Contente
O termo que costumamos chamar de um telefone com uma tela preta e sem resposta é "Tela Preta da Morte" porque o dispositivo não responde quando você pressiona o botão liga / desliga ou qualquer botão para esse assunto. Geralmente dá a impressão de que o telefone está desligado ou com a bateria descarregada e, na maioria das vezes, não é o caso.
Outra variação desse problema é quando há uma luz azul piscando na parte superior da tela como se estivesse notificando que você tem mensagens não lidas ou algo assim. Entre esses dois, o último pode dar um vislumbre de esperança, considerando o fato de que ainda é capaz de acender o LED de notificação. Quando você estiver passando por isso, tente ligar para seu número e o telefone pode tocar mesmo que a tela continue preta. Esse é o tipo de problema que abordaremos nesta postagem, portanto, continue lendo abaixo, pois talvez possamos ajudá-lo com este.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S8 +, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.
Como solucionar problemas do Galaxy S8 + com tela preta e luz azul piscando
Quando se trata de um Samsung Galaxy S8 Plus, ou qualquer dispositivo Galaxy nesse caso, que tem uma tela preta que não responde com uma luz azul piscando na parte superior da tela, conhecemos a solução. No entanto, se as coisas não saírem de acordo com o planejado, temos algumas etapas que você pode tentar para ver se consegue fazer seu telefone voltar à vida.
A solução
Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos. Se o telefone inicializar normalmente, o problema foi resolvido. Caso contrário, prossiga para as etapas de solução de problemas abaixo, mas antes disso, deixe-me explicar por que isso funciona.
Na maioria das vezes, uma tela preta associada a uma luz pulsante é um sinal de falha do sistema. Existem muitos motivos pelos quais seu telefone falha, mas é isso mesmo. A melhor solução para lidar com uma falha do sistema é fazer a reinicialização forçada e foi isso que fizemos acima.
Este procedimento é equivalente ao método de puxar a bateria que costumamos usar para telefones com bateria removível. Aparentemente, não podemos fazer isso no seu S8 Plus porque a bateria não pode ser removida pelo usuário. Então, só temos que fazer a combinação de pressionar as teclas Diminuir volume e Power por um certo tempo para simular a desconexão da bateria. Isso corrige o problema e permite que o telefone seja inicializado com êxito.
No entanto, se o telefone ainda está preso na tela preta e luz azul piscando, então aqui está o que você deve fazer ...
Etapa 1: tente inicializar o telefone no modo de segurança
Há muito que podemos fazer com um telefone que não liga e a melhor coisa que podemos fazer é tentar algumas coisas para ver se ainda há uma chance de que o problema seja corrigido. Portanto, a primeira coisa que quero que você faça sobre isso é executá-lo no modo de segurança, que desativa temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros.
Vimos casos em que aplicativos de terceiros causaram o congelamento de dispositivos e não respondiam e, se esse for o caso com seu Galaxy S8 Plus, você deve ser capaz de inicializá-lo normalmente no modo de segurança.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Supondo que você tenha conseguido inicializar o telefone no modo de segurança com sucesso, a próxima coisa que você deve fazer é tentar reiniciá-lo para ver se consegue fazê-lo funcionar no modo normal. Se ainda estiver preso na tela preta, pelo menos, agora você sabe que ainda funciona no modo de segurança. Isso elimina a possibilidade de que o problema seja devido a um problema de hardware. Você deve tentar procurar os aplicativos que causam o problema e, em seguida, desinstalá-los um a um e, sempre que fizer isso, tente reiniciar o telefone no modo normal. Veja como desinstalar um aplicativo do Galaxy S8 Plus ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se você não conseguir encontrar o aplicativo que está causando o problema, é melhor e mais rápido apenas fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, reiniciar o telefone.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Por outro lado, se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de segurança, tente a próxima etapa.
POSTS RELACIONADOS:
- Como consertar o Samsung Galaxy S8 Plus que não liga [Guia de solução de problemas]
- Como consertar seu Samsung Galaxy S8 Plus que não carrega mais [Guia de solução de problemas]
- O Galaxy S8 + desliga sozinho, a tela fica preta e não liga, outros problemas
Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação
Há uma grande probabilidade de que você possa fazer seu telefone funcionar neste modo porque o Android System Recovery é a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. Mesmo que seu S8 + esteja sofrendo de problemas sérios de firmware, ele ainda deve ser capaz de inicializar neste ambiente e, supondo que você tenha sucesso, a primeira coisa que você deve fazer é limpar a partição de cache. Se isso não funcionar, você terá que reiniciar o sistema.
Como iniciar o Galaxy S8 + no modo de recuperação e limpar a partição do cache
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como executar seu S8 + no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o problema ainda persistir após este procedimento, você deve trazê-lo à oficina e deixar que o técnico cuide do problema para você, pois pode ser um problema de hardware.
DEVE LER:
- O que fazer quando seu Samsung Galaxy S8 mostra a tela preta da morte [Guia de solução de problemas]
- O que fazer se o seu novo Samsung Galaxy S8 Plus passar pela tela preta da morte [Guia de solução de problemas]
conecte-se conosco
Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.
