Contente

• Problema nº 1: Galaxy S6 edge não instala a atualização do sistema
• Problema nº 2: Galaxy S6 não consegue baixar a atualização de firmware
• Problema # 3: Galaxy S6 não tem conexão 4G | Galaxy S6 dizendo sem conexão móvel durante as chamadas
• Problema nº 4: a tela do Galaxy S6 caiu acidentalmente e fica preta
• Problema nº 5: o sensor de proximidade do Galaxy S6 não funciona durante as chamadas
• Problema nº 6: como desativar a sincronização em nuvem no Galaxy S6
• Problema nº 7: o aplicativo Galaxy S6 edge plus messaging fica branco ao abrir SMS não lidos
• Problema nº 8: o Galaxy S6 para de funcionar após a instalação de temas de terceiros
• Envolva-se conosco

Em breve, a Samsung lançará o mais recente de seu carro-chefe do Galaxy S, o # GalaxyS8, mas isso não nos impedirá aqui no Thedroidguy para dar suporte aos problemas do # GalaxyS6. Com milhões deste incrível telefone em circulação hoje, sabemos que muitos usuários precisam de nossa ajuda todos os dias. Esperamos que esta postagem possa ser outra referência útil para aqueles que estão tendo problemas em seus telefones S6.

Problema nº 1: Galaxy S6 edge não instala a atualização do sistema

Oi. Desde que recebi meu S6 Edge no Natal, fui questionado várias vezes sobre as últimas atualizações de software. Embora eu tenha conseguido baixá-los, não os instalará. Depois de fazer o download, seleciono “instalar agora” e o telefone reinicia conforme planejado. No entanto, durante o processo de instalação, ele chega a 24% e retorna a 0% antes de retornar a 24%. Neste ponto, a imagem do Android ‘cai’ indicando uma falha. O telefone reinicia e produz um registro de erros, que eu relato. Embora meu telefone funcione bem como está (apesar de alguns problemas de superaquecimento de vez em quando), tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até que os problemas comecem a ocorrer. Atualmente, estou executando em 6.0.1.

Também recebo uma mensagem na tela sempre que uso um aplicativo informando que ações não autorizadas foram detectadas. Reinicie o seu dispositivo para desfazer as alterações. mas isso não parece fazer nada. Qualquer conselho / ajuda seria apreciada. Saudações. - Stan

Solução: Oi Stan. Existem quatro razões comuns pelas quais um dispositivo Android falha ao instalar uma atualização OTA (presumimos que você esteja baixando a atualização de sua operadora). Um deles deve estar causando o problema:

• o cache do sistema está corrompido
• não há espaço de armazenamento disponível suficiente
• o telefone está executando um firmware não oficial
• há uma falha de software desconhecida bloqueando a instalação de uma nova atualização do sistema

Para ver se você pode corrigir o problema sozinho, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Itens baixados da Play Store e itens de instalação, como APKs, são mantidos em um local especial chamado partição de cache. A partição do cache também contém o importante cache do sistema, que às vezes pode ser corrompido após uma atualização. Para garantir que o telefone tenha um cache de sistema atualizado, você deve excluir o atual. Isso pode ser feito com segurança e não resultará em perda de dados, portanto, você pode fazer isso regularmente. Veja como fazer:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
• Tente instalar a atualização do sistema.

Se limpar a partição do cache não resolver o problema, o próximo passo será garantir que haja espaço de armazenamento mais do que suficiente disponível em seu telefone. Deve haver pelo menos 1 GB de espaço disponível. Se você pode fornecer mais de 1 GB, isso é ainda melhor. Lembre-se de que você precisa do espaço de armazenamento interno do telefone para a atualização, não do cartão SD.

Se o seu telefone tiver muito espaço de armazenamento no momento e limpar a partição do cache não melhorar a situação, a próxima solução de problemas lógica é a redefinição de fábrica. Não é normal que um telefone Android rejeite uma atualização OTA, portanto, certifique-se de que não haja nenhuma falha de software causando isso. É aqui que a redefinição de fábrica se torna útil, pois retorna todas as configurações do software aos seus padrões, removendo efetivamente qualquer falha que possa ter se desenvolvido ao longo do tempo. Lembre-se de criar um backup de seus arquivos antes de fazer isso para evitar perda de dados.

Para redefinir o seu S6 para a configuração original, faça o seguinte:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

A redefinição de fábrica ou mestre deve resolver o problema, mas se ele persistir depois, entre em contato com sua operadora para que eles possam tomar conhecimento do problema. Pode haver algum problema de codificação ruim causando isso, portanto, quanto mais usuários relatam o problema (assumindo que outros também tenham o mesmo problema), mais motivados eles ficarão para lançar um patch o mais rápido possível.

Lembre-se de que telefones com acesso root ou executando ROMs personalizados podem não receber atualizações OTA. Algumas operadoras até bloqueiam a instalação se o sistema detectar que um dispositivo está executando um firmware não oficial. Se o seu telefone tiver acesso root ou personalizado, reverta todo o software de estoque (firmware e recuperação) e tente instalar a atualização OTA novamente.

Problema nº 2: Galaxy S6 não consegue baixar a atualização de firmware

Quando tento baixar a nova atualização, há algo errado com o firmware. Ele surge um Android com seus olhos são cruzes e um triângulo amarelo com um ponto de exclamação nele e reinicia, volta a ligar e diz que há algo errado com o firmware. Ele diz enviar relatório para a Samsung, então eu faço e ainda não foi corrigido. Além disso, sempre há uma notificação de triângulo de aviso dizendo que foram detectadas ações não autorizadas e é um loop constante, apenas continue se eu continuar tentando atualizá-lo. - Terri

Solução: Oi Terri. Seu problema é semelhante ao de Stan acima, por isso consulte nossas sugestões para ele.

Problema # 3: Galaxy S6 não tem conexão 4G | Galaxy S6 dizendo sem conexão móvel durante as chamadas

Estou tendo um problema com meu Samsung Galaxy s6. Comprei este telefone há apenas alguns dias, há um mês. Desde então, meu telefone não entrou no modo 4G LTE. Tenho muitos dados no meu telefone. Ele permanece no modo 3G com muito pouco serviço, a menos que eu esteja na cidade ou conectado a um wi-fi.

Além disso, quando estou fazendo uma chamada, diz que não há conexão móvel.

Também não vai me deixar fazer uma atualização de software. Fora isso, eu realmente amei este telefone e com certeza apreciaria qualquer ajuda que você puder dar. Obrigado. - Larry

Solução: Olá, Larry. Por muitos dados, estamos assumindo que você quer dizer que sua conta pode se beneficiar do serviço de dados móveis de sua operadora. Mas ter uma assinatura de dados móveis não significa necessariamente que você terá 4G automaticamente. Sua operadora deve ter capacidade 4G em sua localização para que você possa usar os dados móveis com mais rapidez. Se sua localização for coberta apenas por redes 2G ou 3G, ter uma assinatura de dados móveis não proporcionará a velocidade 4G. Tente falar com sua operadora sobre o problema para que eles possam verificar se sua área tem cobertura 4G.

Sugerimos o mesmo para o seu problema de chamada. Pode haver um problema contínuo de rede que afeta o serviço 4G e as chamadas de voz. Quer se trate de um problema de rede, sua operadora deve ajudá-lo a corrigir a falta de serviço 4G e os problemas de chamada de voz. Grupos de suporte terceirizados como nós não podem fazer muito sobre esses problemas.

Para seu problema de atualização de software, consulte as sugestões para Stan acima.

Problema nº 4: a tela do Galaxy S6 caiu acidentalmente e fica preta

Eu tinha deixado cair meu telefone meses e meses atrás, sinto quase 4 ou 5. Meu telefone continuou funcionando normalmente e continuou bem até ontem. A tela começou a funcionar sem responder periodicamente. Como se a tela de toque não registrasse meu toque. Tentei desligá-lo, o que finalmente me deixou fazer e funcionou novamente. Hoje, ele deixou de responder novamente e eu estava tendo dificuldade em reiniciá-lo, pois não estava registrando meu toque e eu não sabia como fazer uma reinicialização suave. Mas de repente perguntei se eu queria inicializar no modo de segurança. Eu fiz e funcionou semi ok, ainda um pouco sem resposta e lento. Decidi colocar meu antivírus do meu computador para o meu telefone e executar uma verificação, mas tenho que voltar ao modo normal para executar. Depois disso, diz que está tudo bem e tudo parece bem. Ele continua fazendo isso intermitentemente. Peço a um colega de trabalho que olhe para mim e ele pressiona a parte de trás do telefone que rachou de onde eu o deixei cair e algumas barras estranhas aparecem e de repente tudo fica preto. O telefone ainda está funcionando e na verdade ainda responde ao meu toque, mas está completamente preto agora e eu não tenho ideia do que aconteceu. - Kim

Solução: Oi Kim. Tente inicializar o telefone no modo de recuperação e veja se consegue ver algo na tela. Se a tela funcionar bem, faça uma redefinição de fábrica e comece a solução de problemas a partir daí. Para inicializar na recuperação, siga estas etapas:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Se a tela ficar preta enquanto você pressiona as combinações de botões de hardware, é uma indicação de que a tela do telefone está danificada. Essa é a razão mais provável pela qual ele mostrou aquelas falas estranhas antes de finalmente sucumbir ao fracasso total neste momento.

Se o seu S6 ainda estiver na garantia, certifique-se de enviá-lo para a Samsung. Caso contrário, você pode levá-lo a um centro de serviço local para reparo.

Problema nº 5: o sensor de proximidade do Galaxy S6 não funciona durante as chamadas

Quando estou falando no meu telefone, outros aplicativos continuam abrindo ou números no teclado continuam sendo tocados por alguma coisa. Eu sei que minha mandíbula se move e pode fazer com que um número ou algo seja empurrado acidentalmente. Esse excesso de sensibilidade a quê? - porque eu não sei como o aplicativo do Facebook abre ou o teclado abre quando eu não toquei em nada para acionar essa ação. Recuso-me a fazer todas as chamadas no meu telefone pelo viva-voz, então algo precisa acontecer. É muito frustrante ter de fechar 6 a 8 itens após uma curta conversa ao telefone. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Um problema como este pode ser devido a um sensor de proximidade com defeito. Este sensor é responsável por desligar automaticamente a tela do telefone durante as chamadas quando detecta seu rosto. Se o sensor de proximidade não funcionar durante as chamadas, a tela permanecerá ligada e quando seu rosto entrar em contato com a tela, os aplicativos podem ser iniciados como se você os estivesse tocando. Para verificar se o sensor de proximidade não está funcionando, execute as seguintes etapas:

• Abra o aplicativo Telefone.
• Disque “ * # 0 * #” para abrir o menu de serviço.
• Toque em Sensor.
• Quando estiver na tela do Sensor, passe sua mão sobre a parte superior do telefone. Se o telefone vibrar e a cor da tela mudar para verde, isso significa que o sensor de proximidade está detectando sua mão e deve estar funcionando normalmente. Se nada acontecer quando você passar a mão, é a prova de que o sensor está com defeito.

Se você achar que a proximidade não está funcionando, entre em contato com a Samsung para que o telefone possa ser consertado ou substituído.

Problema nº 6: como desativar a sincronização em nuvem no Galaxy S6

Eu tenho um Galaxy S6 e todas as imagens e vídeos são salvos automaticamente na nuvem e agora duas vezes atualizei meu iCloud no mesmo mês, então agora são uns cinco dólares extras. Eu gostaria de mover todas as fotos e vídeos e álbuns na memória interna do meu telefone, já que tenho quase 80 GB de armazenamento sobrando e tenho que continuar pagando mais pela nuvem. Quero esvaziar minha nuvem, exceto pelos cinco shows que eles me permitem. Isso é algo que eu posso fazer? - Bbborg3

Solução: Olá, Bbborg3. Existem duas maneiras de impedir que seu telefone envie fotos e vídeos automaticamente para a nuvem. O primeiro envolve desligar a sincronização para TODAS as contas. Veja como é feito:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Escolha contas.
• Escolha MAIS e ative “Desativar sincronização automática”.

A segunda é desativando a conta do seu serviço de nuvem. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Escolha contas.
• Toque na conta que você deseja sincronizar.
• Toque em MAIS.
• Toque em Cancelar sincronização ou Sincronizar tudo.

Se você não quiser continuar pagando por sua assinatura de nuvem atual, entre em contato com a empresa de serviço de nuvem para que você possa interromper sua assinatura. O processo exato pode não ser o mesmo para cada empresa, portanto, certifique-se de perguntar a eles as etapas exatas a serem seguidas. Você também pode perguntar ao representante do atendimento ao cliente como mover seus arquivos do serviço em nuvem para o telefone.

Problema nº 7: o aplicativo Galaxy S6 edge plus messaging fica branco ao abrir SMS não lidos

Telefone: Samsung S6 Edge Plus

Idade: 1,5 anos

Problema: O problema começou ontem onde eu veria que tinha um texto esperando para ser lido. Quando clico no ícone de texto, aparece uma tela, mas fica totalmente branca, mas em branco. Também havia momentos em que a tela ficava preta e quase congelava meu telefone. SE a tela de texto carregou, carregou muito lentamente. Reiniciei meu telefone várias vezes e também o desliguei completamente. Esta ação não ajudou o problema. - Âmbar

Solução: Oi Amber. As etapas de solução de problemas que você deve tentar nesta situação incluem:

• limpando a partição de cache,
• excluir o cache e os dados de aplicativos que não funcionam corretamente, como Mensagens,
• instalação de aplicativos e atualizações do sistema, e,
• executando uma redefinição de fábrica.

Discutimos as etapas sobre como limpar a partição do cache e a redefinição de fábrica acima, portanto, certifique-se de consultá-las mais tarde.

Se você não tentou limpar o cache e os dados de um aplicativo antes, siga estas etapas:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema nº 8: o Galaxy S6 para de funcionar após a instalação de temas de terceiros

Algumas semanas atrás, baixei um papel de parede para o meu telefone. É chamado de tema de luxo Gold Coast da Colourful World. Depois de baixar este aplicativo, ele disse que só pode funcionar com outro aplicativo chamado CM Launcher 3D-Theme, papel de parede da Cheetah Mobile Inc. Então eu baixei também. Esses aplicativos assumiram o controle do meu sistema operacional. Desinstalei os dois aplicativos, mas meu telefone parou de funcionar. Portanto, não tive escolha a não ser reinstalar os aplicativos. Socorro! - Jennifer

Solução: Oi, Jennifer. Não sabemos o que você quer dizer exatamente com seu telefone não funcionando, mas se ele não inicializar mais corretamente ou não permitir que você o acesse, suas opções podem ser limitadas.

Se você não conseguir inicializar o telefone normalmente, tente ver se consegue fazê-lo funcionar reiniciando o dispositivo para alternar os modos primeiro. Cada um desses modos de inicialização pode ajudá-lo de forma diferente, por isso também oferecemos a solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer para cada um.

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Execute uma redefinição de fábrica

Se você ainda conseguir ligar o telefone novamente, mas os aplicativos não estiverem funcionando corretamente, tente criar um backup de seus dados via Smart Switch (se for possível) primeiro e, em seguida, limpe o telefone através da reposição de fábrica. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

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