Contente

• Problema 1: a borda do Galaxy S7 não liga
• Problema 2: o Galaxy S7 parou de receber notificações de texto
• Problema 3: Não consigo transferir arquivos de e para o Galaxy S7 para o cartão SD
• Problema 3: os aplicativos do Galaxy S7 param de funcionar após uma atualização
• Problema 4: a borda do Galaxy S7 continua travando e deixando de responder
• Problema 5: o Galaxy S7 começou a baixar arquivos de cache sozinho após uma atualização
• Problema 6: o recurso de carregamento rápido do Galaxy S7 não funciona
• Problema 7: o Galaxy S7 abre aplicativos aleatórios sozinho
• Problema 8: a tela do Galaxy S7 Edge fica preta e não liga

Procurando soluções para o seu problema com o # GalaxyS7? Este material pode ajudar. Esta postagem traz mais 8 problemas e soluções relacionados ao S7, portanto, certifique-se de investir algum tempo navegando por eles.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a borda do Galaxy S7 não liga

Minha borda do Galaxy S7 começou a mostrar listras e sombras verticais em preto e verde. Então, uma vez que a bateria acabou e carregou, agora apenas pisca uma tela verde quando tento ligá-lo. Tentei manter pressionado o botão liga / desliga, mas nada mais apareceu. - Axelle

Solução: Oi, Axelle. O seu telefone ainda mostra sinais de que está inicializando? Alguns dos indicadores de inicialização do telefone Galaxy incluem:

• uma luz LED acesa ou piscando
• notificações sonoras para SMS ou alertas de aplicativos recebidos
• vibração após reiniciar

Se o telefone ainda mostrar algum desses itens, o problema mais provável é o mau funcionamento da tela. Considere ligar o telefone para alternar os modos de inicialização e veja se você pode ligá-lo. Só então você poderá fazer o acompanhamento da solução de problemas e corrigir o problema em seu nível. Abaixo estão as etapas sobre o que fazer:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros.Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, se o telefone continuar sem responder ou não reiniciar em nenhum modo de inicialização, mande-o para consertá-lo ou substituí-lo.

Problema 2: o Galaxy S7 parou de receber notificações de texto

Recentemente, meu S7 parou de receber notificações de texto. Eu segui uma de suas etapas e coloquei em modo de segurança e tentei e funcionou. Então, eu sei que é um aplicativo que está interferindo. Como faço para descobrir qual é o aplicativo? Tenho que excluir todos os meus aplicativos um por um e testar depois de cada um, ou existe uma maneira mais fácil? - Samantha

Solução: Oi Samantha. Se você consegue se lembrar de qual aplicativo instalou antes de perceber o problema, sugerimos que comece com esse. Caso contrário, sim, você deseja desinstalar aplicativos de terceiros um por um, certificando-se de testar como as notificações por SMS funcionam após cada desinstalação.

Problema 3: Não consigo transferir arquivos de e para o Galaxy S7 para o cartão SD

Acabei de comprar um S7 de 64 GB. No armazenamento, ele tem espaço interno (espaço total de 63,57 GB), 5,49 GB disponíveis, aplicativos de 719 MB, 9,28 em cache. Sob esse armazenamento de telefone (41,09 GB no total) 34,66 GB disponíveis, aplicativos de 1,16 MB, 11,5 MB de fotos / vid, 160 KB de áudio, downloads de 32 KB, 2,75 MB de dados em cache, diversos 5,14 MB. No entanto, não tenho espaço suficiente para baixar quaisquer aplicativos. não consigo nada neste telefone.

Todos os aplicativos que tenho funcionam bem, mas não consigo colocar mais nada nele ... não me dá a opção de salvar qualquer um dos aplicativos já instalados em todo o armazenamento interno. nem consigo desinstalar nada que vem no telefone .. eu mal consigo usar. se não disser que não há espaço suficiente me dá um código de erro, ou seja: -506, 963 .. não lembra dos outros. não consegue superar o armazenamento insuficiente para encontrá-los. quando tenho meu cartão sd nele, ele lê muito bem, mas não me dá a opção de mover nada para ele. - Chrystal

Solução: Olá, Chrystal. Pode haver um aplicativo de terceiros impedindo que o sistema mova arquivos e aplicativos, então a primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é inicializar o telefone no modo seguro e ver como funciona. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se a transferência de arquivos e aplicativos funcionar, você pode apostar que o problema está no aplicativo. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
5. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o mesmo problema ocorrer após a inicialização no modo de segurança, atualize tudo limpando o telefone por meio da redefinição de fábrica e reformatando o cartão SD. Certifique-se de criar backup de seus arquivos no armazenamento interno do telefone e no cartão SD antes de redefinir os padrões de fábrica. Se você tiver um computador, pode baixar e instalar o Smart Switch para permitir que você crie um backup facilmente.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir o seu S7 para a configuração original:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 3: os aplicativos do Galaxy S7 param de funcionar após uma atualização

Oi pessoal. Tenho um problema com meu telefone Galaxy S7. Em primeiro lugar, este dispositivo está comigo há mais de 3 meses. Os problemas começaram na semana passada, acho que usei Bluetooth e GPS ao mesmo tempo. A partir daí recebi a primeira mensagem “A música parou” e depois de alguns dias o teclado desapareceu quando tenho que digitar algo.

Então decidi atualizar o sistema enquanto há algumas atualizações do sistema e gostaria que isso resolvesse aquele bug chato. Mas depois dessa atualização, ficou muito pior. De agora em diante, várias mensagens apareceram como "O processo do sistema não pode ser processado", Música continua parando e mais algumas. Reconheci que não deveria usar wi-fi mesmo em modo de segurança, porque então ele começa a inicializar e travar em loop ao tentar usar o teclado porque ele não aparece. Além disso, ele inicia e falha aleatoriamente após desligar a tela. Extremamente irritante quando você está em uma viagem longa e não tem computador para proteger seus dados e precisa dele todos os dias para ligar, navegar, etc.

Também tentei atualizar todos os aplicativos, especialmente o aplicativo de música da Samsung, mas ainda enfrentando esse problema. Posso fazer algo para corrigir esse problema? Por favor me ajude. - Georg

Solução: Oi Georg. As únicas soluções eficazes para problemas pós-atualização são limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica. Se você ainda não experimentou, certifique-se de que sim. Já discutimos as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica de um S7 acima, certifique-se de consultar as etapas acima.

Para limpar a partição do cache, faça o seguinte:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 4: a borda do Galaxy S7 continua travando e deixando de responder

Olá. Então, basicamente eu comprei minha vantagem S7 de algum cara. Estava em boas condições e funcionou perfeitamente bem até começar a ter a “tela preta da morte” e travar constantemente. Então, enviei para a Samsung e eles substituíram o componente da bateria e a tela LCD. Eu peguei de volta ontem e adormeci com ele estando bem, apenas para acordar com ele quebrado e sem resposta. Assim que o coloquei de volta, ele estava bem, mas meu telefone quando conectado ao carregador a 100% continua conectando, desconectando e travando. Por favor ajude, eu fiz uma reinicialização forçada e outras. - Olger

Solução: Oi Olger. Um problema como o seu pode ser bastante complicado porque há uma série de fatores que devem ser considerados. Problema de reinicialização aleatória, quando combinado com problemas de carregamento, pode ser um mau sinal. Eles podem ser indicadores de um problema contínuo da placa-mãe, o que significa que um ou mais componentes podem não estar funcionando corretamente no momento.

Em alguns casos, a reinicialização aleatória é causada por falha na operação para ler os níveis da bateria corretamente. Para corrigir isso, você precisa tentar recalibrar a bateria. Veja como:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Se parecer que o problema não desaparece após realizar uma recalibração da bateria, pode ser necessário fazer uma redefinição de fábrica de acompanhamento. Isso garantirá a eliminação de possíveis causas relacionadas ao software. A redefinição de fábrica reverte todas as configurações do software para os padrões para que tudo volte ao seu estado operacional conhecido. Se o problema persistir, apesar de ter executado uma redefinição de fábrica, você deve considerar a substituição do telefone. Normalmente, não recomendamos o reparo neste caso, pois o problema de reinicialização aleatória geralmente é causado por uma falha complicada de componentes. A menos que um técnico possa diagnosticar o problema 100% e substituir componentes com defeito, não há garantia de que o problema retornará após algum tempo.

Problema 5: o Galaxy S7 começou a baixar arquivos de cache sozinho após uma atualização

Eu tenho um Galaxy S7 edge e, recentemente, após uma atualização, ele começou a baixar arquivos de cache na minha Galeria de adesivos do messenger e emojis, bem como fotos de um jogo. Em um dia, eu literalmente acabei com entre 1.000 a 1.500 pastas nomeadas separadamente no meu telefone, todas com cache rotulado. - S. Garcia

Solução: Olá S. Garcia. O que acontece quando você exclui os arquivos? Eles são baixados novamente? As pastas voltam depois de excluídas? Em caso afirmativo, limpe a partição de cache primeiro e faça a redefinição de fábrica se o problema não parar.

É possível que um aplicativo mal codificado ou mesmo ruim seja responsável por isso também. Se você tiver certeza de que essas pastas não deveriam estar lá em primeiro lugar (tenha em mente que aplicativos legítimos e bons criam seu próprio cache o tempo todo), examine sua lista de aplicativos e elimine os que podem ser problemáticos. Depois de fazer uma redefinição de fábrica, instale os aplicativos individualmente e verifique se as pastas voltam. Esse procedimento levará tempo, mas o ajudará muito a identificar o culpado.

Problema 6: o recurso de carregamento rápido do Galaxy S7 não funciona

Olá equipe de suporte! No momento, estou enfrentando um problema com minha opção de carregamento rápido do Samsung Galaxy S7. Antes de começar a explicar o problema, quero mencionar que estou usando o carregador original (isso significa cabo USB original e aquele que vai na parede).

Até ontem, o carregamento rápido funcionava perfeitamente bem (comprei o telefone há 1 ano e nunca tive problemas com ele). Hoje, quando tentei carregá-lo, a notificação geralmente diz “Carregamento rápido” alterado para “Carregamento por cabo”. Agora o telefone está carregando muito, muito devagar.

O que tentei fazer:

• ligar / desligar o carregamento rápido para as configurações
• certifique-se de que o carregamento rápido está ativado
• limpar todos os dados do cache (usando o menu com aumentar o volume + inicial + ligar enquanto o telefone está desligado)
• tentou usar outro carregador original de outro dispositivo Samsung (ex: Samsung Galaxy J3)
• limpar porta usb - Leonte

Solução: Oi Leonte. Exceto a redefinição de fábrica, você já fez tudo o que qualquer usuário deve fazer para tentar resolver o problema. Se o problema persistir após realizar uma redefinição de fábrica, isso significa que a porta de carregamento pode não estar mais funcionando corretamente. Entre em contato com a Samsung ou a parte relevante para que o telefone seja consertado ou substituído.

Problema 7: o Galaxy S7 abre aplicativos aleatórios sozinho

Meu Samsung S7 teve muitos problemas ultimamente, mas o que mais me intriga é que ele abre aplicativos enquanto estou usando outros. Por exemplo, eu poderia estar em um aplicativo de loja (Kohl) e, em seguida, clicarei no "botão" esquerdo na parte inferior do meu telefone ao lado do botão home para "fechar tudo" quando terminar, e ele mostrará 3 ou 4 aplicativos aleatórios estão abertos. Esses 3 ou 4 aplicativos aleatórios às vezes são aplicativos que não uso há dias, semanas ou até meses, então sei que não os abri. Eles simplesmente aparecem enquanto estou em outro aplicativo e tenho que fechá-los como parte do recurso “fechar tudo”. Eu simplesmente peguei meu telefone e excluí MUITOS aplicativos de terceiros e mantive apenas aqueles que eu realmente queria e com os quais nunca tive problemas. Eu também limpei o cache do telefone durante algum tempo. De onde isso poderia estar vindo? - Katie

Solução: Oi Katie. Você pode não ter se livrado do aplicativo problemático mesmo depois de desinstalar muitos aplicativos de terceiros. Tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe o telefone por alguns dias. Se o problema não ocorrer durante esse período, você pode apostar que um aplicativo ou serviço é o culpado.

Problema 8: a tela do Galaxy S7 Edge fica preta e não liga

Eu estava assistindo a um vídeo no You Tube e de repente a tela do meu Galaxy S7 ficou branca. Depois disso, começou a piscar. Tentei consertar pressionando o botão desligar, mas nada. Vi que muitos caras têm o mesmo problema e quero saber se é possível que a Samsung esteja cobrindo esse tipo de problema a partir da garantia. Nunca deixei cair meu celular ou algo parecido, então não será justo se a garantia não cobrir este tipo de problema. - Nasko

Solução: Oi Nasko. Como você, não trabalhamos para a Samsung e não sabemos nada sobre qualquer tipo de encobrimento da Samsung. Se for preciso falar, a Samsung parece ser muito pró-ativa em lidar com problemas conhecidos, como o problema da câmera do Galaxy S5 e o fiasco do Galaxy Note 7. Se você acha que muitas pessoas estão enfrentando o mesmo problema que o seu e você tem dados para fazer o backup (nós não), entre em contato com a Samsung.

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