Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 não envia mensagens de texto (SMS)
• Problema nº 2: o Galaxy S7 deixou de responder após uma atualização
• Problema nº 3: o Galaxy S7 perde áudio durante as chamadas
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não reproduz vídeos no modo MMS
• Problema nº 5: o novo Galaxy S7 não fica ligado e desliga com 49% de nível de bateria
• Envolva-se conosco

Olá a todos! Trazemos a você outro artigo sobre problemas e soluções do # GalaxyS7. Se você não encontrar seu problema publicado aqui hoje, continue atento para mais postagens nos próximos dias.

Problema nº 1: o Galaxy S7 não envia mensagens de texto (SMS)

Meu telefone está tendo problemas para enviar apenas mensagens de texto normais. Isso acontece várias vezes ao dia exatamente nas mesmas configurações de quando parece estar perfeito. Isso pode acontecer ao enviar textos para qualquer telefone, iPhone, Android, etc e quando começa a falhar para um, irá falhar para todos. Receberei o pequeno ícone do círculo de envio, que permanecerá lá por até 2 minutos antes de dizer que houve falha no envio. Outras vezes, leva apenas 30 a 60 segundos para enviar apenas 1 linha de texto. Tenho serviço completo quando isso ocorre e percebi que isso acontece com mais frequência quando estou conectado ao Wi-Fi (o T-Mobile permite que você faça chamadas e envie mensagens de texto por Wi-Fi), mas acontecerá apenas quando conectado normalmente.

Entrei na T-Mobile duas vezes para solucionar os problemas e, em seguida, recebi um telefone substituto para o meu de 2 semanas, bem como um novo cartão SIM. O novo telefone perdeu metade dos meus contatos e todos os meus dados antigos na transferência, e ainda tinha os mesmos problemas de mensagens de texto no dia em que o recebi de volta. Mesmo parando todas as funções de texto por várias horas, apesar de várias reinicializações, desligando por um tempo e depois ligando novamente, mas nada funcionou e não enviaria uma mensagem até que decidisse que estava feito com sua birra. Isso me sugere uma falha de design ou problema de programação, já que agora são 2 telefones em uma linha. Tenho sido um grande apoiador do Android e do Galaxy, mas esse problema com uma função tão básica é demais, e estou pensando em voltar para o diabo (iPhone) se não conseguir encontrar uma solução. Qualquer ajuda que você pudesse dar seria muito apreciada! Obrigado. - Anthony

Solução: Oi, Anthony. Em primeiro lugar, queremos deixar claro que a melhor parte que pode ajudá-lo com esse problema é o seu provedor de rede sozinho. Todos os problemas relacionados a texto devem ser tratados pelas operadoras porque existem fatores críticos que somente eles podem tratar. Esses fatores incluem informações da rede e do lado da conta que não são acessíveis para equipes de suporte terceirizadas como nós. Um problema como o seu também pode ser causado por um firmware inválido (sistema operacional), falha no aplicativo de mensagens fornecido pela operadora, problemas de rede, bug de aplicativo de terceiros, para mencionar alguns. As dicas de solução de problemas que fornecemos neste blog são geralmente semelhantes a como eles identificam problemas com seus clientes. É claro que eles têm a vantagem adicional de saber se há ou não uma queda de rede em andamento afetando certas áreas, ou se a atualização atual que eles lançaram está causando alguns problemas. É neste sentido que queremos que os contacte novamente para uma resolução.

Com relação às etapas de solução de problemas que você pode tentar do seu lado, você está limitado a fazer apenas soluções de software potenciais. Abaixo estão as soluções de problemas que você pode tentar.

Inicialize o Galaxy S7 no modo de segurança. A inicialização no modo de segurança é uma primeira etapa importante neste caso específico, uma vez que o problema está acontecendo em pelo menos 2 dispositivos. Isso significa que há uma chance de que um dos aplicativos instalados em ambos os telefones esteja interferindo na função do aplicativo de mensagens. Para verificar se é esse o caso, você deve observar o telefone enquanto está no modo de segurança. Enquanto este modo estiver ativado, todos os aplicativos de terceiros e seus serviços associados serão impedidos de funcionar. Se o problema não ocorrer, é um sinal de que um de seus aplicativos de terceiros é problemático. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu S7 no modo de segurança:

• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Excluir cache e dados do aplicativo de mensagens. Se nada mudar, a próxima etapa da solução de problemas é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Basta seguir estas etapas:

• Vá para as configurações.
• Vá para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure o aplicativo de mensagens e toque nele.
• Toque em Armazenamento.
• Toque nos botões Limpar cache e Limpar dados (nesta ordem).

Lembre-se de que tocar no botão Limpar dados excluirá suas mensagens de texto. Certifique-se de criar um backup de suas mensagens antes de prosseguir.

Se os procedimentos acima não fizerem qualquer diferença, entre em contato com a T-Mobile novamente para obter uma resolução.

Problema nº 2: o Galaxy S7 deixou de responder após uma atualização

O mesmo que muitos descreveram. Tela preta, luz azul piscando. Totalmente sem resposta a qualquer tecla. O meu começou alguns dias após a atualização. A bateria estava fraca e eu o conectei ao carregador do carro. Dizia que umidade detectada, mas NÃO HAVIA HUMIDADE. Ele parou de carregar e a bateria acabou. Depois disso, ele foi para o estado atual. e assim permaneceu até o dia seguinte, quando a luz azul se apagou. Eu o conectei ao carregador do carro e tentei ligá-lo. nada. então eu fiz o soft reset e começou. Enquanto estava no carregador, a inicialização começou e foi para a tela inicial da ATT, onde rapidamente ficou sem bateria e morreu. Esperei cerca de vinte minutos no carregador e tentei novamente, desta vez, ele foi além e cheguei a dizer atualizando o android etapa 6 de 6. Nesse ponto, ele morreu novamente e voltou para a tela preta com a luz azul piscando. Agora, novamente não responde a nenhuma tecla. Há algo muito errado com esta atualização mais recente. Meu filho teve um problema muito semelhante com sua borda S7 após a atualização do software, mas reiniciou depois de alguns dias. Meu pensamento é deixá-lo morrer completamente até que a luz azul se apague. carregue-o por um longo tempo. e tente reiniciar novamente. O conselho em seu site não é útil em relação a esse problema. Obrigado. - John

Solução: Oi John. Se o conselho que você recebeu de nosso blog não ajudou, isso significa que seu problema está além da sua capacidade de resolver no seu nível. A solução de problemas de software só pode ser feita se você puder ligar o telefone novamente e não ficar totalmente sem resposta. Se o seu S7 está morto, não liga normalmente, ou não inicializa em outros modos (modo de segurança, modo de recuperação, modo de download), então não há muito o que fazer. Se a atualização foi enviada por sua operadora, certifique-se de informá-los sobre o problema para que possam ajudá-lo. Caso contrário, ligue para a Samsung e substitua o telefone.

Problema nº 3: o Galaxy S7 perde áudio durante as chamadas

Isso vem acontecendo esporadicamente há um mês, mas agora está pior. Meu telefone decidiu que não quer mais funcionar como telefone. Todo o resto funciona, mas quando eu faço uma chamada ou chega uma chamada, é apenas silêncio do meu lado. Eu fiz a ideia de ‘tentar no modo de segurança’ - ainda não funciona.

Ontem reiniciei meu telefone com força. Funcionou por 2 telefonemas e depois desistiu novamente. Hoje está de volta à estaca zero. Posso me ver discando, ele mostra a discagem da chamada e, em seguida, silêncio - não está funcionando no modo normal ou no modo de segurança. Os únicos aplicativos no telefone são aqueles que vieram com a reinicialização forçada, então não acho que seja um aplicativo que está causando isso.

Tenho um bilhete com a Samsung e menos de um mês de garantia - devo enviar para eles ou há outra solução? Substituir o cartão SIM faria alguma coisa? Tão frustrante ... não tenho certeza se vou escolher Samsung / Android na próxima vez. Também é interessante notar como meu telefone ficou quieto desde que esse problema começou, mas nunca antes disso ... Agradecemos antecipadamente! - Sheradec1

Solução: Olá, Sheradec1. Se nada mudar mesmo no modo de segurança, tente fazer uma redefinição de fábrica e observe como funciona a chamada por 24 horas. Certifique-se de não instalar nada durante o período de observação para ver se o problema é devido a um aplicativo, no próprio telefone. Lembre-se de que o problema também pode ser causado por uma falha no lado da rede, portanto, você também precisa resolver esse problema potencial ligando para sua operadora. Enquanto isso, aqui estão as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema persistir mesmo quando o firmware tiver sido restaurado ao padrão, ligar para sua operadora é o próximo passo lógico. Eles também podem sugerir a substituição do cartão SIM, portanto, digamos que você vá em frente. Se você tiver a opção de substituir o telefone, também pode tentar.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não reproduz vídeos no modo MMS

Olá, parece que estou tendo dois problemas. Em primeiro lugar, tenho feito muitos vídeos em modo MMS no meu telefone Galaxy e, depois de algum tempo, comecei a receber uma mensagem de erro que diz desculpe, este vídeo não pode ser reproduzido. Eu apaguei muitos dos vídeos e ainda recebo a mensagem de vídeos começando cerca de um quarto do caminho até o primeiro vídeo que gravei, todos eles funcionaram há pouco tempo.

O segundo problema é que tenho baixado vídeos para o meu computador via USB e tenho obtido arquivos de vídeo de 7 GB a 10 GB. a maioria tem cerca de 9 GB e meus reprodutores de vídeo não os reproduzem. A maioria dos meus outros vídeos tem 400 MB a 2 GB, no máximo, e são reproduzidos perfeitamente. Como posso corrigi-los para que brinquem?
Agradeço antecipadamente. - Brian

Solução: Oi Brian. Não podemos ver nenhuma conexão lógica entre o primeiro e o segundo problema, mas seu S7 pode estar tendo problemas para criar e ler vídeos. Não ouvimos falar que esse problema está acontecendo em outros Galaxy S7s, então não há como sabermos a verdadeira causa. Você deve solucionar alguns problemas do seu lado para identificar e eliminar o bug.

A primeira coisa que você quer fazer é limpar o cache do sistema do telefone. Isso pode ser feito seguindo estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outra solução potencial que você pode tentar é limpar o cache e os dados do aplicativo de vídeo (etapas fornecidas acima).

Como alternativa, você pode tentar instalar um aplicativo de vídeo diferente para ver se isso fará diferença. Se nada mudar, considere fazer uma redefinição de fábrica.

Para o seu segundo problema, a primeira coisa que você pode fazer é verificar se os arquivos de vídeo podem ser lidos por um dispositivo diferente. Se o seu computador atual está tendo problemas para abrir ou carregar vídeos, encontre outro computador para reproduzi-los. Se o segundo computador tiver o mesmo problema, isso é uma indicação de que os arquivos de vídeo podem estar corrompidos. Também existe a possibilidade de que o formato de arquivo desses vídeos não seja compatível com o reprodutor de vídeo do seu computador. Certifique-se de que o reprodutor de vídeo do seu computador pode ler o formato de arquivo dos vídeos. Faça uma pesquisa sobre o formato de arquivo que o reprodutor de vídeo pode ler para ter uma ideia. Se o formato do arquivo de vídeo atual for compatível com o player de vídeo do seu computador, mas o problema persistir, isso é um sinal claro de que tais vídeos devem ter sido corrompidos quando foram criados ou transferidos do seu telefone, o que o torna conectado ao primeiro problema que você levantou. Já que não há como consertar arquivos corrompidos, não há muito que você possa fazer por eles.

Problema nº 5: o novo Galaxy S7 não fica ligado e desliga com 49% de nível de bateria

É um Samsung Galaxy S7. O telefone é novo. Comprei lacrado na caixa. Só o tenho há cerca de 3 semanas e de repente minha bateria estava em 49% e simplesmente desligou.

Tentei todas as opções sugeridas nos tópicos e nada funcionou. O telefone será inicializado e permanecerá ligado por cerca de 20 segundos e, em seguida, desligará sozinho quando eu colocar o carregador. Ele não pega o telefone e mostra a luz vermelha como de costume. em vez disso, ele age como se não estivesse carregando até cerca de 15 minutos e, em seguida, aparece como sem bateria e carregando. depois disso ele mostra os 49% e o carregamento. Depois que eu ligo, ele permanece ligado por cerca de 20 segundos .. apenas o tempo que leva para digitar minha senha e mover a tela do meu aplicativo e ele desliga novamente. Estou assumindo que não pode ser a bateria, pois é um telefone novo. Estou disposto a tentar qualquer coisa. Eu realmente não posso comprar um novo telefone agora.

Obrigado. - Kylie

Solução: Oi Kylie. Se o problema persistir mesmo depois de redefinir os padrões de fábrica (o que geralmente é obrigatório na maioria de nossos artigos), você pode presumir que seu telefone está ruim. No que diz respeito à resolução, não há realmente nada que você possa fazer do seu lado. É altamente recomendável que você encontre uma forma de substituir seu dispositivo.

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