Contente

• Problema nº 1: como corrigir a falha de verificação dm-verity no Galaxy Note 5
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 redefiniu a configuração original
• Problema nº 3: o Galaxy Note 5 não inicializa normalmente
• Problema nº 4: como fazer uma redefinição mestre em um Galaxy Note 5
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: como corrigir a falha de verificação dm-verity no Galaxy Note 5

Alguém tentou e bagunçou a entrada normal da impressão digital, então o telefone me pede para inserir a senha de backup. Tentei uma senha que achei que ainda estava certa, mas esqueci que a alterei. Então meu amigo limpou a partição de dados pensando que pedirá uma impressão digital, mas ele mal sabia que encontraria um loop de inicialização em que o telefone não inicializaria além da tela inicial. Também pensamos que a redefinição de fábrica ajudaria, mas ainda está preso no loop de inicialização. Na página de recuperação mostra um problema que diz:

“A verificação dm-verity falhou…

Precisa verificar o DRK primeiro ... ”

Simplesmente não consigo passar desta página de recuperação, modo de download e tela de loop de inicialização. Mesmo que eu me lembre da senha de backup agora, não há como inserir ou usá-la agora. E tanto meu Wi-Fi quanto meus dados móveis estão desligados.

Por favor ajude. - Mintesinot

Solução: Olá, Mintesinot. O erro “dm-verity verification failed” (falha na verificação dm-verity) é uma indicação de que houve tentativas de modificar o firmware e foram consideradas uma ameaça à segurança, portanto, o telefone faz com que tais tentativas falhem. Em outras palavras, o telefone está agora em um estado “fechado” permanente, onde não aceita mais nenhuma entrada. A melhor coisa que você pode fazer agora é ligar para a Samsung e deixar que eles cuidem da situação. A solução de problemas e soluções avançadas de software são proprietárias e não as disponibilizam ao público. Caso contrário, simplesmente peça a substituição do telefone.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 redefiniu a configuração original

Esta manhã meu telefone (no carro, não conectado a Wi-Fi) tinha uma tela preta com uma escrita vermelha dizendo que precisava ser atualizado. Quando eu cliquei no botão home, ele disse que estava atualizando, depois disse que tinha sido redefinido. Meu telefone foi redefinido - como na redefinição de fábrica! Felizmente, quando coloquei meu e-mail, quase todas as minhas informações puderam ser recuperadas da nuvem da Verizon. No entanto, perdi alguns contatos (2 eu posso dizer até agora) e não consigo sincronizar meu e-mail do trabalho pelo Outlook. Ele exige uma senha a cada 2-3 segundos, mas posso dizer que os e-mails estão sendo recebidos. (Tenho que usar o Outlook de acordo com a política ITCS aqui). Não consigo excluir e reinstalar o Outlook por causa das permissões do dispositivo. Tentei desativar primeiro, mas não conseguiu desativar. Não tenho certeza se a redefinição foi devido a uma atualização ou outra coisa. Nem tenho certeza se meu celular está atualizado! - Jennifer

Solução: Oi, Jennifer. Percebemos alguns relatórios documentados de casos semelhantes na web, e até publicamos 1 antes depois, um usuário do Galaxy Note 4 chamou nossa atenção para isso. No momento, ainda estamos em processo de investigação do problema e não conseguimos encontrar um padrão comum que seja capaz de rastreá-lo até sua verdadeira causa. Algumas das possíveis causas que estamos investigando agora incluem um possível aplicativo problemático instalado, uma falha de firmware ou malware. Qualquer um desses três pode ser o culpado, embora não possamos ter certeza de qual é qual. Se você estiver recebendo atualizações over-the-air de sua operadora sem fio, certifique-se de falar com eles sobre isso para que eles também possam oferecer suporte se estiverem cientes do problema.

Entretanto, adquira o hábito de manter sempre uma cópia de segurança dos seus dados pessoais (fotos, vídeos, contactos, ficheiros, etc.) numa plataforma diferente para minimizar a perda de dados caso este problema volte a acontecer.

Problema nº 3: o Galaxy Note 5 não inicializa normalmente

O telefone carregou a noite toda e esta manhã funcionou. Deixei as crianças na escola e verifiquei meu telefone e NADA. Tentei desligar à força, sem sucesso. Às vezes, ele vibrava como se estivesse desligando e depois fazia o “sino” como se estivesse ligando, mas nada na tela. Parecia ficar preso no “som da campainha” e tocava continuamente com uma pausa entre eles. A última campainha não soaria ou seria interrompida com um som “elétrico”. A luz LED azul está acesa e não está piscando. Não estou com meu carregador de parede funcionando, mas quando o conectei no carro, nada aconteceu. Desliguei usando o botão liga / desliga e diminuí o volume, bem como desliguei, diminuí o volume, inicial sem resposta ... Sugestões? - Rene

Solução: Oi Rene. Se você não puder mais inicializar o telefone normalmente neste momento, a melhor coisa a fazer é tentar uma redefinição mestre. Como você fará isso no modo de recuperação e não no modo de inicialização normal, há uma grande chance de que funcione. Lembre-se de que este procedimento apagará tudo no dispositivo de armazenamento interno. Se você não criou uma cópia de seus dados, como vídeos, fotos, etc, você os perderá. Aqui estão as etapas para realizar uma redefinição mestre para uma Nota 5:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 4: como fazer uma redefinição mestre em um Galaxy Note 5

Olá, cara Droid. Em um esforço para liberar mais espaço, desativei vários aplicativos que não uso, mas são instalados de fábrica. Ignorando o aviso de que a desativação de tais aplicativos poderia fazer com que o telefone não funcionasse corretamente, fui em frente e desativei. Eu reiniciei meu telefone, mas agora ele não liga. É uma tentativa perene de começar. Tentei as instruções de reinicialização de fábrica, mas a tela que apareceu tinha um aviso sobre “instalar um sistema operacional diferente”. Não tenho um sistema operacional diferente para instalar, então apenas pressiono a tecla de volume para cancelar.

O que devo fazer? - Processar

Solução: Olá Sue. Você não está seguindo o procedimento correto para inicializar no modo de recuperação, no qual pode realizar uma redefinição de fábrica. Em vez disso, você está tentando acessar o modo de download, por isso o telefone mostra a mensagem “instalando um sistema operacional diferente”. Certifique-se de seguir as instruções fornecidas a Rene acima sobre como fazer uma redefinição mestre.

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