Contente
- Problema nº 1: o Galaxy S9 não inicializa após instalar a atualização do sistema
- Problema nº 2: o Galaxy S9 continua reiniciando quando o cartão SD é montado
- Problema nº 3: Galaxy S9 Instagram não publica fotos ou vídeos
- Problema nº 4: os contatos do Galaxy S9 bagunçaram depois de instalar a atualização Oreo
Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do # GalaxyS9 do dia. Esta postagem irá responder a alguns problemas relatados por alguns usuários S9 após instalar a atualização mais recente para Android Oreo. Se você tiver seu próprio problema em seu S9, certifique-se de verificar este post para soluções. Ou você pode entrar em contato conosco para que possamos encontrar soluções para eles e publicá-los em nosso blog.
Problema nº 1: o Galaxy S9 não inicializa após instalar a atualização do sistema
Eu tentei baixar a atualização mais recente 4 vezes e agora chega a 30% e depois aparece ERROR! com um triângulo amarelo e um ponto de exclamação no meio dele, em seguida, o pequeno andróide com x no lugar dos olhos. Passei por todas as dicas de solução de problemas e nada parece funcionar, e até fiz uma redefinição de fábrica no meu telefone, que o guia de solução de problemas disse que funcionaria. Por favor, ajude, só estou com esse telefone há alguns meses e nunca tive esse problema antes de hoje. - Jennifer Uccardi
Solução: Oi, Jennifer. Se o seu telefone estava funcionando corretamente antes de você instalar uma atualização, o motivo pelo qual ele não inicializa mais deve estar relacionado ao carregador de inicialização ou firmware. Bootloader é um software especial que prepara todo o material necessário para que o Android funcione. Em outras palavras, é um código que não é necessariamente parte do sistema operacional, mas é parte integrante de todo o sistema. Às vezes, o carregador de inicialização pode ser corrompido durante uma atualização, especialmente se um usuário interromper a instalação reiniciando ou desligando o dispositivo. A instalação de algumas atualizações pode levar horas para ser concluída, dependendo do número de aplicativos e dispositivos, portanto, não é incomum que usuários impacientes desliguem o telefone por engano. Essa é uma grande negativa e uma das maneiras mais seguras de matar um dispositivo. Em outras ocasiões, o progresso da instalação pode ser interrompido porque um usuário não conseguiu carregar o telefone antes de fazer a atualização. Se alguma dessas coisas ocorreu durante a atualização, você pode ou não ser capaz de corrigir o problema.
Outro motivo pelo qual seu telefone não inicializa mais é um firmware ou sistema operacional Android corrompido. Como o bootloader, o Android pode ser corrompido se você interromper a instalação da atualização intencionalmente ou não.
Atualize novamente o bootloader e / ou firmware de volta ao estoque
Para ver se você pode consertar o problema do seu lado, você pode tentar atualizar o bootloader e / ou firmware. Flashing é um termo usado para se referir ao processo de instalação do bootloader ou firmware manualmente, ao invés de deixar o dispositivo fazer isso sozinho, como quando você baixa e instala uma atualização pelo ar (atualização OTA). Flashing não é para todos e requer algum nível de conhecimento de computador e Android. Não é recomendado para a maioria dos usuários de Android porque é arriscado e pode danificar o dispositivo para sempre. Também envolve alguma pesquisa, como procurar guias e firmware.
Normalmente não fornecemos guias instantâneos em nosso blog, pois eles podem variar de acordo com o modelo do telefone. Se você quiser experimentá-lo, sugerimos que você comece sua pesquisa acessando o XDA Developers Forum e pergunte a alguns usuários a maneira correta de fazer flash em seu telefone. Como dissemos, o flash é arriscado, então certifique-se de que você está pronto para aceitar o fato de que seu telefone pode morrer no processo. Em geral, porém, a maioria dos usuários cuidadosos tende a fazer isso com sucesso, então a escolha é sua. Lembre-se de que seu objetivo ao fazer isso é instalar o firmware oficial fornecido pela Samsung ou pela operadora em seu dispositivo, de preferência a versão original do firmware que acompanha o telefone.
Obtenha ajuda profissional
A maneira mais fácil de resolver seu problema ainda é seguir o caminho da Samsung. Basta trazer o seu dispositivo ao Centro de Assistência Samsung local e deixar que eles façam o resto. Este pode ou não ser um reparo pago, dependendo do estado atual do seu telefone. Eles provavelmente acabarão atualizando o dispositivo com firmware de estoque, mas pelo menos você saberá que o pessoal treinado faz o trabalho por você.
Problema nº 2: o Galaxy S9 continua reiniciando quando o cartão SD é montado
Eu tenho um Samsung S9 que foi atualizado para Android 8 Oreo em 23 de junho de 2018. Desde a instalação, o telefone reinicia continuamente, então limpei o cache e também removi muitos aplicativos, mas não há falta de espaço. atualmente 30 GB no armazenamento interno e 68 GB no cartão SD. No entanto, quando o cartão SD é desmontado, o telefone não pode ser reiniciado continuamente. assim que o cartão for remontado, o problema reaparece. Tenho um cartão Samsung SD instalado. Este é um problema realmente frustrante. Espero que a Samsung puxe seus dedos rapidamente para resolver isso para todos os seus clientes insatisfeitos. - Hugh
Solução: Oi Hugh. O problema ocorre apenas com o cartão SD atual ou com qualquer cartão SD? Para saber a resposta, tente usar outro cartão SD, pegando um emprestado ou testando um de uma loja. Se o seu S9 só se torna problemático ao usar o cartão Samsung SD e não com outros, isso significa que o cartão SD atual está interferindo no Android. Ele pode ter sido danificado ou corrompido. Para ver se você pode consertar, tente reformatá-lo usando o S9. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Manutenção do dispositivo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em cartão SD.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Configurações de armazenamento.
- Toque em cartão SD.
- Toque em Formatar.
Se você não conseguir reformatar o cartão devido à reinicialização constante, use um computador ou outro telefone para fazer isso.
Se o seu S9 tiver problemas com todos os cartões SD, você deve reformatá-lo para corrigir um possível bug no sistema operacional. Veja como fazer isso:
- Crie um backup de seus dados.
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Problema nº 3: Galaxy S9 Instagram não publica fotos ou vídeos
Oi! Então, meu problema é com o Instagram. Ele simplesmente parou de publicar fotos / vídeos nas minhas histórias e, aparentemente, agora no meu feed também ... Nas minhas instastories diz ‘Postando ...’ e diz assim por 24h e então desaparece. Desinstalei o aplicativo e instalei novamente, fiz logout e login, desliguei e liguei o telefone novamente, procurei as últimas atualizações (do aplicativo e do meu telefone também), tentei usar apenas wi-fi, apenas dados móveis e ambos no ao mesmo tempo, limpei o cache e os dados e ainda não funciona ... Então me lembrei de tentar postá-lo usando meu antigo tablet Asus e funcionou .... Pode ser apenas um problema com meu telefone? Tem funcionado muito bem, o aplicativo nunca travou antes. Não fiz o soft reset porque não consigo tirar a bateria ... Alguma outra sugestão? Obrigado! - Mariana
Solução: Oi Mariana. Houve um problema com o aplicativo Instagram em dispositivos Samsung algumas semanas atrás, mas acreditamos que já tenha sido corrigido. Certifique-se de instalar atualizações para todos os seus aplicativos, incluindo Instagram, para ver se isso funcionará. Se o problema retornar após a instalação de todas as atualizações do aplicativo, você deve considerar entrar em contato com os desenvolvedores do aplicativo para obter uma resposta. Você pode usar o aplicativo Reportar um problema link no menu de configurações do aplicativo.
Problema nº 4: os contatos do Galaxy S9 bagunçaram depois de instalar a atualização Oreo
Oi! Meu pai instalou recentemente a atualização mais recente para Samsung Galaxy S9 e agora em seus contatos a letra A e todos os contatos abaixo dela estão faltando, enquanto um e comercial ocupa a letra As. Meu pai jura que não alterou nenhuma configuração, no entanto, eu não acredito nele, pois ele faz isso o tempo todo, mesmo quando eu o avisei para não tocar em suas configurações. Tentei pesquisar esta situação no Google, mas não consegui encontrar nada remotamente próximo a esse problema. Você pode ajudar a resolver isso para que eu possa tirar meu pai do meu pé para consertar? Obrigado! - Jessica_sousa
Solução: Oi Jessica_sousa. Não temos conhecimento de nenhuma configuração que possa ter sido alterada para causar a situação em que você está agora. Se você quiser que tudo volte ao normal ou aos padrões, sugerimos que redefina o telefone para a configuração original. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de tudo, especialmente dos contatos do seu pai usando o Samsung Smart Switch.
Para obter as etapas sobre como redefinir o seu S9 para os padrões de fábrica, siga as instruções acima.
