Contente

• Problema 1: o carregamento rápido do Galaxy S8 não funciona
• Problema 2: Galaxy S8 continua congelando
• Problema 3: o Galaxy S8 não liga, a tela fica preta

No final do ano passado, um pequeno número de usuários começou a relatar a perda do recurso de carregamento rápido em seu # GalaxyS8. Para esses usuários infelizes do S8, o problema parecia ter acontecido coincidentemente após a instalação de uma atualização. Se você teve a mesma experiência no seu S8, apesar de ter cuidado muito dele - sem danos físicos, não molhado - então continue lendo. Também respondemos a outras questões relacionadas, então esperamos que esta postagem seja útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o carregamento rápido do Galaxy S8 não funciona

Oi! Recebi um TMobile S8 para substituir um S7 superaquecido. Tudo estava bem até cerca de 5 a 6 semanas atrás; o carregador rápido parou de funcionar. Comprei novos cabos adaptadores. Eles trabalharam por algumas semanas e depois os dois pararam de funcionar e nem mesmo diminuíram a carga. Tentei usar os cabos do adaptador original em uma tomada diferente e sem nenhum custo. Porém, quando conectei os cabos ao telefone e ao computador, obtive uma carga lenta, mas nenhuma carga rápida. É possível que o adaptador esteja com defeito e pretendo ir verificar isso em uma loja TMobile e possivelmente fazer um soft reset. Â Ouvi, entretanto, que as atualizações de segurança recentes em outubro de 2017 atrapalharam o carregamento rápido nos modelos s8 e s8 plus. Isso seria algo que a loja TMobile pode me ajudar ou é um problema da Samsung? Pretendo obter um carregador rápido sem fio externo enquanto isso. Obrigado! - Kristina Koutsoudas

Solução: Oi Kristina. Ainda estamos monitorando esse problema no momento. Fomos informados desse problema no ano passado, depois de receber relatórios anedóticos após a atualização de outubro. Depois de verificar outros sites de suporte de terceiros, fóruns e sites de redes sociais, gostaríamos de pensar que isso pode ser um problema de codificação de firmware. Isso significa que a Samsung pode ter ajustado seu código Android, resultando em algumas unidades S8 incapazes de carregar mais rapidamente. É muito difícil saber com certeza, portanto, deixaremos que a Samsung o reconheça mais tarde.

O que sabemos no momento é que esse problema não afeta todos os dispositivos Galaxy S8. Ambos temos o S8 e o S8 Plus em nosso laboratório e, até agora, seu recurso de carregamento rápido está funcionando normalmente. É possível que esse problema esteja acontecendo apenas com alguns modelos. Lembre-se de que nem todos os dispositivos Samsung Galaxy S8 usam os mesmos componentes do mesmo fabricante. É por esse motivo que alguns problemas ocorrem apenas em certos “lotes”. Como não sabemos muitas coisas de seu modelo específico, bem como de outras pessoas que têm uma experiência semelhante, é muito difícil identificar qualquer padrão neles.

No seu nível, estas são as etapas de solução de problemas que você pode realizar:

Certifique-se de que o carregamento rápido do cabo esteja ativado

Uma coisa básica a verificar primeiro nesta situação é o recurso de carregamento rápido do cabo. Certifique-se de que esteja ativado antes de realizar qualquer outra solução de problemas. Veja como:

1. Abrir Configurações aplicativo.
2. Toque Bateria.
3. Toque no menu Configurações (ícone de três pontos).
4. Toque Configurações avançadas.
5. Mova o controle deslizante para Carregamento rápido de cabo opção à direita.

Experimente o carregamento rápido com o telefone ou a tela desligados

O carregamento rápido deve funcionar mesmo quando você estiver usando o S8

Recalibre a bateria

Em muitos casos relacionados à alimentação ou inicialização, o problema é causado por um sistema operacional e bateria mal calibrados. Para garantir que o Android e a bateria funcionem normalmente, certifique-se de calibrar os dois. Se você ainda não tentou fazer isso, siga estas etapas:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Reinicie o telefone.
5. Use seu telefone até que fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1-5.

Reinicie o telefone no modo de segurança

Há poucas chances de um problema como esse ser causado por um aplicativo de terceiros, mas, no entanto, certifique-se de inicializar o S8 no modo de segurança e observar como ele carrega A ideia por trás dessa etapa de solução de problemas é ver se algo mudará quando o telefone estiver no modo de segurança. Vale a pena lembrar aos nossos leitores que o modo de segurança é semelhante ao modo de inicialização normal, embora a única diferença seja a falta de aplicativos de terceiros. Enquanto o seu S8 estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros não serão executados. Se um desses aplicativos está causando o problema de carregamento rápido, deve haver pelo menos uma alteração, quando você carrega seu telefone no modo de segurança. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Carregue o telefone enquanto estiver no modo de segurança.

Execute uma redefinição de fábrica

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar nesta situação é a redefinição de fábrica. Isso irá restaurar todas as configurações do software de volta aos seus padrões. Se um bug foi desenvolvido após a instalação de uma atualização, aplicativo ou atualização de software, existe uma chance de que a redefinição de fábrica consiga corrigir o problema. Se você ainda não tentou fazer uma redefinição de fábrica em seu S8, siga estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Atualize o firmware de estoque

Finalmente, a última etapa de solução de problemas de software que você pode tentar é retornar o sistema operacional do seu telefone ao seu estado original, ou seja, a versão com que veio quando você o desempacotou pela primeira vez. Isso é especialmente útil se você já instalou a versão mais recente do Android 7 neste momento. Por exemplo, se seu S8 agora está executando a versão 7.1 do Android, você deve tentar atualizar o Android 7.0 e ver se funciona.

Lembre-se de que piscar é basicamente modificar seus arquivos de sistema. Se você atualizar a versão de firmware errada ou tentar uma etapa incorreta, há uma chance de você bloquear seu dispositivo. Se você não sabe o que é piscar ou como fazer, considere-se um novato no Android. Certifique-se de fazer mais pesquisas sobre isso.

Se possível, você pode pedir à Samsung para fazer isso por você, levando seu telefone à central de atendimento.

As lojas T-Mobile, que são projetadas para vender e não resolver, podem não ser capazes de resolver esse problema de forma alguma, portanto, ignore-as e concentre-se em obter ajuda da Samsung.

Problema 2: Galaxy S8 continua congelando

Meu Samsung Galaxy S8 continua travando. Falei com o técnico técnico em várias ocasiões, mas ninguém conseguiu resolver o problema de maneira eficaz. Fizemos uma redefinição de fábrica no telefone e ele continuou a congelar. Finalmente, eles me enviaram um novo telefone e agora o novo telefone também está congelando. Não há novos aplicativos no meu telefone. Entre mim e o técnico técnico, fizemos tudo em seu guia de solução de problemas. Não sei mais o que fazer, acho que a Samsung deveria substituir o dispositivo por um novo. Por favor, avise e entre em contato comigo o mais rápido possível. - Islandbear

Solução: Olá, Islandbear. Que o mesmo problema ocorra mesmo com um telefone substituto é um claro indicador de que não é um problema de telefone. Deve haver um aplicativo instalado em ambos os telefones que interfira no sistema operacional. Para confirmar, faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe o telefone por 24 horas. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo novo ou antigo durante esse período. Se o seu telefone funciona normalmente (sem congela) quando não há aplicativos instalados após uma redefinição de fábrica, isso confirma nossa suspeita. Para corrigir seu problema, você deve se esforçar mais para filtrar o que você adiciona ao telefone. Lembre-se de que nem todos os aplicativos são criados iguais. Você só pode culpar a si mesmo se o seu sistema continuar travando após a instalação de seus aplicativos. Certifique-se de revisar qualquer aplicativo ou arquivo adicionado ao seu telefone. Não podemos ser mais específicos sobre o que esse aplicativo pode ser, então você terá que fazer o trabalho pesado para identificá-lo.

Problema 3: o Galaxy S8 não liga, a tela fica preta

Ei. preciso de ajuda com meu S8, mas nunca olhei para ele até agora, visto que tinha telefones alternativos. Mas, como um de meus backups fez a mesma coisa, achei melhor dar uma olhada.

OK. Então, meu S8 funcionou bem, perfeitamente bem e não estava com 4 meses completos quando decidiu desligar enquanto eu estava dormindo e não ligou desde então. Eu o ligo para carregar, não exibir que está carregando, a luz LED nem mesmo acende quando conectada a um carregador. Não tenho certeza de qual poderia ser essa causa e sou um pouco experiente em tecnologia, sempre fui. uma almofada de carga ainda para ver se talvez seja a porta de carga. É estranho, porém, porque quando bagunçou eu usei meu Note 3 que era meu telefone de backup, e ele começou a agir como louco também…. desligando do nada e demorando uma eternidade para ligar novamente, até que um dia, enquanto eu estava dormindo, não faz muito tempo, ele desligou e não ligou novamente. Também não mostrará que está carregando, nem acenderá nenhuma luz LED enquanto ele está conectado. AJUDE POR FAVOR. - Chelsie Simmerman

Solução: Olá, Chelsie. Existem algumas coisas que podem causar o problema que você está tendo, então você deve restringir as possíveis causas para identificá-lo. Estes são os possíveis fatores que podem fazer com que seu telefone faça o que está fazendo agora:

• tem um problema de carregamento
• cabo de carregamento ou adaptador pode estar ruim
• a porta de carregamento pode estar quebrada
• bateria está danificada ou morta
• ICs de gerenciamento de energia não estão funcionando
• outro mau funcionamento de hardware

Não achamos que haja um problema de tela aqui, então não vamos mexer nisso. Você também não indicou que seu telefone sofreu um impacto físico, caiu ou foi exposto a elementos, então a tela provavelmente está boa.

Deixe o telefone carregar por pelo menos uma hora antes de ligá-lo

Para um problema como esse, é importante que você deixe o telefone carregar por tempo suficiente para ligar a bateria novamente. Para ficar do lado seguro, deixe seu S8 carregar por 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente.

Use outra porta de carregamento e / ou adaptador

Se você tiver outro Samsung S8 ou dispositivo, tente ver se você pode carregar o telefone usando o cabo USB e o adaptador. O cabo e o adaptador atuais podem estar quebrados, então seu S8 pode simplesmente ter ficado sem energia.

Carregue seu telefone usando um computador

Alguns usuários do Galaxy conseguiram corrigir problemas de carregamento conectando seus dispositivos a uma porta USB de um computador. Certifique-se de experimentar também.

Inspecione a porta de carregamento

Pode haver sujeira ou pinos danificados na porta de carregamento, portanto, certifique-se de verificar usando uma lupa. Se você acha que há algo fora do comum no porto, use uma lata de ar comprimido para limpar. Não cole nada na porta para evitar danificar os pinos.

Use um carregador sem fio

Embora não seja uma solução permanente por si só, o uso de um carregador sem fio pode ser uma boa solução alternativa para estender a capacidade de manutenção do seu S8. Se o seu telefone carrega por meio de um pad sem fio, mas não por cabo, isso significa que há um problema com os acessórios de carregamento (cabo ou adaptador de carregamento) ou com a porta de carregamento.

Mande o telefone

Se o seu telefone continuar morto após fazer todas as sugestões acima, deve haver um problema interno com o seu dispositivo que precisa ser resolvido. Certifique-se de entrar em contato com a Samsung para que seja reparado ou substituído.