Contente

• Problema nº 1: Não é possível configurar o e-mail do Netscape no Galaxy S7
• Problema nº 2: o Galaxy S7 fica sem memória após a reinicialização do telefone
• Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue se conectar automaticamente aos dados móveis ou WiFi
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não lembra mais as senhas de WiFi
• Problema nº 5: Problema de WiFi no Galaxy S7 após uma atualização do Marshmallow | Problemas do Galaxy S7 após a atualização para Android 6.0
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Não é possível configurar o e-mail do Netscape no Galaxy S7

Não consigo configurar minha conta de e-mail do Netscape. nome de usuário e senha são verificados como corretos. A mensagem de erro exibida é “Não é possível configurar a conta… O acesso POP3 / IMAP não está ativado para esta conta. Verifique as configurações da sua conta ou entre em contato com o provedor de serviços. ” Entre em contato com a Netscape e a Sprint para obter soluções, mas todas as sugestões de configurações não funcionam. Configurei com êxito as contas de e-mail do Gmail e AOL neste telefone. Apenas o Netscape é problemático. Eu tinha o Netscape em execução no meu telefone Galaxy S4 antes de atualizar. Você tem uma solução para este problema? - David

Solução: Olá David. A última vez que verificamos, o e-mail do Netscape suporta o protocolo POP3, então estamos tão surpresos quanto você com este erro. Se o suporte do próprio Netscape não pode resolver o problema, nós também não podemos. Não temos acesso ao status e outras informações sobre sua conta de e-mail, que apenas o suporte da Netscape possui, portanto, há muito pouco ou nada que possamos fazer. O suporte por e-mail que técnicos terceirizados como nós podem fornecer somente gira em torno da garantia de que você tenha os detalhes corretos (como tipos de servidor de entrada e saída, portas, tipo de segurança, etc.) durante a configuração. O restante do suporte para problemas como o que você está enfrentando deve ser tratado por provedores de serviços de e-mail ou operadoras, pois eles têm acesso a mais informações específicas da conta do que nós.

Entre em contato com o suporte da Netscape ou AOL para ver se há mais alguma coisa que eles possam tentar para fazer a configuração bem-sucedida.

Problema nº 2: o Galaxy S7 fica sem memória após a reinicialização do telefone

Recentemente, minha bateria acabou no meu Galaxy S7. Quando voltou, apagou todos os meus aplicativos que baixei. O sistema estava ocupando 13,21 GB. Todos os aplicativos do sistema precisavam ser atualizados, mas não consegui atualizar porque não tinha mais espaço na memória interna. Não consegui baixar nada porque os serviços do Google pararam de funcionar (presumo que isso seja porque todos os aplicativos precisam ser atualizados).

Consegui liberar espaço e tudo voltou ao normal depois de 4 horas tentando consertar o telefone. não tinha memória, mas tudo voltou a funcionar, novamente ontem à noite minha bateria acabou e surpresa surpresa aconteceu de novo, mas desta vez não tenho memória para atualizar nada e não consigo trocar nenhum aplicativo para o meu cartão de memória para liberar espaço . O cartão de memória tem pelo menos 4/5 GB de espaço.

Na primeira vez que isso aconteceu, o sistema estava ocupando mais de 10 GB para que eu pudesse liberar espaço para atualizar os aplicativos, mas desta vez o sistema está ocupando 13,21 GB, o que parece muito e algo não está certo porque eu tinha muitos aplicativos o sistema anteriormente com ainda espaço restante.

Por favor ajude. Não posso atualizar nada porque não há espaço e nada está funcionando porque tudo precisa ser atualizado. Eu verifiquei se há atualizações do sistema para ver se esse era o problema, mas diz que está operando na versão 6.0 do Kernel. É como se tivesse sido redefinido para os padrões de fábrica, mas manteve todas as minhas informações, se isso fizer sentido. Todos os aplicativos do sistema voltaram ao básico e tenho que entrar novamente em todos os aplicativos existentes, como o Facebook, etc. - Laurence

Solução: Olá, Lawrence. Como você, não sabemos exatamente o que está acontecendo com seu dispositivo. O problema pode ser causado por uma falha de firmware, um aplicativo de terceiros ou até mesmo por um malware ou vírus. Sugerimos que você reverta todas as configurações do telefone para o padrão primeiro, para que possa comparar como o sistema funciona. Você pode fazer isso executando uma redefinição de fábrica. Veja como fazer:

• Faça backup de seus dados.
• Remova sua conta do Google.
• Desative o bloqueio de tela.
• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, não afetará o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue se conectar automaticamente aos dados móveis ou WiFi

Não tenho certeza se você sabe como consertar isso, mas meus dados no meu telefone estão bagunçados. Tem sido assim desde que o comprei e acabei de me sentir com ele, mas é bastante desesperador. Meus dados funcionarão bem se eu não estiver viajando ou entrando e saindo de conexões WiFi. Ainda consigo ligar e enviar mensagens, mas não consigo usar nenhum aplicativo que contenha internet sem reiniciar meu telefone. Assim que saio da minha área de uso normal, minha internet para de funcionar. Tenho que reiniciar meu telefone e então posso usá-lo no novo local em que estou e a mesma coisa quando eu voltar para minha área de uso normal depois de estar fora da área. Normalmente só viajo dentro do meu estado.

Meu outro problema é que meu WiFi funcionará bem até que eu saia de uma área WiFi e enquanto eu estiver voltando para uma. Se eu sair de uma área WiFi que estou usando e tentar acessar a internet ou aplicativos que usam a internet, não poderei usá-los até que desligue meu WiFi e reinicie meu telefone e então ele será executado com meus dados normais . Posso usar esses serviços regularmente, a menos que encontre os itens acima. Estou me perguntando se preciso alterar uma configuração ou qual é o problema. Espero que você possa ajudar. Obrigado! - Donna

Solução: Oi Donna. Seu dispositivo parece incapaz de alternar entre os tipos de rede sem problemas. Por design, um telefone Galaxy deve se conectar a qualquer tipo de rede disponível. Aparentemente, isso não está acontecendo. Uma forma de corrigir o problema é habilitar o Smart Network Switch. Se você ativou, considere desativá-lo para ver se ajuda. Veja como fazer:

1. Deslize de cima para baixo na tela
2. Toque e segure o ícone do Wi-Fi
3. Toque em Mais
4. Toque em Smart Network Switch
5. Toque em
6. Para ligar o interruptor de rede inteligente, deslize de cima para baixo na tela
7. Toque e segure o ícone de Wi-Fi
8. Toque em Mais.
9. Toque em Smart Network Switch
10. Tap Off

Se desligar o switch de rede inteligente não funcionar, você também pode tentar limpar a partição de cache. Apenas siga os passos abaixo:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se ambos os procedimentos não funcionarem, faça uma redefinição de fábrica.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não lembra mais as senhas de WiFi

O Smart phone não lembra mais as senhas das redes WYLAN, e a solução oferecida em seu help desk, não resolve o problema, pois na Opção Avançada (veja o texto abaixo) a opção: Auto Connect não aparece. O que posso fazer, já que até uma semana atrás, isso era possível?

Por que o Galaxy S7 não lembra / salva a senha? Existe uma configuração para corrigir isso?

Sim, existe uma solução para isso. Na verdade, é apenas uma questão de marcar uma caixa de seleção para que o dispositivo se conecte automaticamente a uma rede confiável / salva. Veja como fazer:

• Na tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações e, em seguida, toque na guia Conexões.
• Toque em WiFi e, em seguida, toque na tecla Menu novamente.
• Toque em Avançado.
• Marque a opção Auto Connect.
• A opção Conexão automática permite que seu dispositivo se conecte automaticamente a uma rede salva sempre que o telefone estiver dentro do alcance.

Atenciosamente. - Gunzerodt

Solução: Olá, Gunzerodt. A primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache (etapas fornecidas acima).

Se isso não resolver o problema, você também pode tentar desligar a chave de rede inteligente, se estiver ativada agora.

Se isso também não resolver o problema, desinstale qualquer aplicativo ou atualização que você instalou antes de enfrentar o problema. Às vezes, um aplicativo ou atualização incompatível pode causar conflitos com um sistema operacional, resultando em todos os tipos de problemas. Se você não consegue mais se lembrar da atualização ou aplicativo mais recente, tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança. O modo de segurança evita que aplicativos de terceiros sejam executados, portanto, se o problema não ocorrer, é uma confirmação de que um de seus aplicativos é a causa. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se você acha que algo mudou em suas configurações de Wi-Fi, tente ver se você pode reverter o estado anterior fazendo uma redefinição de fábrica.

Problema nº 5: Problema de WiFi no Galaxy S7 após uma atualização do Marshmallow | Problemas do Galaxy S7 após a atualização para Android 6.0

Depois de obter a nova atualização do marshmallow, meu telefone não deu nada além de um trabalho extra. Meu Wi-Fi e minha rede normal parecem simplesmente não estar “online”. Tenho que ir aos aplicativos e atualizar minhas notificações para vê-los. O Facebook Messenger dificilmente está conectado à Internet, a menos que eu o abra e espere que ele se conecte. ele geralmente se desconecta logo depois que eu recebo algumas mensagens. Tornando difícil a comunicação com as pessoas e o recebimento de mensagens na hora certa. Não recebi meus e-mails do dia de hoje até cerca de 20h. Não consigo enviar fotos para o Facebook e o Tumblr com a facilidade com que costumava fazer. Quando abro o Uber, sempre recebo uma mensagem de erro de conectividade que preciso fechar constantemente e ela aparece novamente até que a conexão pareça "despertar".

Todo chato e gostaria de nunca ter atualizado! Eu não sei o que fazer.- Yolanda

Solução: Oi Yolanda. Se todos esses problemas começaram a aparecer após a atualização do Marshmallow, é altamente recomendável que você faça duas coisas: limpe a partição do cache ou restaure todas as configurações para os padrões de fábrica.

O primeiro, limpar a partição do cache, visa verificar se o cache do sistema corrompido é o culpado. Às vezes, o cache do sistema fica corrompido ou pode conter arquivos incompatíveis que podem criar um conflito com um novo sistema operacional. Atualizá-lo pode trazer ordem ao sistema novamente.

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, isso é uma indicação de que a causa do problema pode ser mais profunda do que pensamos. Pode haver uma falha de firmware que se desenvolveu após a atualização. Limpar o telefone e restaurar tudo para o estado de fábrica pode ajudar. Não se esqueça de fazer backup de seus dados antes de prosseguir com a redefinição de fábrica.

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