Contente
- Problema nº 1: problema de tela piscando no Galaxy J7 devido a danos causados pela água
- Problema nº 2: como corrigir o problema da tela preta do Galaxy J7 Pro
- Problema nº 3: como corrigir o problema de loop de inicialização em um Galaxy J7
- Problema nº 4: o alto-falante do Galaxy J7 não funciona durante as chamadas
Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas do Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Muitos usuários do J7 relataram todos os tipos de problemas em seus dispositivos, então esta postagem é uma continuação do nosso compromisso em ajudar nossos outros fãs do Android. Listamos 4 problemas comuns para este dispositivo neste material, então esperamos que você o ache útil.
Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema nº 1: problema de tela piscando no Galaxy J7 devido a danos causados pela água
Molhei meu telefone na chuva hoje. Não está pingando, mas acho que a água entrou em algumas partes. No início, tentei reiniciar o telefone, mas logo percebi que não funcionava, então coloquei-o no arroz cru por cerca de 40 minutos. Quando o tirei, havia luzes azuis acesas de vez em quando. Em seguida, tentei segurar o botão home, o botão iniciar e a tecla de aumentar o volume. A tela azul subiu, mas a tela estava piscando. Então apertei o botão para cima, nada aconteceu; tentei diminuir o volume, mas também não tive sorte. Agora a tela desligou novamente, mas a luz ainda está piscando no canto. Obrigado!
Solução: Vamos ser claros aqui. Os dispositivos Galaxy J7 não são telefones resistentes à água, portanto, mesmo uma pequena quantidade de água pode causar sérios problemas ao seu hardware. Se o seu telefone estava funcionando normalmente antes de você molhar, você pode presumir que ele está com problemas de hardware neste momento.
Como uma solução band-aid, secar o dispositivo é uma boa primeira coisa a tentar. Para isso, é necessário desmontar o telefone, retirar a bateria e deixar o telefone em um saco de arroz ou recipiente com sachês de sílica gel por pelo menos 3 dias. Esperançosamente, o arroz ou a sílica gel irão absorver todo o líquido nas partes desmontadas posteriormente. Obviamente, a ideia é principalmente remover todos os vestígios de água do telefone. Simplesmente deixar o telefone em sua forma atual em um saco de arroz pode não remover a água, especialmente aquelas encontradas em áreas de difícil acesso. Também é importante desconectar a bateria imediatamente para evitar curto-circuito na placa-mãe ou em outros componentes.
Se a tela do seu telefone continuar com problemas após a secagem, isso significa que a água deve ter causado um curto-circuito no conjunto da tela, o que resultou em danos permanentes. A secagem com saco de arroz é superestimada, portanto, se você quiser saber se o telefone ainda pode ser salvo ou não, deixe um profissional verificar. Leve-o a um centro de serviço independente para que um técnico qualificado possa verificar a placa-mãe e o hardware em geral.
Problema nº 2: como corrigir o problema da tela preta do Galaxy J7 Pro
Oi. Tenho um J7 profissional com 5 meses de idade e acabei de receber uma atualização de software hoje, 21 de setembro de 2018. Após a atualização, meu telefone foi reiniciado, mas minha tela não responde mais. O sensor de dedo do botão home funciona, assim como as duas teclas de função na lateral. Tirei o protetor de tela e fiz a reinicialização suave algumas vezes. Não consigo acessar meu telefone.
Solução: O Galaxy J7 Pro pode simplesmente ter parado de responder no meio de uma atualização, fazendo com que a tela pareça preta. Para ver se é esse o caso, tente forçar a reinicialização com estas etapas:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Restauração de fábrica
Se o telefone continuar sem responder ou a tela preta após a tentativa de reinicialização forçada, a próxima coisa boa que você deve fazer é verificar se o telefone pode ou não inicializar no modo de recuperação. Se puder, a redefinição de fábrica pode muito bem resolver o problema.
Para redefinir as configurações de fábrica:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Entre em contato com a Samsung
Se a causa do problema estiver no firmware ou hardware, a redefinição de fábrica não ajudará em nada. Portanto, se o problema persistir após limpar o telefone através da redefinição de fábrica, você deseja obter a ajuda da Samsung sobre o assunto. O mínimo que pode acontecer é uma reparação que pode ou não ser gratuita. Você deve levar o dispositivo até eles primeiro, para que possa ser examinado pelo técnico no local. Às vezes, problemas como esses também podem ser corrigidos atualizando o firmware de estoque via Odin, então se eles tentarem fazer isso e tudo funcionar, você provavelmente acabará não enviando o dispositivo para reparo.
Problema nº 3: como corrigir o problema de loop de inicialização em um Galaxy J7
Minha filha comprou um Galaxy J7 usado de um amigo. Estava limpo e aberto para ela usar. Tudo estava indo bem até que começou a bootlooping. Compramos uma bateria nova caso esse fosse o problema, mas aparentemente não era. Fiz uma redefinição de fábrica, mas também não funcionou. Tentei conectá-lo ao nosso laptop para tentar atualizá-lo e não tive sucesso em fazer com que o computador o reconhecesse. Tentamos vários cabos e cada porta, mas sem sorte. Os cabos funcionam bem com nossos outros telefones. Só temos nosso laptop por alguns meses. Pavilhão Hp. Baixei os drivers USB necessários, Odin e Firmware do Sam Mobile para o telefone. Não sou especialista em tecnologia, mas tenho feito uma tonelada de pesquisas para tentar consertar isso sozinho. Posso fazer mais alguma coisa para que o computador reconheça este telefone?
Não encontrei nada que me ajude para um telefone que está preso em um bootloop e que o computador não reconhece. Posso estar perdendo ou talvez alguém tenha dito algo nas comunidades que eu tentei ler, mas às vezes eles falam muito além da minha cabeça e usam abreviações que eu não conheço. Tudo fica um pouco opressor e um pouco frustrante. Eu não quero estragar ainda mais o telefone dela e não posso permitir que outra pessoa o conserte. Também limpei a porta de carregamento (carrega bem) e certifiquei-me de que os botões não estavam grudando. Qualquer ajuda que você puder me dar seria definitivamente muito apreciada! Não sei de que outras informações você precisa, se houver. Não sei que versão é.
Solução: Pode haver vários motivos pelos quais um dispositivo Android não consegue inicializar normalmente ou fica preso em um loop de inicialização sem fim. Estes são os motivos comuns que encontramos com frequência para esse tipo de problema:
- falha de software
- armazenamento interno corrompido
- bateria ruim
- porta de carregamento quebrada ou em curto
- mau funcionamento do circuito integrado de gerenciamento de energia (PMIC)
- placa-mãe em curto
Como um usuário final, há muito que você pode fazer. Dependendo do plano de fundo do dispositivo, você pode ou não ser capaz de corrigir o loop de inicialização. Se este telefone estava funcionando normalmente antes do início do problema, você pode tentar inicializá-lo no modo de recuperação para poder apagá-lo com a redefinição de fábrica.
A atualização do firmware de estoque, que geralmente é uma maneira eficaz de corrigir o problema de loop de inicialização devido à adulteração de software, está obviamente fora de questão, já que seu computador não reconhecerá o dispositivo de forma alguma. Isso o coloca em uma situação difícil, pois não há mais nada que você possa tentar nesta situação. A causa mais provável do problema não é uma falha de software, mas um problema de hardware. Sugerimos que você economize dinheiro suficiente para permitir que um profissional dê uma olhada em seu hardware e se ainda pode ser consertado ou não.
Problema nº 4: o alto-falante do Galaxy J7 não funciona durante as chamadas
Oi. Tenho um problema com o Galaxy J7. O telefone não caiu em lugar nenhum. Não consigo ouvir outra pessoa quando estou no telefone, independentemente de ele ligar ou de mim. Mas, se ligar o viva-voz, posso ouvir. Posso gravar vídeos e também gravar minha voz. Posso assistir a vídeos, áudios, etc. também. Tentei reiniciar o telefone, mas o problema ainda persiste. Outra pessoa me ouve bem, só eu posso ouvir um som fraco. O problema é o mesmo ao usar o Whatsapp. O resto dos usuários em casa não têm nenhum problema em usar seus celulares, então não é um problema com o provedor de serviços.
Solução: Faça uma redefinição de fábrica rápida para verificar se é um problema de software. Depois de limpar o telefone, replique o problema quando não houver aplicativos de terceiros instalados. Se o problema persistir, você pode presumir que há um problema mais profundo que impede o alto-falante de funcionar corretamente durante as chamadas.
Se o problema desaparecer após uma redefinição, é possível que tenha sido devido a um bug de software ou um de seus aplicativos. Se o problema retornar após a instalação de seus aplicativos, um deles deve ser a causa. Tente usar outro aplicativo de chamada de voz primeiro para ver se o atual que você está usando tem bugs. Você também pode tentar inicializar no modo de segurança para ver se a culpa é de um aplicativo de terceiros. Veja como:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o alto-falante funciona bem em chamadas quando você está no modo de segurança, pode apostar que um aplicativo está por trás dele. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o J7 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
