Contente

• Problema nº 1: os aplicativos do Galaxy S7 continuam travando após a instalação da atualização do Android, não param após uma atualização
• Problema nº 2: Galaxy S7 mostra tela preta ao usar aplicativos do YouTube ou Instagram
• Problema nº 3: o Galaxy S7 continua atualizando a tela a cada 5 segundos

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao guia de solução de problemas do # GalaxyS7 de hoje. Nas últimas semanas, desde que a Samsung lançou o Android Oreo para o S7, muitos problemas nos foram relatados. Nesta postagem, queremos continuar a abordar os problemas do S7. Não podemos determinar se eles são devido à atualização mais recente, então cabe a você decifrar os casos que incluímos abaixo.

Problema nº 1: os aplicativos do Galaxy S7 continuam travando após a instalação da atualização do Android, não param após uma atualização

Surgiu uma mensagem informando que havia uma atualização do sistema. Eu gostaria de nunca ter concordado com isso. Meu telefone de apenas 1 mês funcionando perfeitamente agora é um pesadelo assustador. Aplicativos aleatórios travam repentinamente em um pop-up que diz “blá, blá, app falhou ou parou de funcionar. Feche o aplicativo ou envie um relatório de feedback. ” Eu os fechei, enviei relatórios. O telefone também reinicia sozinho sempre que quiser, esteja eu usando ou não. Os aplicativos travam quando não estou usando também. Eu comecei no modo de segurança, mas não posso dizer se nenhum aplicativo está causando isso porque faz a mesma porcaria no modo de segurança, travando aplicativos e reiniciando. Eu fui ao menu de inicialização e limpei a partição do cache, ainda os mesmos problemas. Eu até fiz a redefinição de fábrica e ainda nenhuma mudança. Err por favor me ajude. Ah, mais uma coisa, ainda está dizendo que tenho uma atualização do sistema. Ele continuou a bagunçar, então eu disse que diabos e voltou a mensagem de erro falhou ao atualizar. - Robin Smith

Solução: Olá, Robin. Se o seu Galaxy S7 estava funcionando normalmente antes de você instalar uma atualização over-the-air, deve haver um problema de codificação com essa nova atualização. A redefinição de fábrica apenas restaura todas as configurações de software da versão mais recente do Android em execução no seu telefone para seus padrões, mas se a causa do problema for algo mais profundo, digamos, um código ineficiente, ele não fará nada. E parece que é exatamente isso o que está acontecendo.

Como você já tentou fazer quase todas as coisas que pode fazer neste caso, há apenas duas coisas que podem ajudar:

• reverter o Android para sua versão pré-atualização
• obtenha ajuda profissional da Samsung.

Embora seja possível reverter o Android em seu dispositivo para a versão anterior, não é isento de riscos. O procedimento, chamado de flashing, pode ser relativamente complicado para os não iniciados. Isso pode causar problemas graves se não for feito corretamente. Se você nunca ouviu falar em “flashing” antes, ou se não está equipado para isso, recomendamos que você ignore e deixe a Samsung lidar com a situação. Eles provavelmente acabarão piscando o dispositivo na extremidade, mas pelo menos você saberá que foi feito corretamente.

Se você estiver interessado em saber como fazer o flash de uma versão anterior do Android para o seu dispositivo, você precisa fazer mais pesquisas sobre o assunto. Os guias intermitentes podem variar de acordo com o modelo do telefone, portanto, você também deve encontrar o guia certo para orientá-lo através das etapas.

Problema nº 2: Galaxy S7 mostra tela preta ao usar aplicativos do YouTube ou Instagram

Às vezes, meu Galaxy S7 só tem uma tela preta e tudo o que faz é reiniciar os aplicativos que estou usando. Não verifiquei se ele faz isso com todos os outros aplicativos abertos, mas se estou rolando em algo como o YouTube, o a tela preta aparecerá por alguns segundos e o aplicativo irá agir como se eu tivesse acabado de abri-lo e é um conteúdo refrescante, se eu estiver assistindo algo, ele continuará tocando, eu sinto falta da parte do vídeo. só aconteceu no YouTube e no Instagram porque é o que eu uso principalmente, mas não vi nenhum outro aplicativo fazer isso, então não sei se é um problema de telefone ou os aplicativos, mas os aplicativos estão atualizados. - Nijhalbow

Solução: Olá, Nijhalbow. Acreditamos que seu problema pode ser causado por um aplicativo de terceiros, então aqui está o que você precisa fazer. Primeiro, você quer saber se o problema está acontecendo quando você está usando um aplicativo pré-instalado. Na maioria dos casos, o YouTube e o Instagram não fazem parte do pacote pré-instalado usual. Quando dizemos pré-instalados, esses são os aplicativos que vieram com seu sistema operacional quando você desempacotou o dispositivo pela primeira vez. Todos os aplicativos adicionados após a configuração do S7 pela primeira vez são considerados terceiros, mesmo que sejam do Google, Samsung ou da sua operadora. A menos que o YouTube ou o Instagram estivessem lá quando você desempacotou o dispositivo, eles não são considerados pré-instalados. Para fins de solução de problemas, você precisa verificar se esse problema ocorre em outros aplicativos também. Se o problema não acontecer em outros aplicativos, você deve considerar focar sua solução de problemas apenas nesses dois aplicativos.

Como solucionar problemas de aplicativos do YouTube e Instagram se outros estiverem funcionando bem

Se o fenômeno que você observou ocorrer apenas nesses dois problemas, estas são as etapas de solução de problemas que você deve seguir:

• limpar o cache do aplicativo
• excluir dados do aplicativo
• redefinir as preferências do aplicativo
• reinstalar aplicativos

Como limpar o cache de um aplicativo

Alguns bugs são causados ​​por cache corrompido, então a primeira coisa que você deve fazer é limpar o cache de aplicativos do YouTube e Instagram. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR CACHE.
8. Reinicie o seu dispositivo.
9. Verifique o problema.

Como limpar o cache de um aplicativo

Outras vezes, um aplicativo pode se tornar problemático se seus dados (informações específicas do usuário) estiverem corrompidos. Para ver se é esse o caso, você precisa limpar os dados de um aplicativo executando as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR DADOS.
8. Reinicie o seu dispositivo.
9. Verifique o problema.

Como redefinir as preferências do aplicativo

A próxima melhor coisa a fazer se limpar o cache e os dados dos aplicativos não funcionar é garantir que seu dispositivo Android tenha todos os aplicativos e serviços padrão necessários em funcionamento. Caso você não saiba, um aplicativo não funciona sozinho. Cada aplicativo requer outros serviços e aplicativos Android para funcionar corretamente. Às vezes, um aplicativo ou serviço crítico pode ser desativado ou apresentar erros. Para verificar se isso está acontecendo no seu dispositivo agora, certifique-se de redefinir as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos no canto superior direito.
5. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
6. Reinicie o seu dispositivo.
7. Verifique o problema.

Reinstalar aplicativos

O problema já deveria ter sido corrigido, mas se seus aplicativos do YouTube e Instagram ainda apresentarem problemas, você deve considerar excluí-los do telefone. Em muitos casos, os problemas do aplicativo são corrigidos reinstalando os próprios aplicativos. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazê-lo.

Como solucionar problemas de aplicativos do YouTube e Instagram se aplicativos pré-instalados apresentarem o mesmo problema

Se o problema afetar outros aplicativos, incluindo os pré-instalados, aqui está o que você pode fazer:

Inicialize no modo de segurança

Se o problema for verdadeiro para aplicativos pré-instalados e de terceiros, a melhor coisa a fazer é verificar se há um aplicativo de terceiros que está causando isso. Para fazer isso, você deseja executar o telefone no modo de segurança. Neste modo, aplicativos de terceiros não terão permissão para serem executados. Isso significa que você só poderá usar os aplicativos que vêm com o sistema operacional. Portanto, se o problema não ocorrer enquanto seu S7 estiver no modo de segurança, isso é um sinal claro de que um de seus aplicativos deve ser o culpado.

Para inicializar seu S7 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Deixe seu S7 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o dispositivo inicializar corretamente no modo de segurança, mas o problema retornar ao modo normal, você sabe que um de seus aplicativos está por trás do problema. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S7 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Problema nº 3: o Galaxy S7 continua atualizando a tela a cada 5 segundos

Oi. Eu tentei várias coisas, desde limpar o cache, reinicialização suave, etc, e nada parece funcionar para mim. Em alguns aplicativos, como e-mail, WhatsApp, Câmera, etc., a cada 5 segundos, digamos, uma atualização da tela ocorre, portanto, f.i. o teclado no WahatsApp desaparece a cada 5 segundos etc. Apenas no modo Salvar não parece haver problema, então me livrei de vários aplicativos que não uso com frequência. Os problemas começaram logo após a atualização para Oreo (8.0). Tenho a opção de baixar automaticamente as atualizações do aplicativo quando houver Wi-Fi disponível. Notei na web algumas referências ao mesmo problema para o S8 no passado. Agradeço qualquer ajuda. - Wim Verbeek HolandaWim Verbeek

Solução: Oi Wim. Você já deu o primeiro passo importante para a solução de problemas aqui - execute o telefone no modo de segurança - e tem a dica que deveria estar procurando - o problema não ocorre no modo de segurança. Isso significa que a culpa é de um de seus aplicativos. Não podemos dizer o que exatamente há de errado com esse aplicativo ou o que ele é, mas é definitivamente um problema de aplicativo. Pode ser incompatível com a versão atual do Android em execução no seu telefone ou pode ser totalmente diferente. Seja qual for o problema, você precisa identificar esse aplicativo para removê-lo do sistema. Você não pode apenas desinstalar aplicativos seletivamente e esperar que isso corrija o problema. Se o problema persistir após a exclusão de alguns aplicativos, isso significa que os aplicativos removidos não são a razão do problema. A causa ainda deve estar no sistema, então continue desinstalando até localizar a origem do bug. Não há truque mágico de software que você possa fazer para ajudá-lo a resolver seu problema.