Contente

• O problema de hoje: os aplicativos do Galaxy S9 continuam se reinstalando após serem removidos, o Bixby não funciona, os aplicativos não usam os sons de notificação escolhidos

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas do # GalaxyS9 de hoje. Esta postagem aborda uma situação estranha relatada por um de nossos leitores, em que seus aplicativos desinstalados continuam retornando. Além disso, existem outros problemas com Bixby e notificações sonoras de aplicativos. Em vez de responder a cada um dos problemas mencionados, queremos abordar todos eles, então se você está se perguntando como fazer isso, certifique-se de ler todo o caminho.

O problema de hoje: os aplicativos do Galaxy S9 continuam se reinstalando após serem removidos, o Bixby não funciona, os aplicativos não usam os sons de notificação escolhidos

Os aplicativos se reinstalam depois que eu os desinstalo. Bixby raramente acorda meu telefone quando eu digo oi Bixby, ainda assim, acorda e começa a falar frequentemente quando estou na aula e ninguém disse nada perto da palavra bixby. Muitos aplicativos não usam o som de notificação que eu escolhi, mas sim o padrão. A cada atualização, muitos aplicativos são revertidos para as configurações de fábrica e tenho que personalizar novamente. Pelo preço deste telefone, a quantidade de problemas com ele é inacreditável. Meu galaxy s3 funcionou melhor do que isso. - Debbie

Solução: Oi Debbie. Todos os sintomas que você menciona aqui definitivamente não são normais, então concordamos que algo está definitivamente errado com o dispositivo. Agora, seu S9 tem componentes de hardware e software e, com base em nossos anos de experiência lidando com todos os tipos de problemas do Android, esses sintomas não são devidos a hardware ruim. Problemas devido a bugs de software ou aplicativos geralmente podem ser corrigidos no nível do usuário, então temos grandes esperanças de que você seja capaz de resolvê-los sem pedir a ajuda da Samsung. Para corrigir esses problemas, você deve seguir nossas sugestões.

Correção nº 1: limpeza da partição do cache

Ter um cache de sistema corrompido pode potencialmente levar a todos os tipos de problemas, então a primeira coisa que você quer fazer é garantir que você limpe a partição de cache do S9. Isso fará com que o dispositivo exclua o cache atual. Não se preocupe, limpar o cache não significa que você também está excluindo seus dados pessoais. Este procedimento afeta apenas o cache do sistema ou conjunto temporário de arquivos que o Android usa para carregar aplicativos rapidamente.

Para limpar o cache do sistema:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
10. Verifique o problema.

Correção 2: reinicie no modo de segurança e observe

O modo de segurança é uma ferramenta de diagnóstico que você pode usar para verificar se um aplicativo de terceiros está causando um problema. Você deve executar o S9 no modo de segurança se nada der positivo após limpar a partição do cache. Antes de darmos as etapas sobre como reiniciar para o modo de segurança, vamos dar algumas informações básicas como isso pode ajudá-lo.

O modo de segurança é um ambiente de tempo de execução exclusivo para dispositivos Android (dispositivos iOS não podem inicializar no modo de segurança) que permite a execução apenas de aplicativos pré-instalados. Isso significa que qualquer aplicativo que você instalar que não faça parte do pacote de software padrão será bloqueado. Se algum desses aplicativos estiver causando o problema, o S9 deverá funcionar normalmente e não mostrar todos os sintomas mencionados. Nesse sentido, o modo de segurança só é eficaz para ajudá-lo a saber se um problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se todos os sintomas forem produtos de uma falha operacional desconhecida do Android, o modo de segurança será inútil. Ainda assim, é altamente recomendável que você inicialize seu dispositivo neste modo para ver se nossa suspeita está correta.

Para inicializar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe seu telefone funcionar neste modo por pelo menos 24 horas ininterruptas.
8. Verifique os problemas.

Correção nº 3: Desinstalar aplicativos

Se o seu S9 funciona normalmente no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é um sinal óbvio de que um de seus aplicativos está causando o problema. Como o modo de segurança não é capaz de identificar o que é o aplicativo problemático, você terá que descobrir sozinho. Você pode fazer isso excluindo aplicativos um por um e verificando o problema após cada desinstalação.

Estas são as etapas específicas que você pode realizar:

1. Desinstale um aplicativo de terceiros.
2. Reinicie o telefone para voltar ao modo normal.
3. Verifique os problemas.
4. Se os problemas ainda estiverem ocorrendo, repita as etapas 1-3.

Fix # 4: instalar atualizações

Alguns bugs são corrigidos com a instalação de atualizações do aplicativo e do Android. Por padrão, o S9 deve baixar e instalar automaticamente o aplicativo e as atualizações do Android para você. Se você alterou este comportamento padrão, certifique-se de verificar as atualizações regularmente para evitar que seu dispositivo desenvolva bugs.

Correção nº 5: redefinir todas as configurações

Outra boa maneira de corrigir seus problemas é redefinir os padrões de fábrica, mas não exatamente. Isso é feito redefinindo todas as configurações no dispositivo sem realmente excluir seus dados pessoais, segurança, idioma e algumas personalizações. O resto das configurações de software, porém, voltará aos seus padrões.

Para redefinir todas as configurações em seu S9:

1. Toque em Configurações do app.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Fix # 6: Execute uma redefinição de fábrica

Finalmente, você deve considerar fazer uma redefinição de fábrica completa se os problemas não desaparecerem. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica retornará todas as configurações de software do seu dispositivo ao estado padrão. Ele também excluirá seus dados pessoais, retornando o ambiente do software a um estado em que saiu da fábrica. Esse procedimento costuma ser o último recurso para problemas causados ​​por bugs de software. Para resolver o problema, aqui estão as etapas para redefinir o S9 para as configurações originais:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

IMPORTANTE: a redefinição de fábrica apagará seus dados pessoais - fotos, vídeos, documentos, etc. Certifique-se de fazer backup deles antes de continuar.

Desconfie de aplicativos maliciosos

Há uma chance de que todos os problemas mencionados nesta postagem sejam causados ​​por um aplicativo malicioso, então, após uma redefinição de fábrica, certifique-se de instalar apenas aplicativos de fontes e editores confiáveis. Se os problemas retornarem após uma redefinição de fábrica, você pode assumir que a culpa é de um de seus aplicativos. Os aplicativos, uma vez removidos do sistema, não se reinstalam, a menos que você faça isso manualmente. Se os aplicativos retornarem após serem excluídos do sistema, isso é um sinal de que seu dispositivo está infectado por um malware. Se isso acontecer novamente após fazer uma redefinição de fábrica pela primeira vez, faça outra rodada de redefinição e, desta vez, seja extremamente cuidadoso ao examinar quais aplicativos instalar novamente. Alguns dos aplicativos comuns que geralmente são carregados com vírus de malware são aplicativos de personalização (aqueles que permitem instalar papéis de parede ou alterar tons de toque) e jogos.