Contente

• Problema 1: Galaxy S6 com danos de água não liga
• Problema 2: Galaxy S6 parou de carregar, não carrega sem fio
• Problema 3: Galaxy S6 infectado com malware, a tela fica preta e não liga

Nosso artigo de solução de problemas de hoje corrige alguns problemas do # GalaxyS6. Assim como a maioria de nossos artigos, os casos mencionados neste são retirados de cartas que recebemos de nosso número cada vez maior de leitores. Como o título sugere, abordamos algumas questões básicas sobre o que fazer quando um telefone fica molhado ou não carrega sem fio. Também cobrimos alguns aspectos básicos sobre a infecção por malware, então esperamos que você obtenha algo útil com este artigo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Galaxy S6 com danos de água não liga

Oi. Cerca de 3 semanas atrás, deixei cair meu S6 no banheiro, onde desligou quase imediatamente. Coloquei o telefone no arroz por cerca de 2 a 3 dias e depois não liguei quando tentei. Eu conectei meu carregador rápido e ele mostraria (na maioria das vezes) que estava carregando, carregando a 100%. No entanto, quando tento ligá-lo, o telefone pisca entre o símbolo do relâmpago e volta para 0%. Em seguida, tentei segurar o botão home / liga / desliga / diminuir volume para chegar à tela azul, onde me dá a opção de ‘reiniciar o telefone’. Quando clico aqui, o telefone carrega normalmente e funciona normalmente (embora às vezes desligue como se não estivesse fornecendo energia suficiente). O telefone só funciona quando conectado a um carregador rápido, não a um carregador padrão e assim que você desconecta o carregador, o telefone desliga instantaneamente (sem processo de desligamento) . Para resumir:  O telefone mostra que está carregando quando desligado (ou seja, a porcentagem atingirá 100%, embora lentamente) Quando você tenta ligar o telefone normalmente, o telefone é redefinido para 0%. Para ligar o telefone, devo manter pressionado home / power / volume e pressionar reiniciar telefone (isso só funciona ao usar um carregador rápido) Ao inicializar, ele funciona normalmente, espere que a porcentagem da bateria no canto superior direito mostre 0% e não aumente Quando você desconecta o carregador, o telefone desliga instantaneamente (ou seja, não processo de desligamento) Minha primeira inclinação é que seja a bateria, mas eu não sou nenhum especialista e não gostaria de comprar uma bateria de reposição para que não seja o problema. Eu apreciaria muito qualquer contribuição que você pudesse me fornecer. Atenciosamente. - Steve Stephenmccormick98

Solução: Olá Steve. O Galaxy S6 não tem proteção à prova de água, assim como seus sucessores - o S7 e S8 - então é seguro dizer que a água deve ter encontrado um caminho para dentro. E como a água e os eletrônicos não se misturam bem (mesmo para dispositivos resistentes à água), problemas podem ser esperados imediatamente. Umidade ou líquido dentro da placa-mãe pode causar um curto-circuito de componentes que pode levar a uma série de problemas. Por exemplo, se o líquido causar um curto-circuito na bateria, ele pode danificá-la permanentemente, fazendo com que o telefone não ligue mais tarde. Em outros casos de bateria ruim, um telefone pode reiniciar sozinho porque a bateria não consegue mais manter a energia necessária para a placa-mãe. No longo prazo, a presença de umidade ou água na placa-mãe pode corroer as partes metálicas expostas, danificando-as permanentemente.

Primeiros socorros para um smartphone danificado pela água

Expor seu Galaxy S6 à água pode levar a duas situações:

• ou sucumbe aos problemas imediatamente ou,
• continue a parecer funcionar normalmente até o ponto em que um dano de longo prazo cobre seu preço.

Não há realmente como dizer o que acontece com um dispositivo eletrônico que é exposto à água. Em alguns casos, é a primeira situação, enquanto em outros, pode ser a segunda. Os problemas que se seguirão dependem do escopo da exposição à água e quais componentes são afetados. Se você tiver sorte e a água não tocar em nenhum componente crítico (altamente improvável no seu caso, já que você está tendo problemas imediatamente), o truque do arroz pode ajudar. Em muitos casos, colocar um dispositivo úmido em um monte de arroz é inútil. Aqui está o porquê.

O ideal é que você desligue o telefone e remova a bateria depois de tirá-lo da água. Isso evita curto-circuito nos componentes. Quanto mais tempo a bateria permanecer conectada a uma placa-mãe molhada, maior será a chance de causar problemas permanentes. O fato de você nunca ter feito isso imediatamente após o incidente deve ser a razão pela qual seu telefone está agindo de forma irregular neste momento. Compreendemos, é claro, que fazer essa etapa ideal é difícil para um usuário comum porque a bateria do Galaxy S6 não é removível.

A próxima melhor coisa a fazer logo após remover a bateria é secar o dispositivo. Isso pode ser conseguido fazendo o truque do arroz ou com a ajuda de ferramentas mais avançadas usadas por profissionais em centros de reparo. O principal objetivo é retirar a água do sistema, até a última umidade. Para facilitar a secagem com mais eficiência, você deve desmontar o telefone, desconectando todas as peças removíveis da placa lógica. Ao fazer isso, secá-los pode ser feito mais rapidamente. Isso é especialmente importante se você seguir o caminho do truque do arroz. Colocar um telefone totalmente montado em um saco de arroz é inútil. Você não pode esperar secar completamente o interior do telefone.

Deixe um profissional fazer uma avaliação

Como os danos causados ​​pela água quase sempre resultam em mau funcionamento do hardware, é altamente recomendável que você deixe alguém que faz reparos em smartphones para ganhar a vida cuidar do trabalho. Isso inclui o processo de secagem, bem como o possível reparo ou substituição de peças que pode ocorrer. Não há muitos ajustes de software que você possa fazer para consertar um telefone danificado pela água. Por exemplo, no seu caso, você não pode esperar que o telefone volte ao seu funcionamento normal fazendo uma redefinição de fábrica para ele. Os sintomas que você está experimentando agora são sinais consistentes de um problema de bateria ruim ou uma falha de IC de gerenciamento de energia. Ambos os problemas só podem ser resolvidos por meio de reparo, portanto, você deve enviar o telefone. Se você não pode deixar a Samsung consertar o dispositivo para você, considere deixar um centro de serviço independente fazer o reparo.

Problema 2: Galaxy S6 parou de carregar, não carrega sem fio

Meu Samsung S6 edge de repente parou de tomar uma carga na noite de sexta-feira. Eu brinquei com ele, tentei diferentes carregadores e, em seguida, conectei-o ao meu laptop. O laptop imediatamente disse que o dispositivo havia falhado e o telefone continuava “soluçando” dentro e fora de carga. Estava totalmente parado, mas agindo como se o cabo estivesse sendo sacudido. Eu o desliguei e milagrosamente ele carregou completamente. não fui capaz de repetir isso desde então.

Levei meu telefone para a Verizon hoje e o técnico notou que a porta do cabo parecia solta e tinha alguma gosma. Ele cavou alguns fiapos de bolso da porta e conseguiu travar o cabo e começar a carregar. sugeri comprar um carregador sem fio ou levá-lo para conserto. Quando cheguei em casa com o carregador sem fio, o telefone estava completamente morto.

Coloquei o telefone no carregador sem fio e ele imediatamente começou a piscar em vermelho (o que é ruim) e fui para a solução de problemas. Nenhuma das opções parecia se aplicar, exceto se meu dispositivo estiver habilitado para Qi. Descobri que pode haver uma configuração a ser alterada , Tentei conectá-lo ao computador novamente para dar energia suficiente para inicializar, mas desta vez ele trouxe a tela preta com o ícone em forma de bateria cinza e o parafuso de iluminação por um período de vários minutos, mas na verdade não assumir o controle. Agora eu tenho um telefone mudo ... estou faltando alguma coisa? Devo levá-lo para conserto e devolver o carregador sem fio? PS: Eu sempre atualizo meu sistema operacional, mas não tenho ideia de qual tenho agora ... ele foi atualizado recentemente nas últimas duas semanas ou mais. - Matthew Etu

Solução: Olá, Matthew. Se o seu telefone não carrega mais e não liga novamente, a única maneira prática para você é consertar. Para realizar a solução de problemas de software (que pode não ter valor algum no seu caso), é necessário ligar o telefone. Um telefone totalmente morto geralmente significa que o hardware não está funcionando corretamente. Apenas em raras ocasiões um problema sério de software impede que o telefone ligue novamente. Na maioria dos casos, o software ruim ainda permite que o telefone ligue, embora o Android possa não carregar de todo. Como seu caso é um problema total de falta de energia, é necessário verificar o hardware, especialmente se você já tentou carregar o telefone com um cabo normal e carregador sem fio.

Problema 3: Galaxy S6 infectado com malware, a tela fica preta e não liga

Eu estava tendo um problema com o telefone e recebi um telefone substituto, mas agora está acontecendo com este também. De vez em quando, a tela ficará preta e nada irá ligá-la novamente, exceto manter pressionado o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume. Ele liga novamente depois disso, mas depois de um tempo, acontecerá novamente. Quando isso acontece, não consigo receber chamadas ... vai para o meu correio de voz e não cobra. Descobri que isso começou a acontecer depois que recebi um aviso em meu telefone dizendo que tenho 4 vírus e preciso instalar este aplicativo, mas não ir mais longe ou vou perder todas as minhas informações. Disseram-me que isso é uma farsa e, de alguma forma, o telefone foi hackeado e essas pessoas querem que eu pague e instale o aplicativo. Não sei se isso tem a ver com o motivo pelo qual meu telefone está agindo dessa forma, mas achei que você deveria saber. Por favor, avise. Obrigado. - Carole Huber

Solução: HI Carole. Se o mesmo sintoma exato ocorrer em seu telefone substituto, isso deve informar que você tem um problema com o aplicativo de terceiros. Um de seus aplicativos instalados deve hospedar um malware ou permitir que um malware se espalhe ou instale outros aplicativos. Atualmente, a maioria dos softwares mal-intencionados visa roubar dados e informações pessoais, bem como enviar anúncios para que seus desenvolvedores possam obter lucro. Eles podem assumir várias formas e, às vezes, parecer aplicativos legítimos que instruem os usuários a instalar um determinado aplicativo para remover um vírus. Para limpar seu telefone, certifique-se de executar uma redefinição mestre primeiro. Depois disso, certifique-se de revisar sua lista de aplicativos e certifique-se de instalar apenas os aplicativos bons. Malware e vírus são disseminados por aplicativos. Para evitar a reinfecção de seu dispositivo com vírus, seja rigoroso com o aplicativo que adicionar. Alguns aplicativos podem parecer inofensivos, mas seu desenvolvedor pode ter intenções maliciosas para eles. Lembre-se de que, uma vez que um aplicativo é instalado, um desenvolvedor pode potencialmente roubar todas as informações existentes em seu telefone, incluindo seus hábitos de navegação e informações pessoais. Alguns aplicativos ruins são inicialmente legítimos, mas quando atualizados, eles podem se transformar em versões maliciosas ou permitir que outros aplicativos sejam instalados sem o seu conhecimento.

Uma boa regra a ser seguida quando se trata de aplicativos é seguir aqueles criados por grandes desenvolvedores. Evite instalar aplicativos de desenvolvedores desconhecidos. Lembre-se, realmente não há nenhum aplicativo gratuito. Criar um aplicativo é caro e os desenvolvedores encontrarão uma maneira de recuperar seus recursos de maneiras criativas. Alguns fazem isso roubando informações pessoais e depois vendendo-as a hackers. Outros prendem seu sistema à força para permitir que exibam anúncios à vontade. Os anúncios exibidos para você são frustrantes, mas os criadores de aplicativos ruins ganham dinheiro com eles.

Se o seu telefone for infectado novamente, a culpa é sua.

Se você nunca tentou fazer uma redefinição de fábrica antes, veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.