Contente

• Problema nº 1: o touchscreen do Galaxy S6 não funciona
• Problema nº 2: Galaxy S6 não reproduz vídeos corretamente
• Problema nº 3: Galaxy S6 Edge não liga
• Problema nº 4: Galaxy S6 não carrega
• Problema nº 5: erro do Galaxy S6 SIM
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: o touchscreen do Galaxy S6 não funciona

Olhei para o meu telefone e havia um ícone flutuante estranho que, acredito, disse algo em torno das linhas de “iniciar salvar remoto”. Não ia embora e eu acidentalmente toquei nele. Uma qualidade esquisita de escurecimento veio do meu telefone como se eu tivesse diminuído o brilho e agora a tela sensível ao toque não funciona. O botão home na parte inferior e as teclas traseiras funcionam, mas em qualquer lugar onde o dimmer está ligado, ele não responde a mim. Ainda posso desbloqueá-lo porque tenho o recurso de desbloqueio de impressão digital ativado, mas ele não me permite fazer nada. Na parte superior da tela, há uma fatia onde não é mais escuro e responde e posso deslizar para baixo para ver os ícones extras, mas todos os botões estão dentro daquela área escura onde não responde. Não consigo desligá-lo porque as opções de desligar, modo avião, reiniciar, etc. estão todas naquela zona escura que não responde. - Liza-Marie

Solução: Olá, Liza-Marie. Ainda não encontramos essa situação em um S6, portanto, pode ser causada por um aplicativo de terceiros. A primeira coisa que você pode fazer agora é inicializar o telefone no modo de segurança. Isso impedirá a execução de aplicativos de terceiros. É assim que se faz:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema persistir mesmo depois de inicializar no modo de segurança, faça uma redefinição de fábrica. Este procedimento resultará em perda de dados, portanto, tente criar um backup de suas fotos, vídeos, contatos, etc. (se possível), antes de continuar. Para referência, basta seguir estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 2: Galaxy S6 não reproduz vídeos corretamente

Ao assistir a um vídeo enviado para mim por e-mail (geralmente acessado através do programa Gmail, mas às vezes também na minha Galeria), às vezes ele tem problemas para reproduzir o vídeo - especialmente se eu acabei de assisti-lo e quero assisti-lo novamente. Na primeira vez funciona, mas se eu tentar repetir, ele apenas diz “Carregando” e gira e gira e não leva a lugar nenhum. Nunca costumava fazer isso. Talvez eu deva apenas fazer backup e excluir e começar de novo. Eu tento regularmente (pelo menos uma vez por semana) fechar todos os aplicativos em execução. Não sei se isso realmente fecha todos ou se há algum funcionando em segundo plano. Obrigado e cumprimentos. -

Melissa

Solução: Oi Melissa. O problema pode estar no aplicativo ou aplicativos envolvidos na abertura e carregamento de arquivos de vídeo. Certifique-se de excluir o cache e os dados do aplicativo para ver a diferença. Veja como:

• Vá para as configurações.
• Vá para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Escolha o nome do aplicativo que está ficando desonesto.
• A partir daí, você verá os botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Certifique-se de fazer isso no Gmail e nos aplicativos de vídeo.

Problema nº 3: Galaxy S6 Edge não liga

Oi pessoal! Tenho um Samsung Galaxy S6 Edge. Eu o tenho desde agosto de 2015 e cuidei bem dele, sem água ou danos causados ​​por quedas, está intacto até agora. Porém, hoje depois de encerrar uma chamada que atendi com meu fone de ouvido Bluetooth, deixei-o no bolso.Quando eu quis enviar uma mensagem alguns minutos depois, notei que ele desligou sozinho e quando tentei ligá-lo, nada aconteceu, ele estava completamente sem resposta a qualquer ação.

Tentei carregá-lo com o carregador original e o cabo USB e a luz do LED não pisca e o ícone da bateria não aparece na tela, ainda está morto.

Também tentei conectá-lo ao meu laptop por meio do cabo USB original e não foi detectado, então ... ainda está morto.

Você pode me fornecer outras dicas para resolver esse problema profundamente irritante? Muito obrigado antecipadamente. Cumprimentos. - Danny

Solução: Oi Danny. Um problema como esse pode ser causado por um hardware com defeito, como um botão liga / desliga defeituoso. Em alguns casos, o software pode ser o culpado. Como você não consegue inicializar o telefone porque ele permanece sem resposta, a melhor coisa a fazer é solicitar que o hardware seja verificado pela Samsung ou por uma loja terceirizada qualificada.

Problema nº 4: Galaxy S6 não carrega

Estou usando o Samsung S6 por 3 meses. Já faz uma semana que surge um problema com o carregamento do telefone. Quando coloco o carregador, o sinal da bateria no telefone começa a piscar e uma mensagem aparece na tela “para usar um cabo ou carregador autorizado Samsung”. No entanto, estou usando o carregador original que acompanha o telefone. No início, quando o problema começou, eu o mantive carregando e depois de alguns minutos o telefone começou a carregar, mas agora está pior, pois quando eu o coloquei para carregar, o sinal da bateria continua piscando e não carrega o telefone.

Eu mudei os carregadores, mas nenhum resultado. Então, você poderia me informar se é o problema da bateria ou se há algum problema com o próprio telefone? Obrigado. - Nabeel

Solução: Oi Nabeel. Ao contrário de seu antecessor, o S6 não tem uma bateria removível pelo usuário, então a única maneira de verificar se este é um problema de bateria é enviá-la para reparo. Um problema como esse também pode ser causado por uma porta de carregamento USB defeituosa, mas, novamente, talvez seja necessário substituí-la primeiro para ver a diferença. O telefone ainda deve estar coberto por uma garantia neste momento, portanto, sua melhor aposta é solicitar um reparo ou substituição grátis da Samsung ou de uma loja de varejo.

Problema nº 5: erro do Galaxy S6 SIM

Acabo de receber um Samsung Galaxy S6 que meu irmão usou por alguns meses. Ele executou um reset de fábrica antes de entregá-lo para mim. Inseri meu SIM Spark Telecom e usei-o por alguns dias. Tive que remover o SIM novamente para colocá-lo no meu S5. Quando devolvi no Galaxy S6, estava recebendo erros de "apenas chamadas de emergência". Não consigo mais receber ou enviar mensagens de texto e SMS. A parte intrigante, porém, é que ainda estou conectado ao serviço de internet móvel da rede! Como não conseguia receber mensagens de texto e ligações, peguei o SIM e instalei de volta no S5. Desta vez, o SIM não funcionou no S5. Nenhum sinal. Desde então, executei os seguintes métodos que vi online apenas para fazer o S6 funcionar:

1. Ligar e desligar o modo de companhia aérea
2. Acessando as configurações e escolhendo manualmente o operador
3. Reinicialização por hardware / reinicialização de fábrica

Para consertar meu SIM, voltei ao Spark e pedi um SIM substituto. Antes de substituí-lo, eles inseriram um SIM diferente no S5 e funcionou. Eles também verificaram a conexão do meu antigo SIM à rede deles e tudo parece estar em ordem. No entanto, eles substituíram meu SIM e funcionou no S5.

Quando cheguei em casa naquela noite, coloquei o novo SIM no Galaxy S6 e ainda não funcionou! Inseri novamente no S5 e aconteceu a mesma coisa, meu novo SIM não está conectando de novo!

Consegui reviver meu SIM no S5 inicializando o S5 no modo de segurança e reiniciando o telefone. Não inseri meu novo sim no Galaxy S6 desde então.

Observe que também inseri meu antigo SIM no meu antigo iPhone 4s e estava recebendo chamadas, dados e sms. - Allan

Solução: Oi Allan. Este é definitivamente um caso interessante. O que quer que seja que possa estar causando o problema, claramente está vindo do S6. Você tentou inicializar o S6 no modo de segurança enquanto o SIM estava inserido nele? Pode haver um aplicativo de terceiros que bloqueia ou bagunça as configurações do SIM. Sugerimos que você comece a ideia de explorar se há um aplicativo comum em seu S5 e S6 que pode estar causando esse problema.

Ainda não encontramos esse problema, portanto, ele pode estar isolado em ambos os dispositivos. Considere fazer outra rodada de redefinição de fábrica no S6 e observe como o SIM se comporta quando nenhum aplicativo de terceiros está instalado. Dê ao S6 tempo, por exemplo, 24 horas, para se conectar à rede. Se o problema não ocorrer durante o período de observação, comece a instalar aplicativos de terceiros individualmente. Certifique-se de observar o telefone após cada instalação de aplicativo. Esta é a única solução que podemos pensar.

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