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• Problema: o Galaxy S9 Plus não instala ou atualiza nenhum aplicativo na Google Play Store

Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas para o # GalaxyS9. Esta postagem apresentará as etapas de solução de problemas que você pode seguir se a Google Play Store tiver parado de funcionar ou bloquear a instalação de aplicativos ou atualizações.

Antes de prosseguirmos, lembre-se de que fornecemos respostas para os problemas do Android. Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 Plus não instala ou atualiza nenhum aplicativo na Google Play Store

A google play store funciona, mas não pode instalar ou atualizar nenhum dos meus aplicativos. Acabei de comprar este telefone há 2 meses e estava funcionando muito bem. Não consigo atualizar ou instalar aplicativos há 2 dias. O que eu faço? 

Solução: A Play Store é um aplicativo central do sistema operacional, então o Google tenta torná-lo o mais livre de bugs possível. Às vezes, porém, assim como qualquer outro aplicativo, ele pode travar ou se comportar de forma irregular do nada. A razão mais comum para isso acontecer é devido à interferência de terceiros. Em alguns casos, novas atualizações do Android podem corromper o aplicativo ou o cache do sistema, resultando em um problema na Play Store. Para solucionar esse problema, siga nossas sugestões abaixo.

Limpe a partição de cache

Certificar-se de que o cache do sistema, que está armazenado na partição do cache, deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deve realizar. As atualizações ou a instalação do aplicativo podem, às vezes, corromper o cache do sistema, fazendo com que outros aplicativos ou o sistema operacional se comportem de maneira incorreta. Para corrigir o problema, você deseja limpar a partição de cache. Depois de fazer isso, o Android criará um novo cache de sistema, o que, esperançosamente, resolverá o problema.

Para limpar a partição de cache em seu Galaxy S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Desinstalar atualizações da Google Play Store

Se nada for corrigido depois de limpar a partição de cache, a próxima etapa de solução de problemas que você pode fazer é lidar com o próprio aplicativo problemático. Há várias coisas que você pode fazer com ele, como desinstalar suas atualizações. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque no app Google Play Store.
6. Toque no ícone Mais opções no canto superior direito.
7. Toque em Desinstalar atualizações.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpe o cache e os dados da Google Play Store

Outra etapa de solução de problemas que você deseja realizar com o aplicativo Play Store é limpar o cache e os dados.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Se a limpeza do cache não funcionar, repita as 6 primeiras etapas e toque no botão Limpar dados. Isso limpará os dados do aplicativo, retornando todas as suas configurações aos padrões.

Saia da sua conta do Google

Se o problema persistir neste ponto, outra boa etapa de solução de problemas a fazer é sair e entrar novamente em sua conta do Google. Antes de realizar esta etapa, certifique-se de verificar o nome de usuário e a senha de sua conta do Google. A última coisa que você deseja que aconteça é não poder acessar seu telefone ou o aplicativo Google Play Store.

Para sair da sua conta do Google:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Selecione a conta do Google em questão.
5. Toque em Remover conta.
6. Reinicie o seu dispositivo.
7. Faça login novamente em sua conta do Google e verifique o problema.

Dados claros do Google Services Framework

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas da Google Play Store no passado, limpando os dados de outro aplicativo principal do Google chamado Google Services Framework.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no aplicativo Google Services Framework.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Inicialize no modo de segurança

Conforme mencionado acima, um dos possíveis motivos para o problema do seu Galaxy S9 Plus na Play Store pode ser um aplicativo de terceiros. Para verificar, você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança. Isso reinicializará o sistema em outro ambiente de software que bloqueia aplicativos de terceiros. Portanto, se o aplicativo Google Play Store funcionar normalmente apenas no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo está causando isso.

Para inicializar seu S9 Plus no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Verifique o problema.

Se você suspeitar que um dos aplicativos está por trás do problema, reinicie o telefone no modo de segurança e siga estas etapas para identificar o culpado:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Redefinir todas as configurações

Antes de fazer alterações mais drásticas no software, você também deve considerar retornar todas as configurações aos seus padrões. Ao contrário da redefinição de fábrica, redefinir todas as configurações como uma etapa de solução de problemas não afetará os dados pessoais, então, neste ponto, não há necessidade de fazer backup de seus arquivos ainda.

Para redefinir todas as configurações:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Desenraizar ou atualizar o firmware de estoque

Esta etapa de solução de problemas só se aplica a casos em que o dispositivo foi enraizado ou atualizado com firmware não oficial. Se você nunca ouviu falar desses termos, então provavelmente seu telefone não está com acesso root nem está executando um software não oficial. Simplesmente ignore este.

Por outro lado, se o aplicativo Google Play Store começou a se comportar erraticamente após a instalação de um aplicativo de outras fontes após o enraizamento ou flash, deve haver um bug que está causando isso. Nesse caso, você deseja retornar todos os softwares e aplicativos ao seu estado original de estoque, desenraizando ou atualizando o firmware de estoque.

Restauração de fábrica

A solução mais eficaz para qualquer problema da Google Play Store é a redefinição de fábrica. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de limpar seu dispositivo com esta redefinição.

Para redefinir o seu S9 Plus de fábrica:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.