Temos recebido relatórios de que alguns proprietários de # GalaxyS8 encontraram o bug "Infelizmente, o teclado Android parou", então decidimos escrever este breve guia de solução de problemas. Se você é um dos azarados por repentinamente se deparar com esse erro, uma das soluções abaixo deve ajudá-lo a corrigi-lo.

Solução # 1: execute uma reinicialização suave

A correção de um bug do S8 “Infelizmente, o teclado Android parou” deve começar com uma reinicialização simples. Muitos usuários do Android que cuidam de seus problemas geralmente esquecem o poder dessa solução. Reiniciar um dispositivo é uma maneira simples e fácil de resolver pequenos bugs que geralmente se desenvolvem com o envelhecimento do sistema operacional ou do hardware. Alguns pequenos bugs também aparecem depois que um dispositivo é executado por um longo tempo. Para ver se isso ajudará a resolver o problema, atualize o sistema desligando-o temporariamente. Você pode fazer isso pressionando o botão Liga / desliga e, em seguida, tocando na opção de reinicialização.

Outra maneira de reiniciar um dispositivo Samsung com uma bateria não removível como o S8 é fazendo uma reinicialização suave. Basicamente, ainda é um reinício, mas você precisa pressionar dois botões - Liga / Desliga e Diminuir Volume - para fazê-lo. Esta forma de reiniciar um dispositivo é melhor realizada quando ele não está respondendo ou se estiver travado. Veja como fazer:

1. Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. Nota: Aguarde até que o dispositivo desligue completamente.

Solução 2: force o encerramento do teclado e do aplicativo de mensagens que você está usando

“Infelizmente, o teclado Android parou” geralmente é causado por um aplicativo de teclado, então a próxima etapa de solução de problemas que você deseja fazer é ver se você pode consertá-lo fechando o aplicativo de teclado. Se você estiver usando o teclado padrão e o aplicativo de mensagens, ambos fornecidos pela Samsung, um deles deve ter desenvolvido um bug. Alguns bugs são corrigidos simplesmente fechando um aplicativo, portanto, a próxima etapa pode ser apenas a solução.

Para forçar o encerramento de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado ou aplicativo de mensagens que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque no botão FORCE CLOSE.
8. Verifique se o problema ainda existe.

Solução nº 3: limpe o teclado e o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Se forçar o fechamento do teclado e dos aplicativos de mensagens não funcionar, a próxima coisa boa que você pode fazer é excluir o cache e os dados. Cada aplicativo mantém seu próprio cache para ajudá-lo a operar com eficiência sempre que for aberto. Às vezes, esse cache é corrompido por algum motivo. Isso geralmente ocorre após atualizar o aplicativo ou depois de instalar uma atualização para Android. Se você encontrar qualquer problema específico do aplicativo, como o erro “Infelizmente, o teclado Android parou”, limpar o cache do aplicativo deve fazer parte do seu pacote de solução de problemas.

Para limpar o cache de aplicativos de teclado e mensagens:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado que você está usando. Pode ser o teclado Samsung ou o nome do aplicativo de teclado de terceiros que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque no botão Limpar cache.
9. Reinicie seu S8.
10. Verifique se o problema ainda existe.

Solução nº 4: limpar os dados do teclado e do aplicativo de mensagens

Como o cache, cada aplicativo também mantém dados que incluem configuração de rede específica do aplicativo, nome de usuário e senha, entre outras coisas. No caso do aplicativo de mensagens, os dados também incluem SMS e MMS em sua caixa de entrada, bem como registros de suas mensagens (recebidas e enviadas). Se você deseja manter suas mensagens, deve considerar fazer o backup usando o Smart Switch.

Depois de fazer o backup de suas mensagens, você pode seguir em frente e excluir o cache e os dados de seu teclado e aplicativos de mensagens. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de teclado que você está usando. Pode ser o teclado Samsung ou o nome do aplicativo de teclado de terceiros que você está usando.
6. Depois de encontrar o aplicativo de teclado, abra-o.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque Apagar os dados botão.
9. Reinicie seu S8.

Solução 5: Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Embora não haja garantia de que uma atualização, seja para aplicativos ou Android, possa corrigir o problema atual, é sempre uma solução recomendada. As atualizações geralmente vêm com melhorias, bem como patches para problemas conhecidos, por isso vale a pena instalá-los sempre que estiverem disponíveis. Atualizações para aplicativos pré-instalados, como teclado Samsung e Mensagens, costumam incluir atualizações do Android ou aquelas que são enviadas pela Samsung (algumas atualizações são específicas da operadora, embora não haja como um usuário médio saber). Não é preciso dizer que as atualizações são importantes para obter novos recursos e funções, bem como para corrigir problemas. Instalar atualizações também é uma boa maneira de minimizar bugs.

Solução # 6: atualize sua partição de cache S8

Na maioria dos casos do Android, limpar a partição de cache deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deve tentar, mas ao lidar com o erro “Infelizmente, o teclado Android parou”, não temos certeza se isso funcionará. Ainda assim, você deve tentar se o problema persistir até agora. Idealmente, o problema já deve estar resolvido agora, mas se isso não estiver acontecendo, você deve pelo menos tentar fazer isso.

Limpar a partição do cache não afetará os dados pessoais, então você pode fazer isso sem se preocupar com suas fotos, vídeos, etc.

Para limpar sua partição de cache S8, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 7: reinicie no modo de segurança e observe

Alguns aplicativos de terceiros podem interferir no sistema operacional. Se você não tiver cuidado com o aplicativo que instala, é provável que acabe encontrando problemas com eles. Para ver se um de seus aplicativos instalados está causando o erro, você deve reiniciar o dispositivo no modo de segurança e observar como seu telefone funciona. Se o seu dispositivo for executado no modo de segurança, apenas os aplicativos pré-instalados poderão ser executados. Portanto, se o bug estiver ausente apenas quando seu S8 estiver no modo de segurança, é uma indicação clara de que um aplicativo de terceiros é problemático.

Para reiniciar o S8 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Solução # 8: tente outro aplicativo de teclado

Embora não seja realmente uma solução ideal, usar outro aplicativo de teclado pode ser uma medida desesperada que você pode tentar se quiser determinar se o bug é devido ao próprio aplicativo de teclado, ou se você apenas deseja ser capaz de inserir dados enquanto tenta conserte o problema. Existem muitos aplicativos de teclado gratuitos que você pode usar na Play Store, mas recomendamos que você experimente os de desenvolvedores de renome. Você não quer infectar seu S8 com malware usando aplicativos de fontes não confiáveis.

Solução nº 9: Correção nº 8: redefinição de fábrica

Finalmente, se tudo foi feito e não há solução à vista, você não deve hesitar em limpar o telefone e restaurar todas as configurações para os padrões. A redefinição de fábrica geralmente é uma solução eficaz para todos os tipos de problemas que a solução de problemas básicos de software pode corrigir. Apenas certifique-se de não se esquecer de criar um backup de seus arquivos para evitar perdê-los.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.