Contente

• Problema nº 1: os dados móveis do Galaxy S7 edge não funcionam
• Problema nº 2: o alto-falante do Galaxy S7 reproduz som por um segundo e depois desaparece
• Problema nº 3: Galaxy S7 do Reino Unido reiniciando sozinho na Nova Zelândia
• Problema nº 4: o Galaxy S7 edge não consegue se conectar à Internet por meio de dados móveis
• Problema nº 5: o Galaxy S7 não consegue acessar a empresa OWA após atualizar para o Android Nougat
• Problema nº 6: o Galaxy S7 não consegue fazer ou receber chamadas
• Problema # 7: a tela de borda do Galaxy S7 está rachada e deixa de responder aleatoriamente
• Problema nº 8: como mostrar opções para ligar, marcar como lida ou responder SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7
• Problema nº 9: como visualizar o SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7
• Problema 10: opção GIF ausente no teclado Galaxy S7 Samsung
• Envolva-se conosco

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7 de hoje, pois apresentamos mais 10 problemas e suas soluções correspondentes. Esperamos que este material também seja útil para outros usuários do S7 com problemas semelhantes.

Problema nº 1: os dados móveis do Galaxy S7 edge não funcionam

Espero que você possa me ajudar. Eu tive um Samsung Galaxy S7 Edge por cerca de 6 meses sem problemas até esta manhã. Não consigo abrir nenhuma página da Internet usando dados móveis. Nem pode qualquer aplicativo que o vincule a artigos na Internet abrir páginas. Constantemente recebo a mensagem de erro da página da web indisponível. Limpei o cache do meu telefone, liguei e desliguei várias vezes e também limpei a partição do cache usando suas instruções, mas não tive sorte. Por favor, você pode ajudar? - Colinjbriggs1

Solução: Olá, Colinjbriggs1. Em primeiro lugar, seu problema é mais bem tratado por sua rede do que por equipes de suporte terceirizadas como nós. Isso porque apenas eles têm acesso às informações relevantes para solucionar qualquer problema relacionado à conta que você possa ter.

E por falar em problemas de conta, há uma grande chance de que o principal motivo do seu problema esteja relacionado à conta. Se ainda não o fez, recomendamos que fale com a equipe de suporte técnico de sua operadora para que eles possam verificar o status de sua conta e se ela foi configurada corretamente para permitir a conexão de dados móveis. Você deve fazer isso antes de executar qualquer solução de problemas do dispositivo. Muitos casos de conexão de dados móveis estão relacionados à conta, portanto, ligar para sua operadora é uma etapa obrigatória.

Insira o cartão SIM em outro smartphone

Outra boa maneira de verificar se você tem um problema relacionado à conta é verificar se os dados móveis funcionam em outro dispositivo, se você inserir o cartão SIM nele. É claro que isso só se aplica se você estiver em uma rede GSM e não em CDMA.

Limpe a partição de cache

Se você tiver 100% de certeza de que sua conta está bem, a primeira solução de problemas do dispositivo que deseja fazer é limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a atualizar o cache do sistema, excluindo o cache atual e substituindo-o por um novo. Veja como fazer:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Certifique-se de que os aplicativos estejam atualizados

Muitos usuários do Android encontram problemas de software simplesmente porque um aplicativo está criando um conflito com o sistema operacional. Esse problema pode ser facilmente mitigado, em primeiro lugar, atualizando todos os aplicativos e, em segundo lugar, certificando-se de instalar apenas aplicativos compatíveis e livres de malware. Se você configurar sua Google Play Store para permitir a instalação manual de atualizações de aplicativos, certifique-se de verificar regularmente se há atualizações de aplicativos pendentes.

Observe o telefone no modo de segurança

Com tantos aplicativos gratuitos e fáceis de baixar, às vezes pode ser difícil selecionar com eficácia o que instalar e o que não deve ser instalado. Assim, sempre há uma chance de ter problemas devido a um aplicativo ruim. Por este motivo, sugerimos que você tente observar o telefone no modo seguro e ver se os dados móveis funcionam neste modo. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, por isso é uma boa maneira de saber se um aplicativo de terceiros está envolvido. Veja como fazer:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Faça uma limpeza completa com redefinição de fábrica

Se os dados móveis continuarem a falhar depois de fazer toda a solução de problemas acima, você deve fazer a solução mais drástica possível de redefinição de fábrica. Veja como é feito:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema nº 2: o alto-falante do Galaxy S7 reproduz som por um segundo e depois desaparece

Olá. Qualquer som vindo do meu alto-falante (usando viva-voz, música / vídeo, despertador, etc.) é reproduzido por apenas um segundo e depois desaparece. A chamada não morre ou o vídeo ou qualquer aplicativo que reproduz o som ainda está ativo, simplesmente não há som. Em uma chamada, posso voltar ao modo normal de telefone e ouvir bem, mas o alto-falante só funcionará por um segundo. Posso colocar fones de ouvido e ouvir muito bem. Eu fiz pesquisas, mas não consigo encontrar nada que ajude com isso. - Michael

Solução: Olá Michael. É mais provável que um problema como esse seja causado por um hardware com defeito, portanto, a única solução de problemas de software que sugerimos é a redefinição de fábrica. Isso eliminará possíveis bugs de software que podem ter se desenvolvido com o tempo. Não temos conhecimento de nenhum bug específico que possa levar ao problema exato que você está enfrentando, portanto, este também pode ser um caso isolado. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, você pode apostar que o hardware ruim é o culpado. Nesse caso, você deseja enviar o telefone para que possa ser consertado ou substituído.

Problema nº 3: Galaxy S7 do Reino Unido reiniciando sozinho na Nova Zelândia

Minha esposa comprou recentemente um S7 importado aqui na NZ e tem tido alguns problemas de energia com o dispositivo. O telefone era originalmente do Reino Unido e da rede Virgin e funciona muito bem em nossa rede NZ. O problema é que agora ele desligou várias vezes sozinho e não pode ser reativado a menos que seja feito um “puxão da bateria”. Em apenas uma ocasião a luz azul estava piscando, nas outras ela estava completamente apagada. A bateria sempre teve carga suficiente. Algumas perguntas:

1. O telefone está rodando MM e está bastante desatualizado (patch de segurança mostra agosto do ano passado sem atualizações OTA disponíveis) enquanto meu próprio S7 lançado na NZ está rodando Nougat sem problemas. É possível que o firmware desatualizado esteja causando problemas?
2. Copiei algumas fotos de seu telefone antigo (Nexus 5X) para o cartão SD em seu S7. Isso poderia causar um problema? Devo reformatar o cartão SD a (Samsung Evo +)?
3. Você acha que mudar o CSC do telefone para NZC como o meu e atualizar o firmware mais recente disponível pode resolver o problema? (Não sou novato em mexer com firmware, fazer root, etc. Mas, como usamos pagamentos NFC, o firmware tem que ser retirado do estoque!) Qualquer conselho seria muito apreciado. Obrigado. - Alex

Solução: Oi Alex. Vamos responder suas perguntas uma por uma.

1. Há muitos telefones Android e Galaxy S7 em particular que ainda executam versões mais antigas do Android sem ter problemas de inicialização, então não achamos que ter o Marshmallow seja um problema aqui. No entanto, é sempre recomendado que você instale as atualizações mais recentes para minimizar as ameaças à segurança e executar a tecnologia Android mais recente. Entendemos que este telefone não pode mais ser atualizado por via aérea (OTA) porque não é de uma rede da Nova Zelândia. Se você deseja atualizá-lo, você realmente precisa atualizar manualmente o Android Nougat para ele via Samsung Smart Switch ou Odin.
2. Vimos alguns casos de reinicialização aleatória causados ​​por um cartão SD com defeito, então sim, você pode definitivamente considerar o cartão SD como uma possível causa. Simplesmente reformate-o usando o S7 em questão e observe o telefone por alguns dias para ver se ele continua a desligar sozinho.
3. Conforme mencionado acima, não achamos que seja um problema de firmware, mas atualizar o Android para o mais recente pode não fazer diferença. Queremos que você se concentre na solução de problemas de outros fatores possíveis, fazendo uma limpeza da partição do cache, instalação de todas as atualizações do aplicativo e redefinição de fábrica. Antes de reiniciar o telefone, você também pode tentar observar o telefone no modo de segurança primeiro para ver se um aplicativo de terceiros está causando o problema.

Problema nº 4: o Galaxy S7 edge não consegue se conectar à Internet por meio de dados móveis

Eu tenho um telefone de borda Samsung Galaxy S7 desbloqueado da AT&T. Mudei a operadora para T-Mobile. Os dados não estão funcionando no telefone. Defini o APN para o necessário e limpei o cache do telefone. Mesmo assim, os dados e a Internet não estão funcionando. Por favor ajude. Obrigado. - Remya

Solução: Oi Remya. Seu problema é semelhante ao Colinjbriggs1 acima, portanto, consulte nossas sugestões para ele.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não consegue acessar a empresa OWA após atualizar para o Android Nougat

Depois de atualizar para a versão sete do Android, não consegui acessar minha conta OWA da empresa. O aplicativo requer a ativação do administrador do dispositivo. No entanto, ele solicita a criptografia do dispositivo com uma opção para continuar. Todo o sistema ficou preso aí e não me permite acessar a página seguinte. - Irene

Solução: Oi Irene. Este é um problema que apenas o departamento de TI da sua empresa pode esclarecer. Isso pode ser um problema de firmware do telefone ou um problema com a política de segurança da sua empresa.

No que diz respeito à solução de problemas do dispositivo, você está limitado apenas aos básicos, como limpar a partição do cache, limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail e redefinir os padrões de fábrica. Se esses três procedimentos não ajudarem, deve haver um fator externo que impede o seu telefone de acessar o serviço de e-mail da sua empresa.

Fornecemos as etapas acima sobre como limpar a partição do cache e fazer uma redefinição de fábrica. Se você não sabe como limpar o cache e os dados de um aplicativo, estas são as etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema nº 6: o Galaxy S7 não consegue fazer ou receber chamadas

Meu Galaxy S7 não faz nem recebe ligações. A operadora é a Straight Talk com serviço em torres da Verizon. Isso aconteceu antes, quando eu estava viajando I65 para o norte através de Kentucky e está fazendo a mesma coisa agora, novamente enquanto estou em Kentucky, na i65 norte. Meu número de telefone é 334-429-1712 ... AJUDA POR FAVOR! - Ricky

Solução: Olá, Ricky. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudar, exceto sugerir algumas soluções de problemas básicos do dispositivo, como o seguinte:

• reiniciar
• alterar manualmente os modos de rede
• limpeza da partição do cache
• restauração de fábrica

A melhor pessoa com quem você deseja falar sobre esse problema é a equipe de suporte técnico da sua operadora. Isso é especialmente verdadeiro se o seu telefone estiver apresentando bons sinais, mas não puder aproveitar o serviço de chamada de voz.

Problema # 7: a tela de borda do Galaxy S7 está rachada e deixa de responder aleatoriamente

A borda da tela do meu Samsung Galaxy S7 parece estar dividida com uma linha a cerca de um centímetro da moldura superior e, abaixo dessa linha, minha tela está muito inquieta. Minha tela também liga a cada dois minutos e não responde por vários minutos. Não o deixei cair recentemente, mas a tela está rachada. Acho que é um problema de software. - Satvik912

Solução: Olá, Satvik912. Não há nenhum problema de software que possa quebrar uma tela, então se você nunca derrubou o dispositivo, deve considerar seriamente enviá-lo para que o hardware possa ser verificado. Os únicos problemas que os usuários finais podem consertar são relacionados ao software, então se você realmente acha que o software é o culpado, faça uma redefinição de fábrica. Se a tela continuar a se comportar da mesma forma, deixe um profissional examinar seu telefone para que você seja informado sobre o que fazer a seguir.

Aqui estão as etapas para redefinir o seu S7 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 8: como mostrar opções para ligar, marcar como lida ou responder SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7

Oi. O problema que estou tendo com meu Samsung S7 é que não tenho mais a opção de responder a uma mensagem de texto sempre que recebo uma nova mensagem. Eu costumava ser capaz de limpar, visualizar ou responder quando recebia uma mensagem, mas desde a atualização não é mais uma opção nas configurações. Obrigado pelo seu tempo. - Jenn

Solução: Olá, Jenn. Se você não tem as opções para ligar, marcar como lida ou responder a uma mensagem exibida na tela de bloqueio, é porque o Google fez isso intencionalmente. Para mostrar as opções, você deve tocar na mensagem mostrada na tela de bloqueio e puxá-la para baixo com cuidado.

Problema nº 9: como visualizar o SMS na tela de bloqueio do Galaxy S7

Ei, assim como as outras pessoas, não consigo visualizar minhas mensagens de forma alguma. Segui as instruções que você deu da última vez, mas não consegui concluí-las porque não tenho um botão de visualização. Eu olhei em cada cenário e não existe. O que devo fazer para resolver o problema? - Bharper228

Solução: Olá, Bharper228. Para visualizar um SMS recebido na tela de bloqueio, você deve executar as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Selecione Mensagens.
4. Selecione Notificações.
5. Toque na tela de bloqueio.
6. Selecione mostrar conteúdo.

Problema 10: opção GIF ausente no teclado Galaxy S7 Samsung

Eu estava usando meu GIF na semana passada no meu teclado Samsung e agora a opção não está mais disponível quando mantenho pressionada a tecla do microfone ao lado da barra de espaço. Não consigo encontrar nenhuma opção de alteração para poder acessar os GIFs pré-carregados. Não quero colocar um aplicativo na loja para dar suporte a isso. Eu também verifiquei e meu telefone diz que tem as atualizações mais recentes. - Laura

Solução: Ola laura. Não usamos muito GIF em nosso Galaxy S7, mas também não podemos encontrar a mesma opção que você está perdendo em pelo menos dois de nossos Galaxy S7. Podemos confirmar que tínhamos a opção GIF ao usar o teclado Samsung antes, então a Samsung deve ter parado de oferecer suporte ao recurso no Android Nougat. Ainda estamos procurando uma confirmação para essa mudança de outras fontes, então vamos atualizar esta postagem assim que tivermos informações precisas.

Como alternativa, tente usar outro aplicativo de teclado que possa fornecer GIF no momento.

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