Contente

• O problema de hoje: o Galaxy J7 Prime não envia mensagens de texto, fica dizendo "falhou" ao enviar SMS

Você está tendo problemas para enviar mensagens de texto ou MMS no seu # GalaxyJ7Prime? O guia de solução de problemas de hoje irá guiá-lo pelas etapas que você pode tentar se seu J7 Prime não conseguir enviar SMS ou, como o caso mencionado abaixo, parar de enviar aleatoriamente e continuar mostrando a mensagem de “falha”.

O problema de hoje: o Galaxy J7 Prime não envia mensagens de texto, fica dizendo "falhou" ao enviar SMS

O problema é intermitente, mas recorrente. Com uma boa recepção sem fio e Internet, o envio de uma mensagem de texto às vezes falha várias vezes. Ontem à noite foram necessárias 11 tentativas para enviar uma mensagem de texto. Temos telefones idênticos e, para fazer o teste, enviaremos textos do mesmo local e um telefone funciona várias vezes e o outro falha várias vezes> A mensagem no telefone é simplesmente “falhou”. Como eu disse, é intermitente e não parece ter nenhum padrão. Alguma ideia ? Já usei sua sugestão de “Dicas Rápidas”. Desde já, obrigado. - Victor

Solução: Olá, Victor. Se você tem certeza de que tem um bom sinal de celular sempre que o J7 não consegue enviar SMS, há uma boa chance de que o problema esteja relacionado ao telefone. Embora não possamos eliminar totalmente a possibilidade de um problema do lado da rede neste caso, o seu pode ter algo a ver com o dispositivo. Isso significa que você precisa concentrar a solução de problemas no telefone. Abaixo estão nossas recomendações.

Solução nº 1: Forçar reinicialização

Problemas de rede às vezes surgem se um dispositivo estiver funcionando por um longo tempo. Para minimizar a chance de encontrar um problema como o que você está enfrentando, reinicie seu J7 e veja o que acontece. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução 2: recoloque o cartão SIM

Algumas questões às vezes desafiam uma explicação lógica. Por exemplo, alguns usuários relataram que conseguiram corrigir os problemas de envio e recebimento simplesmente removendo e reinserindo o cartão SIM. Para nós, isso não fornece uma explicação convincente, mas como funcionou para esses caras, temos que recomendá-lo também. Na verdade, acreditamos que isso pode funcionar nesses casos simplesmente porque recolocar o cartão SIM - desconectando e reconectando - é na verdade uma maneira de atualizar as configurações do celular em um dispositivo. Se um bug de mensagens de texto for causado por uma configuração de celular desatualizada, recolocar o cartão SIM pode forçar uma mudança para sempre. Portanto, sem muita demora, sugerimos que você execute esta etapa simples se a reinicialização forçada do dispositivo não funcionar.

Se você estiver usando um telefone CDMA, que não depende de um cartão SIM para armazenar informações do assinante como os telefones GSM, recolocar o cartão SIM pode afetar apenas a capacidade 4G / LTE de seu dispositivo, portanto, você pode ignorar isso.

Solução nº 3: redefinir as configurações de rede

Além de recolocar o cartão SIM, a melhor maneira de redefinir as configurações de rede do J7 é acessando Configurações. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o J7 e verifique o problema.

Solução nº 4: Excluir tópicos de mensagens antigas

Embora acumular mensagens antigas não cause problemas de envio de SMS, ter muitas mensagens pode causar problemas de armazenamento. Cada aplicativo de mensagens tem um armazenamento alocado finito reservado pelo sistema operacional. Se você tiver muitas mensagens, pode impedir que o aplicativo receba ou envie mensagens. Certifique-se de limpar as mensagens antigas para garantir que a caixa de entrada e a caixa de saída tenham espaço de armazenamento suficiente para novas mensagens. Como o problema ocorre sem um padrão, pode ser necessário observar seu dispositivo por algum tempo antes de determinar se essa sugestão funciona ou não.

Solução nº 5: limpar o cache do aplicativo de mensagens

Se o problema persistir neste momento, a próxima coisa boa que você pode fazer é limpar o cache do aplicativo de mensagens que está usando. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR CACHE. Toque nele.
9. Reinicie o J7 e verifique o problema.

Solução nº 6: limpar os dados do aplicativo de mensagens

Ao contrário da limpeza do cache do aplicativo de mensagens, a limpeza de dados resultará na exclusão total de suas mensagens. Se você não quiser perder suas mensagens de texto, certifique-se de fazer backup delas primeiro. A nuvem Samsung permite que você armazene até 1000 mensagens na nuvem, então sugerimos que você use isso. Basta ir em Configurações> Nuvem e contas. Se você tiver muitas mensagens, sugerimos que use o Samsung Smart Switch. Dessa forma, você pode manter uma cópia não apenas das mensagens, mas de todo o telefone.

Depois de fazer backup de suas mensagens, siga estas etapas para excluir os dados do aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR DATA. Toque nele.
9. Reinicie o J7 e verifique o problema.

LEIA: Como criar backup do dispositivo Samsung para o seu computador via Smart Switch

Solução nº 7: modo de segurança

Esta próxima etapa de solução de problemas pode ser um pouco exigente em termos de tempo, pois envolve observação por algum tempo. Como você deve saber, quando seu S8 está no modo de segurança, você só poderá usar aplicativos pré-instalados. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens Samsung padrão, ele deve funcionar bem quando você inicializar o dispositivo no modo de segurança. A possível causa, no entanto, não será se você conseguir enviar mensagens de texto normalmente sem falhar, você pode apostar que a culpa é de um aplicativo. A chave aqui é observar seu telefone por um tempo, especialmente porque o problema ocorre aleatoriamente. Tente replicar o problema da melhor maneira possível, enviando mensagens sempre que puder. Faça isso por pelo menos 24 horas para notar qualquer diferença.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Com o J7 Prime desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu J7 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Solução # 8: redefinição de fábrica

Problemas de mensagens de texto como o seu caso geralmente não precisam de redefinição de fábrica, mas se o problema ainda persistir neste ponto, você deve fazer isso para descobrir se o problema está relacionado ao software ou não. E, assim como no modo de segurança, certifique-se de observar o telefone por 24 horas após fazer isso para ver se você está certo ou não.

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 9: entre em contato com sua operadora

Finalmente, se todas as nossas soluções recomendadas acima não ajudarem, você deve relatar o problema à sua operadora. Lembre-se de que você já cobriu todas as causas possíveis que podem ser causadas por seu telefone. Isso deixa o problema de rede como a única possibilidade restante. Não podemos dizer exatamente qual pode ser esse problema de rede, mas esperamos que sua operadora possa.