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• Problema: o Galaxy S9 não recebe MMS ou mensagens de grupo após a atualização do Android 9 Pie

Olá a todos. Bem-vindo ao episódio de solução de problemas de hoje. Esta postagem aborda um problema após a atualização do Android 9 Pie. Um usuário parece ter problemas com mensagens MMS ou de grupo após atualizar o sistema operacional Android. Siga nossas soluções abaixo para saber como resolver o problema.

Problema: o Galaxy S9 não recebe MMS ou mensagens de grupo após a atualização do Android 9 Pie

Oi. Desde que instalei a nova atualização (2ª semana de fevereiro de 2019) não consigo mais receber ou enviar textos, fotos ou animações de grupos em minhas mensagens. Sempre que tento enviar uma imagem ou mensagem de grupo ou alguém tenta me enviar qualquer uma dessas, recebo um balão cinza com as palavras: “Sem assunto” Tamanho da mensagem .. Expira .. Data .. “Haverá uma pequena seta para download mas quando tento fazer o download, recebo a mensagem “Erro: Ocorreu um erro de rede” na parte inferior da tela. Sei que tenho serviço de rede, pois continuo recebendo mensagens únicas e posso acessar a web. Espero que você possa me ajudar com isto. Muito obrigado.

Solução: Existem várias razões para este problema. Aprenda como resolvê-lo seguindo estas etapas:

Limpar partição de cache. Muitos problemas podem ocorrer após uma grande reforma do Android devido a um cache do sistema corrompido. Este tipo de cache é uma coleção de arquivos e outros itens que seu dispositivo guarda para realizar tarefas, especialmente o carregamento de aplicativos, com mais rapidez. Sem uma partição de cache, seu telefone terá que sempre baixar arquivos que são necessários ao carregar aplicativos. Com uma partição de cache, porém, o Android terá simplesmente que navegar pelos arquivos salvos localmente, de modo que a inicialização de aplicativos pode ser feita mais rapidamente. Durante uma atualização do Android, o cache do sistema pode não ser atualizado ou pode não conter mais itens relevantes, o que pode confundir o sistema operacional. Isso pode resultar em erros ou diminuição significativa do desempenho. Para garantir que o cache do sistema esteja em boas condições após uma atualização, você deseja limpar a partição do cache. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar configurações de rede. É possível que o motivo do seu problema seja devido a configurações de rede corrompidas. Isso pode acontecer exatamente como no caso do cache do sistema após uma atualização. Se você já conseguia usar MMS ou mensagem de grupo antes sem problemas, limpar as configurações de rede pode ajudar. Aqui está o que você precisa fazer:

1. Deslize para cima em um local vazio da tela inicial para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione a opção para Redefinir as configurações de rede.
6. Se solicitado, digite o PIN ou a senha do seu dispositivo.
7. Toque em Redefinir configurações para confirmar a ação.

Limpar cache do aplicativo. Caso o bug esteja dentro do aplicativo de mensagens que você está usando, a próxima coisa boa a fazer é limpar o cache deste aplicativo. Isso não excluirá suas mensagens para que você possa fazer isso com segurança. Siga estas etapas para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpar dados de aplicativos. Se o problema persistir após a limpeza do cache do aplicativo, a próxima coisa boa que você pode fazer é limpar os dados do aplicativo. Ao contrário do anterior, este procedimento irá apagar todas as suas mensagens de texto e MMS. Certifique-se de fazer o backup por meio do Samsung Cloud ou Samsung Smart Switch.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Redefinir as preferências do aplicativo. Em alguns casos, os erros de rede são causados ​​por configurações incorretas do aplicativo ou aplicativo ou serviço do sistema ausente. Para garantir que todos os aplicativos possam acessar os aplicativos padrão, tente redefinir as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Use MMS ou mensagem em grupo no modo de segurança. Se o seu aplicativo de mensagens estiver pré-instalado, ou seja, se ele vier com o sistema operacional, você pode tentar ver se um aplicativo de terceiros está impedindo que ele funcione normalmente. Para fazer isso, você deseja reiniciar no modo de segurança e replicar o problema. Se o seu telefone recebe mensagens em grupo ou se o MMS funciona normalmente no modo de segurança, isso é uma indicação clara de um problema de aplicativo de terceiros.

Para reiniciar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Atualizar aplicativos. Atualizar o Android não significa automaticamente que os aplicativos também sejam atualizados. Certifique-se de atualizar todos os seus aplicativos para diminuir a chance de desenvolvimento de bugs de problemas de incompatibilidade. Abra o aplicativo Google Play Store e veja se há alguma atualização de aplicativo disponível.

Use outro aplicativo de mensagens.

Para verificar se há um possível problema com o aplicativo, considere o uso de um aplicativo de mensagens diferente. Se um aplicativo de terceiros permitir que você envie e receba MMS e o aplicativo padrão não, isso significa que pode haver um problema de codificação com o referido aplicativo. Lembre-se de relatar o problema à sua operadora para que possam investigar mais a fundo.

Restauração de fábrica. Esta é uma solução drástica, mas necessária. Ao limpar o dispositivo, você deseja garantir que todas as configurações do software voltem aos padrões. Se for um problema de configuração, seu problema deve desaparecer após uma redefinição de fábrica. Caso contrário, você deseja trabalhar com sua operadora de rede para descobrir de onde está vindo o bug.

Veja como redefinir o seu Galaxy S9 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda de sua operadora. Existem problemas de rede que não podem ser corrigidos no nível do usuário. Seu problema pode ser um deles, portanto, entre em contato com a operadora de rede para obter mais suporte.