Contente

• Problema nº 1: como corrigir o problema de som do Galaxy Note9: o volume diminui ao usar o fone de ouvido
• Problema nº 2: o Galaxy Note9 não permite login no aplicativo Mobile Legends
• Problema nº 3: como consertar um Galaxy Note9 que tem sensores que não funcionam após uma atualização

Olá fãs do Android! O artigo de solução de problemas de hoje cobre alguns dos problemas relatados para o # GalaxyNote9. Como de costume, os problemas mencionados nesta postagem foram retirados de alguns membros de nossa comunidade que nos procuraram. Se você não conseguir encontrar uma solução para seu problema com o Note9 nesta postagem, continue atento para as próximas postagens.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: como corrigir o problema de som do Galaxy Note9: o volume diminui ao usar o fone de ouvido

Olá. Meu Note 9 tem um problema de volume. Ao reproduzir qualquer coisa por meio de fones de ouvido com fio, quando tento aumentar o volume ao máximo, os 2 últimos níveis diminuem o volume por algum motivo. Os graves aumentam um pouco, mas posso ouvir claramente o resto ficando mais silencioso e então parece que o volume do telefone atingiu o máximo em 80%. Tentei desinstalar todos os aplicativos, como equalizadores e outros reprodutores de música, não parece ajudar. Também experimentei vários fones de ouvido, incluindo o AKG incluído na caixa. Obrigado.

Solução: Não ouvimos falar de tal problema sendo relatado por outros usuários do Galaxy Note9, então sugerimos que você trate isso como um caso isolado. Pode haver outros usuários realmente tendo o mesmo problema que você, mas como o Note9 foi lançado recentemente, outros ainda podem relatar o problema. Visto que é impossível saber o verdadeiro motivo do seu problema, você deve esgotar todas as soluções de problemas de software possíveis. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode executar:

Reinicialização forçada

Muitos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando o sistema. Certifique-se de reinicializar o Note9 seguindo as etapas abaixo:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpe a partição de cache

Muitos problemas diferentes podem ocorrer devido a um cache do sistema corrompido. Para garantir que seu Note9 tenha um bom cache de sistema, siga as etapas abaixo sobre como limpar a partição de cache.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se há aplicativos de terceiros

Não temos uma lista de seus aplicativos de terceiros, por isso não podemos eliminar totalmente a chance de um aplicativo de terceiros causar o problema. Porém, há uma maneira fácil de verificar. Tudo o que você precisa fazer é inicializar o Note9 no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão suspensos, com permissão para execução apenas de aplicativos pré-instalados. Se o problema estiver ausente no modo de segurança, um aplicativo de terceiros deve ser o culpado.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Verifique o problema.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.

Limpar todas as configurações

Antes de limpar o telefone com a redefinição de fábrica, uma etapa de solução de problemas menos drástica pode ser executada. Esta etapa de solução de problemas exige a redefinição de todas as configurações do software. Veja como é feito:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Restauração de fábrica

Por último, tente limpar seu telefone e retornar todas as configurações do software aos padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir os padrões de fábrica seu Note9:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reparar

Fazer uma redefinição de fábrica é a solução de problemas de software final que a maioria dos usuários do Android pode fazer. Se não houver alteração após a redefinição do dispositivo para a configuração original, o problema provavelmente está além de sua capacidade de correção. Pode haver um problema de hardware que faz com que o volume se comporte de maneira irregular. Como não há como saber com certeza qual pode ser esse problema, deixe a Samsung cuidar dele. Se for uma falha de hardware conhecida, eles provavelmente sugerirão a substituição da unidade. Caso contrário, o reparo pode ser tentado primeiro. Em qualquer um dos casos, dirija-se ao seu Centro de Assistência Samsung local ou ligue para a linha direta. Certifique-se de fazer qualquer um para resolver o problema.

Problema nº 2: o Galaxy Note9 não permite login no aplicativo Mobile Legends

Não consigo codificar meu endereço de e-mail e senha ao mudar de conta no Mobile Legends usando meu Note 9. O teclado está desaparecendo imediatamente quando tento inserir qualquer coisa.

Solução: Muito provavelmente um bug específico do aplicativo. Tente restaurar o aplicativo para as configurações padrão para ver se isso ajuda. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Se a limpeza dos dados do aplicativo não mudar nada, exclua o referido aplicativo e reinstale-o.

Como etapa final da solução de problemas, você pode relatar o bug ao desenvolvedor para que ele possa examiná-lo. Como o Note9 é uma adição recente à linha de dispositivos carro-chefe da Samsung, é possível que o jogo ainda não tenha sido modificado para se tornar totalmente compatível. Você pode levantar o problema para o desenvolvedor para que eles possam atualizar a versão atual e fazê-la funcionar com o novo Note9.

Problema nº 3: como consertar um Galaxy Note9 que tem sensores que não funcionam após uma atualização

Minha rotação automática, scanner de íris e sensor de frequência cardíaca não estão funcionando após uma atualização de 2 semanas atrás em minha nota 9. por favor, ajude. Limpei meu cache e também redefinai o telefone para a configuração original, mas ainda assim meus sensores não funcionam. Uma vez eu atualizei meus aplicativos de galáxia, enquanto atualizo, minha rotação automática começa a funcionar novamente, mas depois que todos os aplicativos foram atualizados, ele volta com problema.

Solução: Vimos esse problema acontecer com muitos Galaxy Note8 nos últimos meses e todos eles apontam para o início do problema após uma atualização. Isso significa que pode haver uma falha de codificação do firmware causando isso. Um problema como esse não pode ser corrigido do seu lado. Aparentemente, nada mudou após redefinir o dispositivo para a configuração original, então não há muito que você possa fazer. Sugerimos que você visite a loja ou centro de serviço local da Samsung para que possam ajudá-lo. Os dispositivos afetados por esse bug provavelmente serão substituídos, portanto, fale com seu representante Samsung local.