Contente

• Problema nº 1: as mensagens de texto do Galaxy S7 edge têm data e hora incorretas
• Problema nº 2: o Galaxy S7 não inicializa normalmente | Galaxy S7 não pode reiniciar para outros modos de inicialização
• Problema nº 3: o jogo Vikings War of Clans não funciona no Galaxy S7 ao usar dados móveis
• Problema nº 4: parte inferior da tela do Galaxy S7 não responde
• Problema nº 5: o conector do fone de ouvido Galaxy S7 não funciona
• Problema nº 6: o Galaxy S7 não consegue abrir links no navegador ou em outros aplicativos
• Problema nº 7: problema de tela preta do Galaxy S7
• Problema nº 8: os aplicativos movidos para o cartão SD não funcionam no Galaxy S7 edge
• Envolva-se conosco

Para aqueles que procuram soluções para o problema do # GalaxyS7, aqui está outra postagem desta semana. Este episódio discute brevemente mais 8 problemas S7. Não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7, caso não encontre uma solução para o seu próprio problema.

Problema nº 1: as mensagens de texto do Galaxy S7 edge têm data e hora incorretas

Oi. Eu tive minha vantagem S7 por 3 dias. Tudo está bem, exceto a data e a hora em minhas mensagens. A data e a hora no relógio principal estão corretas, mas as mensagens dizem a data de amanhã e as primeiras horas das conversas da manhã. Enviei uma mensagem antes que saltou entre algumas outras mensagens na mesma conversa. Não sei se isso faz sentido para você, mas definitivamente não faz para mim !!! Por favor me ajude a resolver isso !!! - Paula

Solução: Oi Paula. Para corrigir esse problema, você só precisa se certificar de que a hora do sistema está correta. Isso é feito selecionando Data e hora automáticas em Configurações> Data e hora, ou certificando-se de definir manualmente a hora, a data e o fuso horário corretos, se não quiser usar o recurso Automático de data e hora.

Se o problema não for resolvido por nenhuma dessas modificações, certifique-se de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema nº 2: o Galaxy S7 não inicializa normalmente | Galaxy S7 não pode reiniciar para outros modos de inicialização

Oi! Meu S7 tem se recusado a inicializar e exibiria uma tela preta junto com uma luz azul. Eu tentei fazer algumas das coisas que vocês sugeriram, como reinicialização forçada, mas a coisa simplesmente permaneceria travada na "instalação da atualização do sistema" que mostra o android branco em uma página azul. Não carrega nem se move. Eu tentei inicializá-lo no modo de segurança, mas não tive chance de fazer isso, pois ele desligaria antes que eu pudesse redefinir tudo de fábrica. O que você acha que eu devo fazer? - Adel

Solução: Olá, Adel. Se o seu telefone continuar sem responder após tentar inicializá-lo em três modos diferentes, ou se ele falhar ao carregar após fazer o processo inicialmente, a próxima etapa mais lógica para você é reparar ou substituir. Se ainda estiver coberto pela garantia Samsung, certifique-se de enviar o dispositivo para a central de atendimento mais próxima.

Problema nº 3: o jogo Vikings War of Clans não funciona no Galaxy S7 ao usar dados móveis

Olá. Eu tenho jogado a guerra de clãs dos Vikings no ano passado no Samsung Galaxy S5 usando dados móveis e sem fio sem problemas. Os problemas começaram quando recebi a atualização para o Samsung Galaxy S7 edge. O jogo não carregava e mostra que não há conexão com a Internet, mesmo quando há uma. Eu poderia navegar na Internet sem problemas. O jogo carrega quando eu uso conexões sem fio, ele simplesmente não carrega quando tento usar dados móveis para carregar nele. O jogo funciona bem quando uso meu antigo Samsung galaxy S5 e o Samsung galaxy S6 da minha esposa. Estamos usando o provedor de internet TELUS. Obrigado. - Mike

Solução: Olá Mike. O jogo pode não estar otimizado para funcionar corretamente no Galaxy S7. Como esse é um problema específico do aplicativo, sugerimos que você entre em contato com o desenvolvedor para que ele possa ajudá-lo diretamente. Antes de fazer isso, você pode querer verificar algumas configurações do jogo para ver se há algo que você pode alterar para corrigir seu problema. Você também pode tentar reinstalar o jogo para garantir que um bug existente do jogo seja removido.

Problema nº 4: parte inferior da tela do Galaxy S7 não responde

Oi. Estou usando o S7 edge. Estou tendo alguns problemas com a tela sensível ao toque. Durante a digitação, as teclas no canto inferior esquerdo não funcionam corretamente, as teclas devem ser pressionadas repetidamente. Fiz a redefinição de fábrica, limpei o cache. O problema ainda existe. Testei o touchpad por ( * # 0 * #), posso completar o eixo x sem problemas. Além disso, nas janelas iniciais, os ícones na parte inferior da tela precisam ser tocados várias vezes. Por favor, me ajude nesse sentido. - Diganta

Solução: Oi Diganta. A forma mais direta de testar a funcionalidade total da tela sensível ao toque é por meio do menu de serviço, discando “*#0*#“. Se você conseguir traçar uma linha perfeita na parte da tela sensível ao toque onde geralmente está o problema, pode estar ocorrendo uma falta de sensibilidade normal em algumas partes da tela. Isso é bastante comum em telefones de borda Galaxy S7. Também vivenciamos uma situação semelhante com nosso próprio S7 edge, então você deve aceitá-lo ou buscar uma unidade de reposição.

Problema nº 5: o conector do fone de ouvido Galaxy S7 não funciona

Meu fone de ouvido parece ter parado de funcionar. Limpei a porta e usei vários pares diferentes de fones de ouvido na porta, sem sucesso. O som será reproduzido sem os fones de ouvido conectados. Observei que o som parou de funcionar quando eu estava usando os fones de ouvido (enquanto ouvia um audiolivro) e parou repentinamente quando desconectei meu telefone do carregador. Quase como se tivesse entrado em curto? Agradeço qualquer conselho sobre as próximas etapas. Obrigado por ler minha mensagem. - Tricia

Solução: Olá, Tricia. A primeira coisa que você deseja fazer aqui é limpar a partição do cache. Isso garantirá que o telefone esteja usando um bom cache de sistema. Isso é especialmente importante se você instalar um aplicativo ou uma atualização do sistema antes de perceber o problema. Abaixo estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se limpar a partição do cache não ajudar, tente observar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança evita que aplicativos e serviços de terceiros sejam carregados. Se o problema não ocorrer neste modo, você pode apostar que um dos aplicativos instalados é o culpado. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu S7 no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Finalmente, se nada mudar mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Esta é a etapa final de solução de problemas de software que você pode executar neste caso. A redefinição de fábrica reverte todas as configurações de software para seu estado de trabalho limpo, portanto, se a falha estiver no nível do sistema operacional, ele deve ser corrigido. Para redefinir seu S7 para a configuração original, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o problema persistir mesmo depois de redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica, encontre uma maneira de consertar ou substituir o telefone.

Problema nº 6: o Galaxy S7 não consegue abrir links no navegador ou em outros aplicativos

Olá. Clicar nos links para abrir no meu navegador (o Chrome é o meu principal, mas tentei usar outros para ver se isso resolve o problema, a mesma coisa acontece com os links do Youtube). Então, por exemplo, se eu clicar em um link no Facebook, uma mensagem de erro aparece “um problema ao abrir este aplicativo”. Se eu clicar em um link pelo Whatsapp ou Outlook / Gmail, o aplicativo no qual o link está travado. Tentei desinstalar e reinstalar esses aplicativos. Também tentei limpar a partição do cache, mas nenhum desses métodos resolveu nada. - Farsa, falso

Solução: Oi, Sham. Faça um reset de fábrica. Deve haver uma falha desconhecida do sistema operacional causando o problema. Depois de redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica, certifique-se de atualizar TODOS os aplicativos para minimizar bugs no seu telefone.

Problema nº 7: problema de tela preta do Galaxy S7

Comprei um S7 Edge (SM-G935F). Quatro dias depois, recebi a tela preta da morte. Levei de volta ao revendedor aqui no meu país onde pensavam que era o cabo que conecta a tela à placa-mãe. Então, eles mudaram e limparam o telefone. O dispositivo funcionou bem por 2 semanas, depois o mesmo problema de tela preta novamente. O que causa isso? Um problema de software ou pode ser relacionado ao hardware porque estou fazendo o dispositivo reiniciar seguindo suas instruções? Só quero saber o que causa isso. - Adrian

Solução: Oi Adrian. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo para dizer exatamente o que está causando o problema. Uma verificação completa de hardware e software deve ser realizada para que possamos diagnosticar o problema.A melhor parte para responder à sua questão é o centro de serviço que tratou do seu caso. Dizer que seu telefone está apresentando um problema de tela preta é muito geral e não aponta para nada específico. Se você puder reiniciar o telefone depois que a tela ficar preta, isso pode significar que há um problema de software por trás desse problema. Se este telefone já foi limpo pelo centro de serviço, seu próximo passo lógico é apenas solicitar uma unidade de reposição do revendedor.

Problema nº 8: os aplicativos movidos para o cartão SD não funcionam no Galaxy S7 edge

Ei pessoal! Então, meu Galaxy S7 Edge é ótimo. Eu realmente adoro, pois atende a todas as minhas necessidades porque é incrivelmente versátil; no entanto, preciso de alguns aplicativos para que ele atenda às minhas necessidades. Sempre que tento mover aplicativos para o meu cartão SD, dentro de algumas horas - às vezes até minutos - aparece o ícone como se o aplicativo não estivesse mais instalado. Isso também acontece quando tento mover os álbuns de fotos. Ele os exclui. Aprendi a fazer backup deles no Google Drive antes de testar para ver se ele mudará para o microSD. O que eu posso fazer? - Samantha

Solução: Oi Samantha. Nem todos os aplicativos são projetados para funcionar quando são movidos para um cartão SD. Se um determinado aplicativo parar de funcionar após ser movido para um cartão SD, você simplesmente terá que parar de fazer a transferência. Essa é uma indicação clara de que o desenvolvedor pretende que seu aplicativo funcione apenas enquanto estiver no dispositivo de armazenamento interno do telefone.

Ainda não encontramos um problema semelhante causado por um cartão SD defeituoso, mas por precaução, certifique-se de reformatar o cartão SD usando o S7. Depois disso, tente mover os mesmos aplicativos para ele e observe-o. Se isso não ajudar a resolver o problema, você também pode tentar usar outro cartão SD.

Você também pode considerar limpar a partição de cache do telefone e realizar a redefinição de fábrica se suspeitar que o problema está no próprio telefone.

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