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• Problema 1: a tela de borda do Galaxy S7 ficou preta após queda acidental, uma linha fina branca aparecendo
• Problema 2: superaquecimento da borda do Galaxy S7 e preso na tela do logotipo da Samsung

Olá e bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do # GalaxyS7. A postagem S7 de hoje aborda três problemas semelhantes e / ou relacionados: superaquecimento, No Boot (preso na tela do logotipo da Samsung) e problema de tela preta. Esperamos que nossas sugestões sejam úteis.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela de borda do Galaxy S7 ficou preta após queda acidental, uma linha fina branca aparecendo

Ontem, por volta das 10h, deixei cair meu Samsung Galaxy S7 Edge e quando ele caiu ele bateu na tela certo (ou errado) de forma que havia uma linha branca fina que ia do lado esquerdo para o lado direito. Além dessa pequena linha branca, o telefone estava totalmente funcional, mesmo no modo de espera. Por volta das 17h do mesmo dia, a tela do meu telefone ficou preta como se ele tivesse entrado no modo de hibernação e eu não conseguisse acordá-lo, então minha tela estava completamente preta. Tentei reiniciar o telefone e também tentei fazer uma redefinição segurando o botão inicial e de volume, no entanto, os dois não tiveram sucesso nas inúmeras vezes que tentei. Eu sabia quando o telefone ligaria porque os sons de notificação ainda funcionariam, mas a tela permaneceria preta. Por volta das 23h, minha tela foi restaurada repentinamente e estava quase totalmente funcional novamente, exceto pela pequena linha branca que estava de volta, e sob a linha branca a tela se movia para frente e para trás independentemente, no entanto, todas as áreas da tela ainda estão funcionais e podem usado. Eu mudei todas as minhas configurações para não permitir que meu telefone entre no modo de hibernação, mas para sempre ter um protetor de tela aparecendo, e até agora a tela não voltou a um modo de apagão. Existe uma solução fácil para isso outra questão que não seja entrar com uma reclamação de seguro e ter que pagar a franquia de 200,00? - Lindsey.Miller.slp

Solução: Oi Lindsey. No seu caso específico, parece que há um mau funcionamento de hardware em andamento. Qualquer descoloração da tela e aparecimento repentino de linhas verticais ou horizontais, especialmente em circunstâncias semelhantes em torno do seu dispositivo, são certos indicadores de uma montagem de tela ruim. A queda pode ter danificado o LCD ou o cabo flexível no conjunto da tela, causando os sintomas que você vê agora. Se os referidos sintomas não existiam antes da queda acidental, considere seriamente o envio do telefone para que a tela possa ser substituída.

Embora você tenha feito um bom trabalho em evitar que seu telefone entre no modo de espera, isso não é uma solução permanente. Não há nenhum ajuste de software que você possa fazer para reparar um hardware quebrado. O máximo que você pode fazer é remediar a situação. Você logo perceberá que evitar que o telefone entre no modo de hibernação pode sobrecarregar a bateria, fazendo com que tenha uma vida útil significativamente curta. Embora seja um problema totalmente diferente esperando para acontecer, ele pode prejudicar seriamente o desempenho do seu dispositivo a longo prazo. A melhor coisa que você pode fazer é resolver o problema de frente, consertando a tela ruim primeiro.

Se você tiver um seguro para o seu telefone, recomendamos que você o use para obter um desconto no custo do reparo. E, se possível, certifique-se de deixar a Samsung fazer o reparo em vez de terceirizar.

Problema 2: superaquecimento da borda do Galaxy S7 e preso na tela do logotipo da Samsung

Oi. Meu Samsung S7 edge parou de funcionar há cerca de 6 meses, uma noite estava extremamente quente, então decidi reiniciar meu telefone como uma forma de solucionar os problemas. O telefone teve uma atualização recente alguns dias antes e já estava começando a tocar, mas depois de reiniciar meu telefone, ele ficou preso no logotipo da Samsung e o telefone ficou incrivelmente quente. Tentei todas as opções de redefinição do sistema que você listou para esse problema, mas sem sucesso. Existe algo que eu posso fazer ou é um problema de hardware que apenas um centro de serviço pode consertar? - Ethan Mann

Solução: Oi Ethan. A regra geral na solução de problemas do Android é esgotar todas as soluções de software disponíveis primeiro, incluindo uma redefinição de fábrica. Se nada mudar depois de fazer isso, então esse é o momento em que você decide enviá-lo. No seu caso, as possíveis soluções de software que você deve tentar primeiro devem incluir o seguinte:

• limpeza de partição de cache
• instalação de atualização de aplicativo e Android (o que estiver disponível)
• reiniciando o dispositivo para o modo de segurança
• restauração de fábrica
• bootloader / firmware flashing

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Presumimos que você já tenha atualizado tudo o que pode ser atualizado em seu telefone, mas caso não tenha feito isso, verifique novamente. Aplicativos mal codificados às vezes podem bagunçar o sistema após uma atualização importante do sistema operacional (Android). A melhor maneira de minimizar os bugs é rodar um software atualizado o tempo todo.

Por padrão, o aplicativo Google Play Store é configurado para baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo. Se você alterou essa configuração anteriormente, certifique-se de revisitar o aplicativo e configurá-lo para instalar as atualizações automaticamente. Veja como:

1. Abrir Loja de jogos aplicativo.
2. Toque Mais menu (ícone de três linhas no canto superior esquerdo).
3. Toque Configurações.
4. Toque Atualizar aplicativos automaticamente.
5. Selecione Atualizar aplicativos automaticamente somente por Wi-Fi.

Limpe a partição de cache do seu telefone

Esta solução precede o reset mestre / de fábrica. Se você já tentou uma redefinição de fábrica antes de entrar em contato conosco, pode simplesmente pular a limpeza da partição do cache. Se você ainda não experimentou, veja como é feito:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce limpar partição de cache.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

A limpeza da partição do cache não afetará os dados do usuário, como fotos, vídeos, música, etc., portanto, pode ser feito sem medo de perdê-los.

Observe seu telefone no modo de segurança

Às vezes, os aplicativos de terceiros podem permanecer problemáticos, mesmo se estiverem executando a versão mais recente. Se você não selecionar qual aplicativo instalar completamente, é apenas uma questão de tempo antes que você tenha problemas com eles. Não é fácil verificar se o problema está sendo causado por um aplicativo ou não. A única outra maneira de saber isso é reiniciando o S7 no modo de diagnóstico denominado Modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros não podem ser executados. Isso significa que, se o problema não ocorrer e o telefone funcionar conforme o esperado, a culpa será de um terceiro.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Limpe o telefone fazendo uma redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica é uma solução drástica que pode corrigir muitos problemas de software. Se houver uma falha de software que faz com que seu telefone se comporte como agora, a redefinição de fábrica provavelmente irá restaurá-lo ao seu estado normal de funcionamento.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Atualize o bootloader / firmware

Finalmente, se nada vai mudar depois de fazer as soluções acima, você deve considerar restaurar o bootloader (recuperação) e o firmware do seu telefone de volta ao seu estado de funcionamento conhecido. Esta é uma solução especialmente eficaz para os dispositivos que tiveram acesso root ou que executam firmware personalizado.

Flashing é basicamente adulterar o software do seu telefone. Se você não tomar cuidado ao fazer isso, um único passo em falso pode bloquear seu telefone e causar mais problemas. Certifique-se de consultar outros guias antes de fazer isso. Abaixo estão as etapas gerais sobre como fazer o flash de um bootloader. O flash do firmware deve ser semelhante. Novamente, certifique-se de consultar outros guias para evitar bagunçar o software do seu telefone. Nossas etapas abaixo são apenas para fins de demonstração. Faça-os por sua própria conta e risco.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Entre em contato com a Samsung para reparo ou substituição

Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem em nada, o motivo mais provável é um hardware ruim. Envie o telefone para consertar.