Contente

• Problema 1: o Galaxy S7 não se conecta ao Wi-Fi
• Problema 2: os dados móveis do Galaxy S7 não funcionam durante as chamadas
• Problema 3: o Galaxy S7 perde a conexão de dados móveis quando está na rede 3G
• Problema 4: Galaxy S7 4G LTE não funciona, erro "fora do alcance de serviço" durante as chamadas

Ola pessoal! Aqui está outro artigo sobre o # GalaxyS7. Hoje apresentamos soluções sobre alguns problemas de rede que alguns usuários encontraram em seus dispositivos S7. Esperamos que você considere este artigo uma boa leitura.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 não se conecta ao Wi-Fi

Oi. Eu tenho um Galaxy S7 e não consigo me conectar para abrir o WiFi que tem uma página de login. Selecionarei o WiFi, tentarei ir para a página da Internet para fazer login, mas ele apenas me mostrará a página inicial do Chrome e nenhuma tela de login. Por favor ajude. - Grace

Solução: Oi, Grace. O telefone está tendo problemas para se conectar a todas as redes wi-fi com e sem uma página de login? Se você não marcou, certifique-se de fazer isso como a primeira etapa de solução de problemas. Tente ir à casa de um amigo e se conectar à rede wi-fi ou você pode visitar lugares públicos com wi-fi gratuito para testar isso. Se o problema ocorrer apenas em uma rede wi-fi, provavelmente o problema está relacionado à autenticação. Isso significa que o principal motivo pelo qual seu S7 não está se conectando é o fato de você não estar inserindo o SSID e / ou a senha corretos. Para consertar, certifique-se de inserir a senha correta depois de escolher o nome de rede correto.

Se o seu S7 está tendo problemas para se conectar a várias redes wi-fi, isso sugere um problema com o próprio telefone. Para corrigir o problema, você deve primeiro tentar inicializar o telefone no modo de segurança. Isso permitirá que você saiba se um aplicativo de terceiros está causando o problema. Enquanto estiver no modo de segurança, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados. Portanto, se o problema não ocorrer e o wi-fi funcionar normalmente, isso é uma indicação de que um dos aplicativos é o culpado.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o problema não desaparecer mesmo quando você já tiver reiniciado o dispositivo no modo de segurança, a próxima etapa lógica é realizar uma redefinição de fábrica. Isso resolverá os problemas associados ao sistema operacional. Veja como é feito:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, incluindo fotos, vídeos, etc. Certifique-se de criar um backup antes da redefinição de fábrica.

Problema 2: os dados móveis do Galaxy S7 não funcionam durante as chamadas

Se estou em uma chamada telefônica, perco todo o serviço de Internet e se estou na Internet muitas vezes, as chamadas não são atendidas. - Stourdot

Solução: Olá, Stourdot. Os telefones CDMA geralmente permitem que apenas um tipo de largura de banda funcione. Por exemplo, se você estiver em uma chamada, um telefone CDMA desativará temporariamente a conexão de dados móveis para que o serviço de chamada de voz tenha cobertura ininterrupta. É assim que funciona neste tipo de telefone, então você apenas terá que aceitá-lo.

No entanto, isso não é verdade para telefones GSM. Como você não mencionou qual é sua operadora, sugerimos que entre em contato com seu provedor de serviços e veja se há uma maneira de permitir que as chamadas de voz e os dados móveis funcionem ao mesmo tempo. Por exemplo, a Sprint está atualmente oferecendo seu serviço Calling PLUS para permitir chamadas em sua rede LTE. No entanto, este serviço está disponível apenas para dispositivos selecionados, então você terá que perguntar à sua operadora se eles oferecem recursos semelhantes.

Problema 3: o Galaxy S7 perde a conexão de dados móveis quando está na rede 3G

Ola pessoal. Estou tendo alguns problemas de conectividade de dados 3G com meu dispositivo. O Edge funciona bem, mas 3G ou H + quase nunca se conecta. Meu cartão SIM funciona em outros telefones e outros cartões SIM têm o mesmo problema no meu telefone.

Eu fiz várias redefinições de fábrica e também tentei alguns ROMs personalizados e diferentes tipos de firmware de modem, todos sem sucesso. Mas recentemente notei algo curioso. Sempre que a intensidade do meu sinal é de -65dBm ou inferior, meu H + funciona perfeitamente. Porém, a partir de -67dBm e superiores, começo a perder a conexão. Acima de -75dBm, meu telefone perde sinal completamente e não consegue se registrar na rede. O ícone H + permanece com a seta para cima piscando, mas a seta para baixo nunca acende. O Edge ainda funciona bem em ambos os cenários, embora dolorosamente lento. Minhas barras de rede estão quase sempre cheias. Nunca recebo 4G porque não estou na área de cobertura, mas não me preocupo com isso. Por favor, o que vocês acham que é o problema? - MICROFONE

Solução: Oi MIC. O indicador de intensidade do sinal recebido ou RSSI é o medidor a ser usado ao falar sobre os níveis de potência que um rádio recebe em um dispositivo como o seu smartphone. RSSI é medido em dBm. A escala de dBm usada em smartphones varia de -50 a -120, sendo -50 o sinal perfeito e -120 a perda total de sinal da rede. Abaixo estão as estimativas aproximadas de intervalos que podemos usar para explicar o seu caso:

-50 a -75 dBm - sinal alto

-76 a -90 dBm - Sinal Médio

-91 a -100 dBm - Sinal Baixo

-101db a -120 dBm - Sinal Fraco

O fato de seu telefone perder sinal por volta de -75dBm é um indicador de que pode haver um problema com o chip de rede. Com base nas leituras acima, ter -76dBm e acima ainda é uma intensidade de sinal aceitável em um dispositivo funcionando normalmente. Como você já tentou fazer uma redefinição de fábrica e atualizar algumas ROMs, tememos que a única opção para você seja consertar ou substituir. Entre em contato com a Samsung para que o telefone possa ser consertado.

Problema 4: Galaxy S7 4G LTE não funciona, erro "fora do alcance de serviço" durante as chamadas

Meu Galaxy S7 não recebe dados 4G ou nenhum dado, mas tenho dados no meu plano com a AT&T. Eu confirmei isso com eles. Às vezes, nem mesmo me deixa ligar quando tenho alguns bares. Quando tento ligar, ele vai para nenhum bar e diz ‘fora de alcance’. Quando isso acontece, vou para minhas configurações e vejo se meus dados estão ativados e diz ‘insira o cartão SIM’. 4G funciona talvez 1 dia por semana embora por algum motivo e tudo esteja bem. Gostaria de saber se você pode ajudar se seria o leitor de cartão SIM ou a antena e se é possível determinar qual no meu lado de alguma forma? Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda que você pode proporcionar. - Noah

Solução: Oi Noah. Como você está na rede AT&T, presumimos que você tenha um telefone GSM. No entanto, se o seu telefone não é originalmente da AT&T e é uma versão CDMA, como os dispositivos da Verizon ou Sprint, esse pode ser o motivo pelo qual os dados móveis param de funcionar. Conforme mencionado acima, os dispositivos CDMA não permitem chamadas de voz e dados móveis simultaneamente.

Se, por outro lado, o problema ocorre quando você tem um dispositivo AT&T, que é um telefone GSM, isso pode significar outras coisas. Por um lado, pode ser devido a um problema desconhecido relacionado ao cache. Para tentar corrigi-lo, você deve limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se uma limpeza da partição do cache não ajudar, você pode prosseguir para observar como o telefone funciona quando está no modo de segurança. É possível que um aplicativo problemático esteja afetando algumas funções de rede do seu dispositivo. Para ver se é esse o caso, você deve observar como seu telefone funciona enquanto está no modo de segurança. Se você ainda não fez isso, consulte as etapas acima.

Uma etapa importante de solução de problemas e possível solução neste caso é a redefinição de fábrica. Se uma limpeza de partição de cache e reinicialização em modo de segurança já tiver sido tentada, você deve considerar uma redefinição de fábrica. É o máximo que você pode fazer nessa situação.

Se todas as nossas sugestões já se esgotaram, isso significa que o problema está fora do próprio aparelho. Entre em contato com a AT&T para que possam ajudá-lo a identificar as possíveis causas. Pode haver um problema contínuo de rede que está causando um serviço ruim em sua área, então tudo que você precisa fazer é esperar até que seja resolvido.