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• Como solucionar problemas do Galaxy J2 Pro 2018 que não consegue fazer / receber chamadas

Os problemas de chamada podem ser causados ​​por muitos fatores diferentes, desde problemas de rede, problemas de conta, configurações inválidas, atualizações com falha, problemas com o cartão SIM e, pior, danos ao hardware do telefone. Isso indica a necessidade de você examinar cada um desses fatores sempre que tiver problemas para fazer ou receber chamadas em seu dispositivo. Abordado nesta postagem está o mesmo problema ocorrendo no novo smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Leia mais se precisar de mais informações sobre como lidar com esse problema.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Como solucionar problemas do Galaxy J2 Pro 2018 que não consegue fazer / receber chamadas

Antes de solucionar problemas de software em seu dispositivo que podem ter impedido você de fazer ou receber chamadas, verifique e certifique-se de que seu telefone está recebendo um bom sinal. Se o indicador de sinal está mostrando 1 a 2 barras e está estável, então você está bem. Caso contrário, você precisará primeiro lidar com problemas de rede para que as funções de chamada sejam retomadas em seu dispositivo. Se o sinal estiver bom, mas você ainda não consegue fazer ou receber chamadas em seu smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), prossiga e comece a solucionar o problema com essas soluções alternativas subsequentes.

Primeira solução: Execute uma reinicialização / reinicialização suave.

Uma reinicialização suave ou reinicialização do dispositivo provavelmente resolverá o problema se ele estiver ocorrendo apenas entre outros problemas aleatórios no telefone. Isso limpa todos os pequenos erros do sistema que podem ter causado falhas no aplicativo Phone e não funcionar conforme o esperado. Veja como uma reinicialização suave é feita em seu Galaxy J2 Pro 2018:

1. aperte o Botão de energia por alguns segundos até que as opções do menu apareçam na tela.
2. Toque para selecionar Desligar opção.
3. Então toque Está bem confirmar.
4. Aguarde cerca de 30 segundos e pressione o Botão de energia novamente para ligar o telefone novamente.
5. Alternativamente, você pode fazer uma reinicialização forçada pressionando e segurando o Botão de energia e Botão de diminuir o volume simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos e solte os botões quando o telefone reiniciar.

Ambos os métodos não excluirão nenhum dado da memória interna do seu dispositivo, portanto, não exigirão que você crie backups.

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Segunda solução: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone e tente ligar novamente.

Os arquivos de cache armazenados na memória do telefone podem ser os culpados, especialmente quando algum deles é corrompido. Para descartar isso, tente limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone com estas etapas:

1. Toque Apps na tela inicial.
2. Navegar para Configurações-> Aplicativos menu ou Configurações-> Aplicativos e notificações->Informações do aplicativo, para dispositivos em execução em Android Oreo plataforma.
3. Toque para selecionar telefone aplicativo.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Limpar cache. Isso irá limpar os arquivos em cache do telefone aplicativo.

Aguarde até que o cache seja completamente limpo e reinicie o dispositivo.

Terceira solução: Redefinir as configurações de rede / Redefinir todas as configurações.

As configurações inválidas, especialmente as opções associadas às funções de rede do telefone, também podem ser o principal motivo pelo qual você não pode fazer ou receber chamadas. Essas configurações podem ser alteradas manual ou automaticamente. Algumas atualizações de software podem ter substituído automaticamente as configurações do seu telefone e podem resultar neste problema. Para descartar isso, você pode redefinir as configurações de rede e todas as configurações em seu telefone para restaurar os valores padrão e, em seguida, reconfigurar as opções necessárias de acordo. Veja como:

1. Toque para abrir o Apps tela.
2. Role e toque em Configurações.
3. Selecione Administração Geral.
4. Toque Redefinir.
5. Selecione Redefinir Ajustes de Rede. Isso redefinirá as opções e configurações de conectividade de rede para seus valores padrão.
6. Para redefinir as configurações do sistema de volta à configuração original sem excluir quaisquer dados e informações pessoais, selecione Redefinir as configurações em vez de.
7. Leia as informações e selecione Redefinir as configurações duas vezes para confirmar a ação.

Reinicie seu telefone depois para aplicar as novas alterações e atualizar o sistema de telefonia. Em seguida, faça uma chamada de teste para ver se já está funcionando.

Quarta solução: Remova e reinstale o cartão SIM.

Se você vir qualquer mensagem de erro relativa ao cartão SIM, como cartão SIM inválido, cartão SIM não detectado, cartão SIM não reconhecido e semelhantes, tente remover e recolocar o cartão SIM. É possível que o cartão SIM esteja solto ou desalojado, portanto, seu dispositivo não pode lê-lo. Os serviços celulares devem voltar a funcionar assim que o cartão SIM for consertado. Então, aqui está o que você deve fazer:

1. Desligue seu telefone completamente.
2. Retire com cuidado o suporte do cartão SIM.
3. Remova o cartão SIM da bandeja.
4. Examine o cartão e a bandeja para quaisquer sinais visíveis de danos.
5. Se tudo estiver certo, coloque o cartão SIM de volta na bandeja na mesma orientação antes de removê-lo.
6. Empurre a bandeja do cartão SIM de volta para o slot.

Quando a bandeja estiver bloqueada e segura, ligue o telefone e tente fazer uma chamada de teste para descobrir se agora você pode fazer e receber chamadas no seu dispositivo.

Quinta solução: execute uma redefinição dos dados de fábrica / redefinição mestre.

Uma redefinição dos dados de fábrica ou redefinição mestre pode ser considerada como último recurso se o problema persistir após a execução de todos os procedimentos acima e outras soluções alternativas aplicáveis. Pode haver alguns erros de sistema complexos ou bugs difíceis que podem ter impedido seu dispositivo de processar chamadas. Nesse caso, uma reinicialização completa do sistema seria necessária. Porém, lembre-se de que isso excluirá todos os dados e informações pessoais armazenados na memória interna do telefone e restaura todas as configurações para os padrões de fábrica. Se desejar continuar, faça backup de todos os seus arquivos importantes e, em seguida, siga estas etapas para realizar uma redefinição mestre em seu smartphone Galaxy J2 Pro 2018:

1. Abra o Apps cardápio.
2. Toque Configurações.
3. Role e toque em Administração Geral.
4. Toque Redefinir.
5. Selecione Redefinir dados de fábrica das opções fornecidas.
6. Leia e analise a mensagem e toque em Redefinir.
7. Toque Apagar tudo para confirmar a reinicialização do sistema.

Aguarde até que a redefinição seja concluída e seu telefone seja reiniciado automaticamente. Você pode continuar com o processo de configuração inicial depois.

Procure mais ajuda

Entre em contato com seu provedor de serviços de rede ou operadora se nenhuma das soluções fornecidas for capaz de corrigir o problema e se seu smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018) ainda não puder fazer ou receber chamadas. Pode haver alguns problemas com os serviços de sua conta que precisam ser resolvidos pela operadora. Se você suspeitar que o cartão SIM está com defeito, também poderá solicitar a substituição de um novo cartão SIM.

Como alternativa, você pode levar seu dispositivo a um centro de serviço Samsung próximo e fazer com que seja diagnosticado por um técnico para quaisquer possíveis indicações de danos ao hardware. Além de problemas de software, um componente com defeito no telefone também está entre as causas subjacentes. Não se esqueça de aproveitar a garantia, se necessário.

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