Bem-vindo à nossa série de solução de problemas que visa resolver o problema de conexão do Samsung Galaxy S4 com dados móveis ou Wi-Fi e outros problemas relacionados. Como o título sugere, solucionaremos problemas relacionados à conectividade de dados neste dispositivo. Se o seu S4 não se conecta à Internet ou tem uma conexão lenta, você veio ao lugar certo.

Além de nos enviar um e-mail, você também pode entrar em contato conosco em nossas contas de mídia social do Facebook e Google+.

A conexão de dados móveis S4 não funciona

Problema:Olá! Eu tenho um problema de conexão de dados no meu Galaxy S4 I9505, no primeiro o dispositivo rodava no Android 4.4.2, os dados de conexão continuam desabilitando de vez em quando mesmo se forem ativados os símbolos (H +, 3G, E) ao lado do o ícone da bateria desaparece até eu ligar / desligar a opção “Conexão de Dados” algumas vezes ou o modo Avião para que seja ativado novamente. Fiz uma atualização manual do sistema para a versão mais recente (Android 5.0.1) do framework: I9505XXUHOA7_OXAHOA7 e depois que terminei, liguei o telefone, mas desta vez os “dados de conexão” não funcionarão mesmo se estiver LIGADO e o (H +, 3G, E) não aparece ao lado do ícone da bateria. Por favor me ajude!! Não sei o que fazer para resolver esse problema !! Obrigado.

Solução: Como você atualizou o software do seu telefone, você precisará verificar primeiro as configurações de APN do seu telefone e ver se este é o usado pela sua operadora. Compare o APN do seu telefone com as configurações da operadora e faça as alterações necessárias. Você pode obter as configurações da sua operadora no site ou ligando para a linha direta de suporte técnico.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Conexões.
• Em Conexões de rede, toque em Mais redes.
• Toque em Redes móveis.
• Toque em Nomes dos pontos de acesso.
• Para redefinir seu APN, toque na tecla Menu e em Redefinir para o padrão.
• Se disponível, toque no APN (o marcador é preenchido com verde).
• Verifique e atualize as configurações a seguir para o APN de dados.

Se o seu telefone já tiver o APN correto, verifique se a sua conta tem uma assinatura de dados móveis.

Se o problema persistir, faça backup dos dados do telefone e execute uma redefinição de fábrica.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que "excluir todos os dados do usuário" seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

S4 não conectando online quando em dados móveis

Problema:Olá. Acabei de comprar o Samsung S4 e tenho um problema com dados móveis. Quando o Wi-Fi está funcionando, tudo funciona perfeitamente.Mas ao usar dados móveis, não consegui me conectar à Internet ou Facebook ou you tube. Mas messenger e e-mails funcionam perfeitamente. Por favor, você pode me orientar como resolver esse problema?

Solução: Tente primeiro verificar se sua conta tem uma assinatura de dados móveis ativa. Em seguida, verifique as configurações do seu telefone, especialmente o APN.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Conexões.
• Em Conexões de rede, toque em Mais redes.
• Toque em Redes móveis.
• Toque em Nomes dos pontos de acesso.
• Para redefinir seu APN, toque na tecla Menu e em Redefinir para o padrão.
• Se disponível, toque no APN (o marcador é preenchido com verde).
• Verifique e atualize as configurações a seguir para o APN de dados.

Compare o APN do seu telefone com o usado pela sua rede e faça as alterações necessárias no seu telefone, se houver alguma diferença.

Se o APN for verificado e você tiver uma assinatura de dados móveis ativa, a próxima etapa é verificar se um aplicativo de terceiros instalado em seu telefone está impedindo você de ficar online. Para fazer isso, você deve iniciar o telefone no Modo de segurança.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘Samsung Galaxy S4’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Quando o telefone estiver no Modo de segurança, verifique se o problema persiste. Caso contrário, pode ser causado por um aplicativo instalado em seu telefone. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

S4 não tem Internet ao usar dados móveis

Problema:Oi. Minha internet não funciona quando estou fora de casa. Por dentro, funciona perfeitamente bem porque estou conectado ao wi-fi de minha casa. Quando estou fora, não posso entrar na internet, facebook, whatsapp, snapchat ou qualquer outra mídia social. Eu desliguei o wi-fi e coloquei meus dados móveis, mas ainda não parece funcionar.

Solução: Tente primeiro verificar se sua conta tem uma assinatura de dados móveis ativa. Pode ser necessário entrar em contato com a linha direta de suporte técnico da sua operadora com relação a este assunto.

Depois de verificar se você tem uma assinatura de dados móveis ativa, tente verificar as configurações de APN do seu telefone e certifique-se de que corresponde ao usado pela sua operadora.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Conexões.
• Em Conexões de rede, toque em Mais redes.
• Toque em Redes móveis.
• Toque em Nomes dos pontos de acesso.
• Para redefinir seu APN, toque na tecla Menu e em Redefinir para o padrão.
• Se disponível, toque no APN (o marcador é preenchido com verde).
• Verifique e atualize as configurações a seguir para o APN de dados.

Faça as alterações necessárias se houver diferenças.

Também há casos em que um aplicativo instalado em seu telefone pode estar impedindo você de usar seus dados móveis. Para verificar isso, você deve iniciar o telefone no Modo de segurança.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘Samsung Galaxy S4’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Tente ficar online enquanto o telefone estiver neste modo. Se você puder ficar online, o problema pode ser causado provavelmente por um aplicativo que você instalou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

S4 Lag na seleção de Wi-Fi após a atualização do Lollipop

Problema: Após a atualização recente do Lollipop 5.0.1, recebo a mensagem de aviso As configurações não estão respondendo (em anexo) quando ligo o wi-fi e abro as configurações para visualizar as redes wi-fi no meu Samsung Galaxy S4 l. Em seguida, ele vai para uma tela semi preta quando seleciono Aguardar. Em seguida, ele eventualmente mostra todas as redes wi-fi ou se conecta à rede wi-fi relevante. Eu uso para selecionar OK e há algum tempo até que ele volte à minha tela inicial e eu tenha que iniciar o processo novamente. Configurações agora tem cerca de 20-30 segundos de atraso quando tenta carregar a página wi-fi para ver os wifis disponíveis. Também posso selecionar o botão Wifi no menu suspenso, mas o resultado é o mesmo. Também recebo uma mensagem pop-up aleatória recorrente dizendo que não é possível baixar, tente novamente mais tarde. Não tenho certeza a que se refere, no entanto ... talvez um MMS, mas não recebi nenhuma mensagem dizendo que tenho um. Já limpei o cache. Eu atualizei todos os aplicativos. Não tenho certeza do que mais fazer.

Solução: Como esse problema ocorreu após a atualização do Lollipop, a melhor maneira de proceder é redefinir os padrões de fábrica. Este é um procedimento altamente recomendado, pois o problema pode ser causado por dados da versão antiga do software que não foram completamente removidos do telefone e agora estão causando um conflito com a nova versão do software. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de continuar.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que "excluir todos os dados do usuário" seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Envolva-se conosco

Sinta-se à vontade para nos enviar suas perguntas, sugestões e problemas que você encontrou ao usar seu telefone Android. Oferecemos suporte para todos os dispositivos Android disponíveis no mercado hoje. E não se preocupe, não cobraremos um único centavo por suas perguntas. Contacte-nos através deste formulário. Lemos todas as mensagens que recebemos não garantindo uma resposta rápida. Se pudemos ajudar você, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando nossas postagens com seus amigos.