S6 não emite notificações sonoras

Oi. Acho que tenho um Samsung S6 ou 6+ (tem uma tela realmente grande). Perdi todos os sons de notificação; textos, correio de voz, e-mail. Tentei uma inicialização suave, o som do despertador funciona, a música funciona. Os sons NÃO funcionam no modo de segurança. Para piorar a situação, não consigo sair do modo de segurança. Tentei de tudo, exceto remover a bateria, porque é uma verdadeira tarefa tirar e colocar a capa protetora. Toda e qualquer ajuda seria muito apreciada. Não fico com o telefone comigo, então não posso ficar olhando para ele para ver se tenho uma mensagem. - Danny.tutorpros

Solução: Olá Danny.tutorpros. Se você tiver 100% de certeza de que já definiu as configurações corretas em Configurações> Notificações para cada aplicativo com o qual você está tendo problemas, a primeira coisa que você deseja tentar é limpar o cache do sistema. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo conforme você continua usando o telefone. Às vezes, atualizações e instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, resultando em todos os tipos de problemas. Para trazê-lo de volta à sua condição de trabalho, simplesmente limpe a partição do cache onde está armazenado. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se uma limpeza da partição do cache não resolver o problema por algum motivo, faça uma redefinição de fábrica. Isso garantirá que você retorne todas as configurações do software e elimine possíveis bugs que possam ter se desenvolvido com o tempo. Depois de fazer a redefinição de fábrica, teste como as notificações sonoras funcionam imediatamente e antes de instalar qualquer aplicativo. Se o problema persistir mesmo quando não há aplicativos, isso é indicativo de um possível problema de código ou sistema operacional. Infelizmente, não há realmente nada que você possa fazer sobre isso, exceto avisar sua operadora (para que ela possa informar a equipe de desenvolvedores) ou simplesmente esperar por uma nova atualização.

Se o problema não ocorrer após uma redefinição de fábrica, mas ocorrer após a instalação de seus aplicativos, deve haver um aplicativo problemático que o esteja causando. Para identificar o aplicativo, você deseja usar o processo de eliminação. Basicamente, você quer apenas investir tempo instalando um aplicativo individualmente por vez e observando como a notificação sonora funciona. Faça o ciclo até identificar o problemático.

Para redefinir seu S6 de fábrica, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 3: o reprodutor de música Galaxy S6 muda a velocidade e o tom aleatoriamente

Este é S6, não borda, mas espero que você ainda possa ajudar. A cada poucas músicas ou mais, um reprodutor de música tocará a música em uma taxa mais lenta e mais rápida mediante a mudança manual da música, ou seja, os botões próximo / anterior ou apenas escolhendo uma música. Quando muda, é sempre com a mesma velocidade e tom. A única maneira de reverter isso se acontecer é alternar manualmente as músicas novamente, e isso acontece com frequência. Por favor ajude. - Hansel

Solução: Oi Hansel. O aplicativo de música que você está usando pode estar cheio de erros. Certifique-se de reverter suas configurações aos padrões. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Como alternativa, você também pode tentar desinstalar o aplicativo (se for de terceiros) e ver se a reinstalação funcionará. Se o problema retornar após limpar seus dados, ou após a reinstalação, você deve prosseguir e escolher um novo aplicativo de reprodutor de música.

Problema 4: os aplicativos do Galaxy S6 continuam abrindo sozinhos

Eu tenho um Samsung Galaxy S6, a capa inclui um protetor de tela flip aberto, que não inclui um interruptor magnético liga / desliga. (Não tenho certeza se o S6 tem uma chave magnética, meu Samsung Galaxy TAB A tem, e quando fecho a tampa da tela, a tela desliga). Meu S6 inicia vários aplicativos sem eu selecioná-los, isso acontece quando o telefone está no meu bolso, mas também quando não é tocado e / ou movido. Além disso, os arquivos são abertos e as configurações também são abertas. Eu não uso um bloqueio de tela. - Doug

Solução: Oi Doug. A menos que haja uma falha de software desconhecida que envia comandos ao sistema operacional para abrir aplicativos aleatoriamente, gostaríamos de pensar que o problema pode estar na tela sensível ao toque. Ele pode estar detectando entradas de toque falsas, fazendo com que os ícones sejam abertos por engano. Certifique-se de que a tela esteja limpa, removendo quaisquer impressões digitais e vestígios de qualquer lugar. Depois de fazer isso, abra o menu de serviço para fazer um teste simples. Veja como:

1. Abra o aplicativo Telefone ou discador padrão que você está usando.
2. Dial *#0*#.
3. Toque em Tocar caixa.
4. Observe o telefone por algumas horas para ver se as linhas aparecerão sozinhas. Se a tela sensível ao toque estiver com defeito, as linhas devem ser geradas automaticamente nesta tela, sem você tocá-la.

Se tudo parecer normal, basta tocar no botão Voltar algumas vezes para retornar ao modo normal. Em seguida, você deseja fazer uma redefinição de fábrica para ver se há alguma falha de software causando o problema.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Lembre-se de que se o problema persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, pode haver um problema de hardware por trás. Deixe a Samsung ou um técnico independente verificar seu telefone.

Problema 5: Galaxy S6 4G continua desconectando

Meu telefone começou a ter problemas de rede hoje. Sendo 15/07/2017 Sempre que eu ligo o 4G ele vai começar a se comportar mal como se a rede fosse começar a desligar e ligar, assim até eu ir e mudar para 3G, aí vai estabilizar. Qual pode ser a causa desse problema? Por favor ajude. Preciso da tua ajuda. Meu telefone é Samsung Galaxy S6 edge rodando em 6.0.1. - Okere

Solução: Oi Okere. O 4G estava funcionando neste dispositivo antes? O problema aconteceu do nada? Estas são algumas das perguntas que você só pode responder. Se o problema for um desenvolvimento recente, é altamente possível que seja um problema relacionado à rede. Sua operadora pode estar enfrentando problemas de sistema em sua área, então a primeira coisa que você precisa fazer é entrar em contato com ela. Não faça nenhuma solução de problemas em seu dispositivo antes de entrar em contato com eles primeiro. Isso porque é lógico que eles ajudem você a solucionar o problema se a causa não for do fim deles. Eles devem trabalhar com você para diminuir as possíveis causas.

Outra coisa que você pode tentar é inserir seu cartão SIM em outro telefone (se você estiver em uma rede GSM apenas e não em CDMA). Se o 4G funcionar em outro telefone durante o uso do cartão SIM, isso significa que o problema está relacionado ao telefone.

Como não há informações suficientes fornecidas aqui, você pula todo o resto e faz uma redefinição de fábrica imediatamente. Não sabemos o que aconteceu com seu telefone antes desse problema, então você deseja estabelecer uma linha de base. Com todas as configurações do software retornadas ao seu estado de funcionamento conhecido, o 4G também deve funcionar normalmente. Porém, se o problema retornar, é possível que o problema seja de hardware. Tente verificar se há atualizações e instale-as. Se o problema persistir, repare ou substitua o telefone.

Problema 6: as conversas de SMS do Galaxy S6 estão fora de ordem

Minhas conversas por mensagem de texto não estão em ordem cronológica. NOTA: NÃO estou falando sobre as próprias mensagens. Quando eu abro o aplicativo de mensagens de texto normal, a página de conversas quando você clica no nome ou número da conversa que deseja ver / enviar texto .. os contatos / conversas costumavam ser ordenados com a conversa mais recente no topo. Nos últimos meses, eles estiveram em uma ordem que nem consigo encontrar um padrão. A conversa das minhas mães foi reordenada para o início, mas esse cara com quem tenho mandado mensagens sem parar está tão longe na lista. eu nem consigo encontrar. Abaixo da minha mãe está alguém para quem não mandei mensagem há uma semana, seguido por alguém com quem não falo há um mês. Parece que alguém que enviarei uma mensagem aleatoriamente se reordenará no topo e permanecerá lá. Minha solução é usar o recurso de pesquisa na parte superior. Ajude-me a reordenar minhas conversas corretamente! Obrigado, Katie Jo - Samsung Galaxy 6 Edge. - Katie Jo

Solução: Oi Katie Jo. Certifique-se de que a hora do sistema, a data do sistema e o fuso horário estão definidos corretamente primeiro. Você pode fazer isso indo para baixo Configurações> Gerenciamento geral. Ter hora e data incorretas geralmente confunde a ordem dos tópicos de conversa.

Se essa for a causa do problema, pode haver um bug no aplicativo de mensagens, então você deseja limpar seus dados. Este procedimento excluirá suas mensagens, portanto, certifique-se de fazer o backup usando o Samsung Smart Switch primeiro.

Para limpar os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Problema 7: Wet Galaxy S6 não liga

Prezada equipe, Li seu blog e encontrei informações parcialmente sobre meu problema, mas ainda estou perdido e prefiro enviar uma mensagem para você.

Hoje eu deixei cair meu telefone, que carregou apenas 13% no mar por cerca de 4 segundos. Assim que o retiramos, o secamos imediatamente, mas ele ainda estava funcionando bem. Depois, ele carregou muito rápido, então, quando chegamos em casa, coloquei-o no carregador e tive o sinal de superaquecimento devido à bateria. Então eu coloquei em uma bola de arroz mais a geladeira. Depois de 30min retirei para ver o que acontecia.se eu o colocasse no carregador e ele fosse reiniciado de fábrica e tivesse uma tela azul escrita "baixando, não desligue", que ficava ligada por cerca de 15 minutos (durante o carregamento), mas após esses 15 minutos a tela simplesmente ficava preta. Tentei ligar, mas nada. Então, coloquei de volta na bola de arroz e mais meia hora tentei novamente, mas a tela do telefone continua preta e nada está acontecendo. Vou deixar o telefone na bola com o arroz, mas você sabe como eu poderia recuperar algum dado se ele não ligasse? (Eu não uso serviço em nuvem). Muito obrigado por qualquer ideia que eu pudesse fazer! Atenciosamente, Blanka.

P.S. Não tenho certeza sobre a versão do software - sinto muito sobre isso ... Mas eu fiz uma atualização de software esta manhã e é um software original da Samsung e do Android - sem jailbreak. - Blanka

Solução: Olá Blanka. Seu Galaxy S6 não tem proteção à prova de água como o S7 ou S8, então a razão óbvia pela qual o telefone não liga agora é o mau funcionamento do hardware. Colocar o telefone em um saco de arroz não adianta nada no momento. O melhor que se deve fazer é deixar um profissional verificar fisicamente o hardware para que possa ser avaliado. Se você tiver sorte e o dano for isolado na bateria e / ou apenas na tela, substituí-los pode resolver o problema. Se for além da bateria ou da tela, é mais prático se você comprar um novo telefone.

E não, não há como recuperar dados de um telefone que não liga. Se um técnico não consegue ligar o telefone novamente, você está sem sorte.

Problema 8: S6 danificado pela água não liga

Ei! Então, eu estava na praia e caí na água com meu Samsung Galaxy S6 Edge no bolso. Depois de algumas ondas, percebi e imediatamente saí da água para descobrir que meu telefone, que uma vez estava ligado, estava desligado e não ligava mais. Quando tentei carregá-lo, percebi que o telefone esquentava rapidamente, então parei com isso. Já se passaram 24 horas e agora resolvi colocá-lo em uma tigela de arroz, com a tela voltada para cima. Alguma sugestão sobre o que fazer? Obrigado. - Abrar

Solução: Olá, Abrar. Consulte nosso conselho para Blanka acima.

Problema 9: a tela ativa do Galaxy S6 permanece preta e não liga

Oi. Ontem meu Galaxy S6 ativo estava funcionando perfeitamente bem. Eu tinha na minha cama. Peguei meu telefone da cama, coloquei na bolsa e depois coloquei minha bolsa no carro. Tirei o telefone da bolsa e a tela estava preta, mas a luz LED azul está acesa. Ele não pisca. quando mantenho pressionada qualquer combinação de botões, a tela pisca.

Entrei em contato com a Samsung e o centro de serviço mais próximo fica a três horas de distância de mim. Eu levei para a Best Buy e estava muito quente quando eles olharam para ele. Estou tão confuso. Eu não deixei cair, não faz sentido. A luz apagou ontem à noite e quando eu liguei a luz ficou vermelha. depois de carregar por cerca de 5 minutos, eu o desliguei e a luz permaneceu apagada, mas uma vez que tentei ligar a tela ainda estava preta e a luz azul voltou e não desligou. Por favor ajude. Estou entre empregos agora. Minha garantia já acabou e não posso comprar um novo telefone. - Lizzie

Solução: Oi Lizzie. Estamos aqui para oferecer suporte aos usuários com problemas de software. O seu parece um defeito de hardware, pois a tela ficou preta depois de tentar diferentes combinações de botões de hardware. Isso significa que esse problema não pode ser corrigido do seu lado. A tela pode ter parado de funcionar por algum motivo. Se não for isso, você pode estar olhando para outro problema da placa-mãe. Em qualquer caso, você precisa deixar um técnico treinado dar uma olhada. Sabemos que isso não é ideal para você agora, mas é a primeira etapa crítica para descobrir qual é o verdadeiro problema.

Problema 10: Galaxy S6 ativo não carrega por cabo ou sem fio, como atualizar o bootloader S6

Olá. Eu conectei meu Samsung S6 ativo e ele estava carregando. Voltei uma hora depois e ele ainda estava conectado, mas não carregava (a bateria não estava cheia). Eu o desconectei e reconectei e ele não carregou. Pensando que poderia ser a porta, mudei para o meu carregador sem fio e ele A) conectaria brevemente e depois desconectaria ou B) conectaria e diria que estava carregando, mas ficaria preso em uma porcentagem (digamos 4%) e não carregar.

Eu tenho:

• comprou um novo carregador / parede,

• limpou o cache,

• reinicialização suave

• hard reset

• restaurado para as configurações de fábrica.

Mas quando vou ligá-lo, o telefone começa a instalar uma atualização, mas acho que a bateria está muito fraca para terminar e ele desliga. Alguma ideia? Obrigado. - Forrestaperkins

Solução: Olá, Forrestaperkins. Seu telefone tem problemas para carregar via fio e sem fio, então deve haver um problema com a placa-mãe por trás dele. E é por isso que todas as coisas que você tentou nunca fizeram diferença alguma. A única coisa que você pode tentar neste momento, e espero que o dispositivo permaneça ligado o suficiente para permitir que você conclua o procedimento, é fazer o bootloader piscar. Há muito pouca chance de que possa ajudar, mas você também pode tentar antes de enviá-lo para reparo. Abaixo estão as etapas de amostra sobre como fazer o flash de um bootloader. As etapas exatas podem ser um pouco diferentes, portanto, faça uma pesquisa extra para saber como fazê-lo corretamente.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.