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• Problema: o Galaxy Note9 não se conecta ao wi-fi doméstico

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao artigo de solução de problemas do Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) de hoje. Esta postagem fornece etapas de solução de problemas se o Note9 estiver tendo problemas para se conectar ao wi-fi. Esperamos que você considere este material útil.

Antes de prosseguirmos, lembre-se de que fornecemos respostas para os problemas do Android. Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy Note9 não se conecta ao wi-fi doméstico

Acabei de comprar um Note 9 no mês passado e estou tão cansado deste telefone. não importa o que eu faça, simplesmente não parece que ele quer se conectar ao meu Wi-Fi doméstico. Não posso usar nenhum aplicativo quando os dados estão desligados e apenas o meu WiFi está ligado. Isso não é normal. Meu WiFi deve funcionar tão bem quanto os dados móveis. Não terei um telefone, não posso usar minha conexão doméstica e terei que usar todos os meus dados. O que há de errado com o Note 9? SocorroLaura

Solução: O Galaxy Note9 foi projetado para ser capaz de usar dados móveis e wi-fi. Se uma dessas funções básicas parou de funcionar, você precisará executar uma série de etapas de solução de problemas para saber de onde vem o problema. Este guia deve ajudá-lo com isso.

Force o reinício do Galaxy Note9

Muitos pequenos bugs são corrigidos com esta etapa de solução de problemas simples. Antes de prosseguir com o restante do pacote de solução de problemas abaixo, certifique-se de reiniciar o telefone. Se você tiver sorte e o motivo pelo qual seu Note9 não estiver se conectando ao Wi-Fi for um bug simples, essa pode ser uma solução fácil.

Para forçar o reinício do seu Note9:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Conecte-se a outra rede wi-fi

Se reiniciar seu Note9 não funcionar, a próxima etapa de solução de problemas que você pode tentar é verificar se o telefone é capaz de se conectar a qualquer wi-fi. Se você tem um vizinho que pode permitir que você faça isso, vá em frente. Se você não conseguir se conectar prontamente a outro wi-fi em sua vizinhança, visite sua biblioteca local, shopping, café ou loja Samsung para se conectar. Se o seu Note9 se conectar a outro wi-fi sem problemas e a internet funcionar, o problema deve estar no roteador ou na configuração do wi-fi doméstico.

Verifique se o wi-fi doméstico está funcionando

Você tem outros dispositivos sem fio conectados ao roteador? Eles conseguem usar seu wi-fi sem problemas? Se a resposta para ambas for sim, você deseja continuar com a solução de problemas do Note9.

Se não houver outros dispositivos sem fio usando seu wi-fi em casa, é possível que haja um problema de roteador por trás dele. Contate seu provedor de serviços de Internet ou ISP (aquele que forneceu o roteador) para obter ajuda.

Reconecte-se ao wi-fi de sua casa

Outra etapa simples de solução de problemas ao lidar com um problema de wi-fi é desconectar (esquecer) da rede, reiniciar e reconectar. Para esquecer a rede wi-fi do seu Note9:

1. Toque para abrir o menu Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Wi-Fi. Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ligado, caso contrário, toque no botão para ligá-lo. Uma lista de redes Wi-Fi disponíveis aparecerá na tela.
4. Toque e segure sua rede Wi-Fi na lista.
5. Em seguida, selecione a opção Esquecer ou Esquecer a rede. A rede Wi-Fi selecionada será então excluída.
6. Reinicie o telefone após excluir a rede Wi-Fi e volte para Configurações-> menu Wi-Fi e reconecte-se à rede Wi-Fi.

Limpar partição de cache

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de wi-fi limpando a partição de cache. Esta é uma parte do dispositivo de armazenamento do Note9 que mantém o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema pode ser corrompido. A exclusão do cache do sistema garante que o cache do sistema seja atualizado. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa importante de solução de problemas. Se você tiver um problema com wi-fi ou dados móveis, limpar as configurações de rede do seu telefone é uma obrigação. Se você ainda não experimentou, siga estas etapas:

1. Toque para abrir o aplicativo Configurações.
2. Vá para a seção de gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Selecione Redefinir configurações de rede nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite a senha ou PIN do dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque em Redefinir configurações para confirmar.

Instalar atualizações

As atualizações de aplicativos e Android às vezes podem corrigir problemas de rede. Certifique-se de instalar atualizações para aplicativos e Android sempre que estiverem disponíveis.

Experimente o wi-fi no modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros podem interferir no Android. Para verificar se um de seus aplicativos é o culpado, reinicie o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros. Se o seu Note9 pode se conectar ao wi-fi doméstico enquanto está no modo de segurança, mas não no modo normal, você pode apostar que a culpa é de um aplicativo de terceiros. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.

Restauração de fábrica

A etapa final da solução de problemas que você pode executar no Note9 é a redefinição de fábrica. Isso cobrirá a possibilidade de um bug de software por trás do problema. Se o problema for devido a um bug de aplicativo ou firmware, a redefinição de fábrica provavelmente ajudará. Veja como fazer:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Verifique como o wi-fi funciona (certifique-se de fazer isso antes de adicionar seus aplicativos novamente).

Reparar

Se o wi-fi do Note9 continuar problemático após uma redefinição de fábrica, o problema deve estar relacionado ao hardware. Entre em contato com o suporte da Samsung para consertar o Note9.

Resolva problemas de wi-fi em sua casa

Se o seu Note9 pode se conectar a outras redes wi-fi, mas não com o wi-fi doméstico, pode haver um problema de roteador que você precisa resolver. Tente verificar a configuração do roteador primeiro e veja se você consegue isolar o problema. Se você não for o administrador do wi-fi de sua casa, diga ao responsável para ajudá-lo a descobrir a causa. Caso contrário, reiniciar o roteador é uma boa ideia. Consulte a documentação do roteador para saber como fazer isso.

Contate seu ISP

Se você não conseguir solucionar o problema do roteador ou não souber o que fazer exatamente, peça ajuda ao seu provedor de Internet.