Corrigir problemas de MMS no Galaxy Note9 costuma ser simples e factível no nível do usuário final. Se você estiver tendo problemas para enviar MMS no Note9, descubra o que você pode fazer a respeito abaixo.
Esteja atento à mensagem de erro
Os usuários comuns tendem a ignorar as mensagens de erro quando encontram problemas. Se estiver recebendo uma mensagem, um prompt ou um erro simples ao tentar enviar MMS, você deve anotar (anote com precisão, se possível) para que possa encaminhá-lo para nós ou para qualquer outra pessoa que possa ajudar. Quando o MMS para de funcionar, geralmente há um motivo específico para isso e uma mensagem de erro é uma boa maneira de indicar a direção da solução de problemas. Você pode receber um erro dizendo que há um problema de conta ou faturamento que você precisa resolver primeiro. Isso pode significar que o problema pode não ser específico do dispositivo, então você pode pular o resto das etapas e prosseguir diretamente para obter ajuda de sua operadora.
Ative os dados móveis
No momento, o MMS já está obsoleto devido ao fato de que existem muitos aplicativos que podem fornecer um serviço melhor. Como muitas pessoas ainda o estão usando, as operadoras de rede continuam a oferecer suporte a MMS usando seu serviço de dados móveis. Ao contrário de um texto normal, o envio e o recebimento de MMS precisam de dados móveis, então você deseja ter certeza de que está funcionando. Você pode fazer isso verificando os aplicativos que requerem Internet para funcionar. Por exemplo, se seu aplicativo do Youtube não transmitir vídeos após habilitar os dados móveis, isso significa que seu dispositivo não consegue se conectar à Internet. Esta é a razão pela qual o MMS parou de funcionar. Nesse caso, você precisa falar com sua operadora para que ela identifique a causa do problema. Os dados móveis geralmente requerem assinatura, portanto, pode haver um problema com sua conta ou rede. Novamente, você não quer perder seu tempo com etapas desnecessárias de solução de problemas para este e você deve entrar em contato com sua operadora imediatamente.
Verifique a chamada de voz
Se você não conseguir fazer ou receber chamadas de voz, os dados móveis ou MMS podem não funcionar bem. Tente fazer qualquer ligação e veja se está tudo bem.
Algumas das possíveis causas pelas quais as chamadas de voz podem não funcionar incluem o seguinte:
- Cobertura de rede inadequada
- Há um problema temporário de rede
- Há um erro no receptor
- A rede selecionada está fora do alcance
- O modo de rede selecionado não está disponível
- O roaming não está ativado em seu plano de tarifas
- Não há crédito no seu cartão telefônico pré-pago
- Seu número foi suspenso
- O modo de voo está ativado
- A discagem fixa está ativada
- Seu celular está sobrecarregado por razões desconhecidas
- Seu SIM está com defeito
Recoloque o cartão SIM (para atualizar o APN)
Às vezes, desconectar o cartão SIM pode eliminar bugs de rede temporários. Isso também pode forçar o dispositivo a configurar o APN ou nomes de ponto de acesso. Sugerimos que você faça isso se as etapas de solução de problemas acima não ajudaram até agora.
Como alternativa, você pode verificar e modificar manualmente o APN (se houver algo que não seja especificado pela sua operadora). Se você quiser fazer isso, entre em contato com sua operadora para obter os valores APN corretos deles. Por padrão, os APNs são adicionados automaticamente ao dispositivo assim que um cartão SIM é inserido.
Use outro SIM
Outra maneira de resolver o problema é substituindo o cartão SIM, especialmente se você suspeitar que ele está causando um problema. Se você usa outro telefone da mesma operadora, tente usar seu SIM no Note9.
Lembre-se de que o truque do cartão SIM só se aplica a dispositivos GSM. Os dispositivos CDMA podem ou não se beneficiar desta etapa de solução de problemas devido à maneira como seu software foi desenvolvido.
Abra espaço para novas mensagens
Se você envia e recebe MMS com frequência, é possível que o aplicativo de mensagens de texto tenha ficado sem espaço. As conversas que incluem MMS (fotos, vídeos, documentos) podem ocupar muito espaço. Certifique-se de deletar tópicos antigos para abrir caminho para novos.
Limpar cache do aplicativo de mensagens de texto
Alguns aplicativos podem apresentar desempenho insatisfatório às vezes se o cache estiver corrompido. Exclua o cache do aplicativo de mensagens e veja o que acontece.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
- Reinicie o Note9 e verifique o problema.
Reverter aplicativo de mensagem de texto para os padrões
Se limpar o cache do aplicativo não fizer diferença, a próxima etapa é retornar o próprio aplicativo aos padrões. Isso excluirá todos os seus textos e MMS. Certifique-se de fazer backup deles com antecedência.
Veja como retornar o aplicativo de mensagens aos padrões:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o Note9 e verifique o problema.
Verifique se o aplicativo de terceiros é o culpado
Alguns aplicativos podem interferir no Android ou causar problemas em outros aplicativos. Para verificar se você tem um problema de aplicativo de terceiros, inicialize o dispositivo no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos baixados serão suspensos. Portanto, se houver um aplicativo incorreto envolvido, o MMS deve funcionar no modo de segurança e não no modo normal.
Para reiniciar o Note9 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.
Redefinir Ajustes de Rede
Esta é uma etapa básica de solução de problemas para qualquer problema de rede. Certifique-se de fazer isso antes de entrar em contato com sua operadora. Esta etapa fará o seguinte:
- As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
- Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
- As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
- As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
- O modo de seleção de rede será definido como automático.
Estas são as etapas para redefinir suas configurações de rede:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Entre em contato com a operadora de rede
Qualquer uma das etapas de solução de problemas acima deve ajudar a corrigir o problema. No entanto, se nada funcionar até agora, sugerimos que você obtenha mais suporte de sua operadora. Deve haver um problema de conta ou rede que está causando o problema que você está tendo.
