Contente

• Problema 1: Galaxy S7 não recebe todos os SMS no aplicativo Mensagens
• Problema 2: as fotos do Galaxy S7 são classificadas incorretamente no aplicativo Galeria
• Problema 3: O Galaxy S7 continua dizendo que o envio de SMS falhou (erro “falha ao enviar mensagem, revisar mensagem e tentar novamente”)
• Problema 4: o Galaxy S7 continua recebendo mensagens duplicadas quando o SMS contém emojis

Temos recebido cada vez mais relatórios de alguns usuários do # GalaxyS7 que encontraram um erro irritante ao enviar SMS - erro “falha ao enviar mensagem, revise a mensagem e tente novamente”. Esta postagem aborda esse problema hoje, juntamente com outros três problemas S7, então esperamos que seja útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S7 não recebe todos os SMS no aplicativo Mensagens

Oi. Eu tenho um Galaxy S7 que tenho há algum tempo. Na semana passada, percebi que não estava recebendo todos os meus textos. É completamente aleatório, pois continuo a receber alguns textos, mas não outros. Isso aconteceu com vários remetentes. Posso perder uma mensagem do Remetente A, mas recebo outra mensagem do Remetente A alguns minutos depois. Eu uso o Android Mensagens como meu aplicativo de mensagens de texto. Para ver se era um problema de operadora, entrei na minha conta do TMobile e vi que todos os meus textos aparecem no meu histórico de mensagens. Agora instalei o aplicativo T-Mobile Digits no meu telefone, então posso obter todos os meus textos no meu dispositivo. Na maioria das vezes, recebo duas notificações para uma nova mensagem - uma por meio de mensagens, uma por meio de dígitos. Porém, várias vezes ao dia, receberei o texto apenas por meio de dígitos; nunca aparece nas mensagens. - Mara Mariani

Solução: Oi Mara. Não trabalhamos para a T-Mobile e não estamos familiarizados com o funcionamento do aplicativo T-Mobile Digits. Como está, pode estar atuando como o aplicativo de mensagens padrão, então, naturalmente, seu SMS só aparece nele e não no aplicativo Mensagens da Samsung. Provavelmente está assumindo toda a função do aplicativo de mensagens padrão, então se você quiser permitir que o aplicativo Mensagens receba seus textos, certifique-se de configurá-lo novamente como o padrão. Veja como:

1. Abrir Configurações aplicativo.
2. Toque Apps.
3. Toque no ícone Mais no lado superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque Aplicativos padrão.
5. Toque Aplicativo de mensagens.
6. Selecione Mensagens aplicativo para torná-lo um aplicativo de mensagens padrão.

Se nomear o aplicativo Mensagens como padrão não resolver o problema, fale com a T-Mobile para obter suporte. Este problema ou conflito é específico do produto, então não há nada que uma equipe de suporte terceirizada como nós possa fazer a respeito.

Problema 2: as fotos do Galaxy S7 são classificadas incorretamente no aplicativo Galeria

Oi. No momento, estou tendo um problema com meu telefone (S7 Edge) em que as fotos no aplicativo Gallery (que veio com o dispositivo) não correspondem ao carimbo de hora / data de quando a foto foi tirada. Ex. uma foto tirada em setembro ainda seria categorizada nas fotos de agosto. Tenho notado que isso acontece ocasionalmente há algum tempo (nos últimos meses). Não apenas a foto tirada com a câmera não é compatível, mas até mesmo as capturas de tela não estão marcadas corretamente por algum motivo. Pensei que seria um problema de cartão SD, pois as fotos tiradas com a câmera são salvas nele, mas as imagens provam que é falso (salvas no armazenamento interno por padrão).

Quando tentei visualizar as fotos no Google Fotos, aparentemente todas as fotos são exibidas corretamente. Isso me deixou confuso, pois não consigo identificar o problema exato, esperando que alguém pudesse oferecer dicas para corrigir esse problema sem redefinir o dispositivo para a configuração original. - Supi

Solução: Oi, Supi. Fotos capturadas pelo aplicativo de câmera padrão ou por aplicativos de terceiros com funcionalidade de câmera usam a hora e a data do sistema quando são tiradas. Isso significa que qualquer hora e data (incluindo fuso horário) que o sistema tinha enquanto você tirava as fotos, eles eram naturalmente adicionados como metadados a eles. Se o seu telefone tinha hora e dados incorretos durante o tempo em que foram criados por um de seus aplicativos, isso será refletido nos detalhes das fotos. Se você deseja ter data, hora e fuso horário precisos em suas fotos, certifique-se de definir a hora e a data do sistema do telefone corretamente primeiro. Lembre-se de que a data e a hora das fotos não podem ser alteradas, portanto, mesmo que você corrija a hora e a data do telefone mais tarde, essas fotos ainda carregarão os metadados errados. Naturalmente, como essas fotos têm data e hora incorretas, seu aplicativo Gallery também as classificará incorretamente.

Se você gosta de mudar a hora e a data no telefone (é realmente um bom "truque" para alguns tipos de jogos), lembre-se de definir a data e a hora corretas antes de tirar qualquer foto e você ficará bem.

Porém, se você não alterou a data e a hora do seu telefone, é possível que haja um bug no aplicativo Gallery. Considere limpar o cache e os dados para ver se isso corrige. Certifique-se de fazer backup de suas fotos e vídeos em outro dispositivo antes de limpar os dados do aplicativo para evitar perdê-los. Para limpar o cache e os dados do aplicativo Gallery, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Problema 3: O Galaxy S7 continua dizendo que o envio de SMS falhou (erro “falha ao enviar mensagem, revisar mensagem e tentar novamente”)

Após a atualização mais recente, meu aplicativo de mensagens está me dizendo que “falha ao enviar mensagem, revise a mensagem e tente novamente” após cada texto que envio. O destinatário parece ter recebido a mensagem de qualquer maneira, mas a notificação de falha é muito irritante e ainda estou recebendo mensagens de texto. Eu só quero que minhas mensagens sejam enviadas sem que a notificação apareça após cada texto. A propósito, eu tenho o Galaxy S7. - Kane5454yoho

Solução: Olá, Kane5454yoho. Um bug em seu aplicativo de mensagens pode ter se desenvolvido após uma atualização do sistema, então a primeira coisa que você deseja fazer é certificar-se de limpar o cache e os dados. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Depois de limpar o cache e os dados e o problema persistir, a próxima coisa boa a fazer é resolver um possível problema de cache do sistema, atualizando-o. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, o que pode levar a todos os tipos de problemas. Limpar a partição do cache geralmente corrige problemas decorrentes dessa situação. Este procedimento pode ser feito com segurança, pois não excluirá nenhum arquivo do usuário. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se limpar a partição do cache não resolver o problema, a próxima coisa lógica a fazer é uma limpeza completa de fábrica (redefinição de fábrica). A menos que o problema seja devido à codificação do firmware, o que significa que o código-fonte do sistema operacional em si tem erros, a redefinição de fábrica deve resolver o problema. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema 4: o Galaxy S7 continua recebendo mensagens duplicadas quando o SMS contém emojis

Tenho um novo Samsung Galaxy S7. Quando recebo uma mensagem de um dos meus contatos contendo emojis, recebo mensagens duplicadas. A primeira mensagem tem um diamante preto com um ponto de interrogação branco no lugar do emoji. A segunda mensagem é exatamente a mesma mensagem, mas vem com os emojis corretamente. Eles entram simultaneamente. Como posso evitar que isso aconteça? Não importa se o contato está enviando de um dispositivo Android ou Apple. - Christa Sullivan

Solução: Oi, Christa. O problema pode ser a forma como sua operadora lida com o MMS recebido (SMS com emojis geralmente são convertidos em MMS automaticamente) ou com o aplicativo de mensagens do seu telefone. Para ver se é um problema de aplicativo, certifique-se de fazer nossas sugestões para outros usuários, a saber:

• limpar o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens
• limpar um cache do sistema
• restauração de fábrica

Se você não conseguir resolver o problema com nenhum desses procedimentos, tente usar outro aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger ou qualquer outro aplicativo de mensagens de terceiros. Esses aplicativos estão prontamente disponíveis e podem funcionar como um aplicativo de mensagens completo.

Se o problema persistir após fazer tudo isso, entre em contato com sua operadora para obter ajuda.