Contente

• Problema nº 1: o cartão SD fica corrompido após mover arquivos do Galaxy S7 para o cartão SD
• Problema nº 2: Galaxy S7 não reconhece o cartão SD após a atualização do Android
• Problema nº 3: problema de drenagem da bateria do Galaxy S7 após atualização do Marshmallow | Desempenho lento do Galaxy S7 após atualização do Android
• Problema nº 4: o Galaxy S7 tem vários problemas desde o desempacotamento
• Problema # 5: tela do Galaxy S7 piscando em verde na parte inferior
• Problema nº 6: Uso do protocolo POP3 no Galaxy S7 Edge
• Envolva-se conosco

As atualizações do sistema às vezes podem ser uma faca de dois gumes, então queremos resolver um problema que aconteceu depois de instalar o Android Marshmallow em um # GalaxyS7. Claro, também trazemos a você 5 outros problemas S7 que foram relatados para nós nos últimos dias. Esperamos que as soluções que oferecemos aqui possam ajudar nossa comunidade Android cada vez maior.

Problema nº 1: o cartão SD fica corrompido após mover arquivos do Galaxy S7 para o cartão SD

Olá, TDG. Estou tendo problemas com meu Galaxy S7 e o cartão SD externo. Comprei um cartão de 64 GB para liberar o armazenamento interno em termos de fotos, músicas e arquivos de vídeo. Formatei o cartão para o telefone e transferi todos os arquivos mencionados acima do armazenamento interno para o cartão SD. Em seguida, desmontei o cartão, coloquei-o dentro de um adaptador USB, coloquei no meu PC e transferi uma carga de arquivos do meu PC para o meu telefone (arquivos de música, vídeo e foto). Em seguida, coloquei o cartão de volta no meu telefone e tudo estava bem, mas então percebi que, quando entrei na Galeria, todos os arquivos do cartão estavam exibindo miniaturas cinza. Quando entrei na pasta "Meus Arquivos" da Samsung, ela disse que não havia arquivos, mas mostrou que o cartão tinha 2 GB de dados. Tirei o cartão e coloquei-o de volta no PC e os arquivos estavam todos presentes, mas sempre que eu coloco de volta no telefone, ele me diz que o cartão está corrompido e precisa ser formatado. Estou certo em pensar que é o processo de colocar a placa no PC que está causando o problema? Os arquivos só podem ser adicionados ao cartão SD de uma fonte externa se o cartão for montado no telefone (por meio de um cabo)? Muito obrigado pelo seu tempo. - James

Solução: Olá James. Transferimos arquivos de nossos telefones para PCs como você fazia o tempo todo, para que possamos dizer que é uma coisa segura a se fazer. Pode haver uma falha de software desconhecida durante a transferência que fez com que o cartão SD fosse corrompido. Onde quer que esteja essa falha, nunca saberemos. Pode ser devido a um problema de sistema operacional em seu computador, um problema de firmware em seu pendrive USB ou algo em seu telefone. Para tornar o cartão SD utilizável novamente, basta reformatá-lo. Se você quiser chegar ao fundo do problema, pode tentar fazer o teste e o método usando diferentes combinações de dispositivos envolvidos. Por exemplo, se você deseja ver se o problema está no PC que está usando, tente replicar o processo com a ajuda de um PC diferente. Se o mesmo problema ocorrer depois de usar um segundo PC, isso é um sinal de que o primeiro PC não foi a fonte da falha. Você pode restringir as fontes para apenas o stick USB e seu Galaxy S7.

Os arquivos só podem ser adicionados ao cartão SD de uma fonte externa se o cartão for montado no telefone (por meio de um cabo)? Você não precisa necessariamente ter uma configuração com fio para transferir arquivos para o cartão SD. Seu telefone pode ser conectado sem fio a um computador para receber arquivos. Bluetooth, Wi-Fi Direct, conexão a um serviço em nuvem e conexão Wi-Fi (LAN) local são apenas algumas das formas comuns de conectar sem fio seu telefone a outro dispositivo para obter arquivos. O importante é que seu Galaxy S7 receba os arquivos. Assim que os arquivos chegarem ao telefone, você poderá salvá-los no cartão SD sem problemas.

Problema nº 2: Galaxy S7 não reconhece o cartão SD após a atualização do Android

Boa tarde. Estou tendo um problema após a atualização mais recente para 6.0.1. O telefone não reconhece o cartão SD. Esta manhã instalei uma atualização e depois disso o cartão SD parou de funcionar ou o telefone parou de reconhecê-lo. A princípio, todos os aplicativos do cartão SD pareciam indisponíveis e em cinza. E agora, depois de algumas reinicializações e retirar o cartão, é sempre "Criptografando cartão SD ..." como uma notificação e não passa disso. Quando clico nele, o cartão SD não aparece e nada no cartão aparece. Mas quando eu conecto o telefone ao PC, posso ver o cartão SD e tudo o que há nele. Do telefone, nem mesmo tenho a opção de ver o que está no cartão SD, nem imagens, nem aplicativos. Todos os aplicativos que transferi para o SD não aparecem e diz que não estão instalados. Por favor ajude. Cumprimentos. - Telma

Solução: Oi Telma. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar resolver esse problema.

Crie um backup dos arquivos importantes no cartão SD

A primeira coisa que você deseja fazer aqui é garantir que copiou todo o conteúdo do cartão SD para o PC.Presumimos que você faça regularmente cópias de backup de seus arquivos importantes, mas se ainda não fez, é ainda mais importante que comece a fazer isso agora. Problemas com o cartão SD podem ocorrer sem aviso, então você quer ter certeza de que todos os seus itens importantes estão bem cobertos o tempo todo.

Limpe a partição de cache

Depois de criar um backup, a próxima etapa é limpar a partição de cache do seu telefone. Este processo garantirá que seu telefone use um cache de sistema atualizado. Às vezes, as atualizações do sistema e as instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, portanto, limpar a partição do cache forçará o dispositivo a criar um novo. Veja como é feito:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Limpe o telefone com redefinição de fábrica

Se o problema persistir após a atualização do cache do sistema, você também pode optar por reverter todas as configurações do software para o padrão por meio da redefinição de fábrica. Isso não apenas abordará uma possível falha de software que está causando o problema, mas também deve ajudá-lo a verificar se a causa está no próprio sistema operacional atualizado. Às vezes, as atualizações do sistema podem ser problemáticas, portanto, restaurar tudo de volta ao estado padrão é uma boa maneira de confirmar. Se o seu telefone continuar apresentando o mesmo problema, mesmo que você já o tenha apagado com a redefinição de fábrica (mas ainda não tenha instalado nenhum aplicativo), isso reduz o problema a um sistema operacional ruim, aplicativos incompatíveis ou mau funcionamento de hardware. Tente observar o telefone por pelo menos 24 horas após a redefinição de fábrica para notar qualquer mudança no comportamento. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante esse período.

Para fazer uma redefinição de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Atualizar aplicativos

Se o telefone detectar o cartão SD corretamente após uma redefinição de fábrica e começar a ter o mesmo problema novamente após instalar seus aplicativos novamente, você deve considerar a possibilidade de que um de seus aplicativos de terceiros possa ser o culpado. Nesse caso, você deseja fazer outra rodada de redefinição de fábrica e, em seguida, restringir as possíveis causas fazendo um método de tentativa e erro até que tenha identificado a causa. Isso pode ser feito instalando os aplicativos um por um e certificando-se de observar como o telefone se comporta após cada instalação.

Claro, você também deseja instalar apenas aplicativos compatíveis. Lembre-se de que nem todos os aplicativos podem ser projetados para funcionar com o sistema operacional Android mais recente. Antes de instalar um aplicativo, certifique-se de fazer alguma pesquisa sobre ele para ver se ele está preparado para ser instalado em um dispositivo que executa o Android Marshmallow. Você pode fazer isso verificando a página de instalação do aplicativo na Google Play Store. Certifique-se de visitar os comentários mais recentes de outros usuários para ver se eles estão tendo problemas com seus próprios dispositivos. Se outros usuários do Galaxy S7 relatarem problemas com ele, há uma chance de que o aplicativo também possa se tornar problemático em seu telefone. Os aplicativos principais ou oficiais geralmente são atualizados e devem funcionar com a versão mais recente do Android, mas também pode ser útil verificar as páginas de instalação na Play Store.

Se você adquirir aplicativos de outras fontes fora da Play Store, verifique se é seguro e compatível também.

Substitua o telefone

Se o problema persistir apesar de todas as etapas acima, o problema pode ser de hardware. Se o telefone ainda estiver dentro do prazo de reparo ou substituição da garantia, certifique-se de que ele seja reparado ou substituído.

Problema nº 3: problema de drenagem da bateria do Galaxy S7 após atualização do Marshmallow | Desempenho lento do Galaxy S7 após atualização do Android

Dia bom. Espero que você seja capaz de fornecer uma solução. Depois de uma atualização de software (acho que foi a atualização de agosto) com o Galaxy S7, a bateria do telefone começava a descarregar aleatoriamente muito rapidamente enquanto o telefone nem estava em uso. O dispositivo ficaria quente (bateria descarregando) e muito lento (uso da CPU?) Até um ponto em que não responderia forçando uma reinicialização. Isso começou a acontecer no meu telefone (S7), bem como em 2 dos meus colegas de trabalho (S7 e S7 Edge). Identifiquei que isso só acontece quando o telefone está ligado no Wi-Fi no local de trabalho (não acontece em casa com o Wi-Fi também ligado). Nenhum outro colega de trabalho com outros telefones tem esse problema. Um dos meus colegas de trabalho com o S7 reverteu seu software para o problema anterior para resolver o problema. A partir disso, pode-se ver que não é o hardware, não é o Wi-Fi do local de trabalho e não apenas meu dispositivo. Portanto, deve ser um problema com o software lançado pela Samsung. Eu relatei isso ao nosso Samsung local, mas sem surpresa eles negaram problemas com o firmware. Você tem alguma ideia de qual pode ser o problema e tem uma solução? Cumprimentos. - Martin

Solução: Oi Martin. Não há um conjunto específico de soluções para muitos problemas do Android, especialmente aqueles que ocorrem após uma atualização. O melhor que você pode fazer é esperar que a causa não seja devido à codificação inadequada, o que resulta no bug que você está enfrentando. Consulte nossas sugestões para Telma acima.

Problema nº 4: o Galaxy S7 tem vários problemas desde o desempacotamento

O Samsung S7 Edge está levando seus clientes a sério? Desde que eu comprei o S7, ele fica desligando, não consigo criar novos álbuns no telefone, o cartão SD enlouquece, o telefone congela toda vez que tento carregar o wireless e fica impossível reiniciar mesmo no modo de segurança. O telefone fica muito quente quando fica travado entre a reinicialização e não vai a lugar nenhum. É assim que a Samsung deseja clientes? Não entendo, planejo o produto, testo o produto e depois vendo o produto. todos os meus amigos estão mudando do Samsung para o iPhone por causa dos problemas, e eu também vou, ficando cansado das empresas brincando quando pago por algo. A Samsung está decepcionando os usuários do Android. porque o Android não é apenas a Samsung, mas a maioria das pessoas diz, chega de android, eu acho que o Android deve garantir que a Samsung leve isso a sério, se não remover o android do seu lado. - Paulo8200

Solução: Olá Paulo8200. Se o seu telefone tem sido tão problemático desde o primeiro dia, por que continuar com ele? Existem muitos outros motivos pelos quais você pode estar tendo esses problemas além de um produto inerentemente defeituoso, mas isso não deveria ter impedido você de procurar um Galaxy S7 substituto. Temos um Galaxy S7 e podemos confirmar em primeira mão que eles estão funcionando muito bem desde o primeiro dia. Como sua experiência é exatamente o oposto, a única maneira razoável de obter o máximo do seu dinheiro é trocando o telefone ou obtendo o reembolso total. Suportamos alguns dispositivos Android, como o Galaxy S da Samsung e a série Note, mas não vamos atrasá-lo se você quiser mudar para um dispositivo iOS. O melhor curso de ação para você, entretanto, é simplesmente exigir uma substituição.

Problema # 5: tela do Galaxy S7 piscando em verde na parte inferior

Ei. Eu estava deixando minha filha usar meu telefone no modo Crianças, ela me entrega cinco minutos depois e eu tenho uma barra verde grossa na parte inferior da tela. Também estava piscando. Então eu peguei dela e tentei sair do programa. A tela não estava registrando nada, então pressionei o botão liga / desliga apenas uma vez, não o segurei para desligá-lo. Mas agora a tela está completamente preta e ainda está piscando a barra verde na parte inferior da tela. Já tentei fazer a reinicialização suave algumas vezes sem sorte. Também tentei conectá-lo ao carregador para ver se isso poderia ajudar, mas sem sucesso. Percebi que meu telefone está ficando cada vez mais quente à medida que tentei algumas dessas coisas também. Eu tenho aquela luz azul piscando na frente de vez em quando, mas não consigo tirar da tela preta. - Kayla

Solução: Oi Kayla. Achamos que a tela do seu telefone pode ter sido danificada. Para verificar, basta inicializar o telefone no modo de recuperação. Como o modo de recuperação é um ambiente de software separado do modo normal (que executa o sistema operacional), ele deve ajudá-lo a saber se o problema é devido a uma falha no nível do sistema operacional ou não. Se a tela continuar a piscar em verde na parte inferior, isso é um sinal revelador de uma tela com defeito. Nesse caso, você deve enviar o telefone para a Samsung ou para uma oficina para consertá-lo. Para inicializar no modo de recuperação, siga estas etapas:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Problema nº 6: Uso do protocolo POP3 no Galaxy S7 Edge

Sempre tive um BlackBerry. Mudando para Samsung Galaxy S7 Edge. No meu BB, recebo apenas os novos e-mails (corporativos e pessoais), independente do número. Quando eu os excluo do meu telefone, eles nunca mais voltam - mas eles ainda estão no servidor de e-mail e posso baixá-los para o meu PC. É quando a exclusão do servidor. Com o Edge, parece que tenho que escolher vários e-mails para receber. Passamos por ondas de muito movimento, então estimar quantos e-mails carregar é difícil. Como está ficando muitos e tendo que excluí-los novamente. É um processo doloroso, oneroso e demorado. Não quero sincronizar o telefone com o computador. O computador contém todos os e-mails dos últimos 6 anos (faturamento / contabilidade), além de projetos recentes que não estão prontos para arquivamento. Eu não quero ou preciso de nada além de novas entradas para que eu possa responder rapidamente. Alguma sugestão sobre como fazer o download apenas dos novos (todos) e-mails? Agradeço toda e qualquer sugestão para configurar isso. Mesmo mudando para um aplicativo de e-mail diferente. Muito obrigado. - Molly

Solução:Solução: Hi Molly. Os comportamentos de e-mail dependem de uma série de coisas, como como o aplicativo deve funcionar, como seu servidor de e-mail está configurado para funcionar com um aplicativo e dispositivo específico e qual protocolo de e-mail é compatível com um dispositivo. No ambiente Samsung (e na maioria dos dispositivos Android), o recurso que você deseja pode ser realizado usando o protocolo POP3.
Ao usar o POP3, apenas um dispositivo pode baixar um e-mail. Em geral, depois que um dispositivo que usa o método POP3 faz o download do e-mail, esse e-mail também é excluído do servidor, liberando-o para receber mais e-mails. Isso significa que, uma vez que você também excluiu seu e-mail do telefone, ele se foi para sempre, porque não há nenhuma cópia dele nos computadores do seu provedor de servidor de e-mail. Nos últimos anos, o POP foi modificado para imitar o comportamento do protocolo IMAP, no qual os provedores de serviço de e-mail ainda podem manter uma cópia dos e-mails, mesmo quando eles são excluídos de um dispositivo que usa POP3. certifique-se de falar com seu provedor de serviços de e-mail sobre o tipo de protocolo POP3 que eles estão usando para evitar a perda de arquivos importantes. Se eles não suportam um protocolo POP3 modificado, você pode ter que acabar usando o método IMAP.

Se o seu provedor de serviços de e-mail oferece suporte ao protocolo POP3, você pode reconfigurar sua conta de e-mail no Galaxy S7 usando-o. Verifique este post sobre como configurar seu e-mail em um Galaxy S7. Para obter uma maneira mais específica de reconfigurar sua conta de e-mail usando POP3, você também pode entrar em contato com seu provedor de serviços de e-mail para que ele possa fornecer detalhes como configurações precisas do servidor de e-mail, números de porta e outras informações de configuração.

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