Contente
- Problema 1: como corrigir o erro de conexão incompleta do Galaxy S8 durante o carregamento
- Problema 2: Galaxy S8 completamente sem resposta e não liga novamente
O artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje aborda dois problemas relacionados à energia - erro de conexão incompleta durante o carregamento e não liga (sem energia). O primeiro (erro de conexão incompleta durante o carregamento) começou a acontecer esporadicamente desde o ano passado, enquanto o segundo é um problema perene em todos os tipos de smartphones. Nesta postagem, abordamos os dois para esclarecer os usuários sobre quais direções tomar quando confrontados com eles. Nos casos em que o motivo principal é um software ruim, os usuários geralmente conseguem resolver esses problemas por conta própria. No entanto, para casos com causas de hardware mais graves, o reparo ou a substituição podem ser necessários. Esperamos poder ajudar nossa crescente comunidade Android com esta postagem.
Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.
Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema 1: como corrigir o erro de conexão incompleta do Galaxy S8 durante o carregamento
Sempre que tento carregar meu telefone, ele diz que a conexão está incompleta. Eu tentei carregá-lo completamente desligado, mas ele carrega incrivelmente devagar. De 14% a 55% leva 8 horas. Ainda estou usando meu bloco de carregamento e cabo originais. Eu tentei carregá-lo usando um computador como fonte de energia, mas isso também não ajudou. Eu só tenho o telefone desde junho de 2017, então cerca de 7 meses. Eu também verifiquei ambos os lados do cabo e da porta e não parece haver nenhum resíduo ou sujeira que possa atrapalhar. Sinto como se tivesse tentado de tudo. - Maddy
Solução: Oi Maddy. Considerando o fato de que há uma longa lista de usuários do Samsung Galaxy S8 que relataram esse problema a partir do ano passado, queremos pensar que pode ser um problema de acessório, e não de telefone. Estamos monitorando esse problema há meses, mas você é o primeiro a relatar especificamente o erro de conexão S8 incompleta durante o carregamento. Muitos problemas de carregamento do S8 que recebemos nas últimas semanas são relacionados à ausência da funcionalidade de carregamento rápido.
Uma vez que a Samsung não divulgou nenhum reconhecimento oficial de erro de conexão incompleta S8 neste momento, ficamos com relatos fragmentados ou anedóticos de outros usuários sobre como corrigir o problema. Abaixo estão as possíveis soluções que podem ajudá-lo.
Retorne todas as configurações de software para seus padrões
Conforme mencionado acima, não acreditamos que o problema esteja no telefone. Ainda assim, queremos garantir que não haja nenhum bug de software causando isso. Portanto, para eliminar essa possibilidade, certifique-se de iniciar a solução de problemas revertendo todas as configurações para o estado de fábrica. Depois de redefinir seu S8 para a configuração original, você pode começar a restringir os possíveis problemas com os acessórios.
Se você ainda não tentou fazer uma redefinição de fábrica em seu S8, siga estas etapas:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque Configurações> Nuvem e contas.
- Toque Backup e restauração.
- Se desejar, toque Fazer back-up dos meus dados para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Se desejar, toque Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque Reinicie o dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque Continuar.
- Toque Apagar tudo.
Antes de fazer uma redefinição de fábrica, certifique-se de fazer backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc.
Observe como seu telefone carrega quando não há aplicativos de terceiros
Agora que seu telefone foi limpo, é hora de determinar como ele carrega. Uma observação importante a lembrar é nunca instalar nenhum aplicativo durante esse período. Se você instalar seus aplicativos imediatamente após uma redefinição de fábrica, não há como saber se algum deles é o culpado. Basta deixar o telefone funcionando com as configurações padrão. Use o telefone até que a bateria se esgote e observe como ele carrega.
Se o seu S8 carregar corretamente e o erro de conexão incompleta não aparecer, pode haver um problema com um de seus aplicativos ou com o sistema operacional. Para ver se é um problema de aplicativo, certifique-se de instalar os aplicativos um por um. Após cada instalação de aplicativo, certifique-se de tentar carregar o telefone. Faça o mesmo ciclo para cada aplicativo até identificar o culpado.
Se o seu S8 continuar a mostrar o erro de conexão incompleta mesmo quando não houver aplicativos de terceiros, prossiga para o restante da solução de problemas abaixo.
Limpe as pontas do cabo de carregamento
Um proprietário do S8 conseguiu corrigir o problema limpando as pontas do cabo de carregamento, portanto, certifique-se de fazer isso também. Cada ponta do cabo de carregamento fica exposta, portanto, se houver sujeira posicionada no local certo, isso pode causar uma conexão incompleta ao adaptador ou à porta de carregamento do telefone.
Mova o cabo ao carregar
Este é um truque comum para aqueles com um cabo de carregamento ou porta de carregamento ruim / danificado. Ainda assim, esta é uma solução alternativa comprovada por um dos usuários do S8 que relatou o problema, então não há realmente nada que você perca se tentar. Ao carregar, tente mover o cabo para o lado e veja se isso resolverá o problema.
Use outro cabo ou adaptador de carregamento
Para qualquer problema de carregamento de qualquer smartphone, é sempre lógico tentar um conjunto diferente de cabo ou adaptador de carregamento para restringir as possíveis causas. Alguns usuários do S8 conseguiram corrigir o problema de erro de conexão incompleta trocando o cabo de carregamento. Se você tiver um cabo de carregamento diferente para usar, certifique-se de experimentá-lo com o S8.
Use uma lata de ar comprimido para limpar a porta
O Galaxy S8 deve ser resistente à água e poeira, portanto, limpar a porta de carregamento para possível sujeira ou fiapos bloqueando os pinos ou o cabo de carregamento pode parecer ilógico. Ainda assim, recomendamos que você faça isso para garantir que essa parte do seu telefone esteja funcionando conforme o esperado. Não coloque nada na porta para evitar danificar qualquer um dos conectores. Em vez disso, tente usar uma lata de ar comprimido para remover possível sujeira ou detritos.
Contate a Samsung para suporte
Se todas as sugestões acima não ajudarem a resolver o seu problema, você precisa informar a Samsung sobre isso. No momento, não temos dados se isso pode ser corrigido por meio de reparo ou se você terá que substituir a unidade.
Problema 2: Galaxy S8 completamente sem resposta e não liga novamente
Meu telefone me alertou para atualizar meu telefone, mas não o atualizei por uma semana porque preciso limpar algum espaço ou memória do meu telefone antes que ele possa atualizar. Mas eu não tive a chance de fazer isso na semana passada. Então, ele continua me lembrando de instalar a atualização e continuo pressionando instalar mais tarde. Eu estava no meu telefone ontem à noite com a bateria fraca e coloquei para carregar. Quando acordei de manhã, era uma tela preta com luz azul pulsante e não ligava. Tenho tentado de tudo. Reinicialização suave (mantenha o botão liga / desliga pressionado e diminua o volume) e a reinicialização total (mantenha pressionado o botão liga / desliga e aumentar volume), mas nada aparece na tela e os dois não funcionaram Tirei o cartão SIM e quando o inseri de volta, ainda era uma tela preta, mas NÃO havia mais luz azul. Meu telefone está carregado. Agora eu tenho apenas uma tela preta SEM luzes piscando. Ajude-me. Pode ser a bateria? - Melissa
Solução: Oi Melissa. Supondo que você não
- cair acidentalmente,
- impacto físico,
- ou expor seu telefone a elementos (água, muito calor ou frio)
antes de parar de responder, as possíveis causas do problema devem incluir o seguinte:
- falha de software,
- bateria ruim,
- cabo e / ou adaptador de carregamento com defeito (então o telefone não carrega mais corretamente ou de todo), ou
- erro de hardware desconhecido.
A primeira etapa de solução de problemas que você precisa fazer neste caso é tentar usar outro cabo e adaptador de carregamento. Isso ajudará a diminuir o problema, eliminando a possibilidade de o telefone não carregar.
Depois de encontrar outro cabo de carregamento e adaptador que esteja funcionando, certifique-se de carregar o telefone por pelo menos uma hora. Isso será mais do que suficiente para carregar a bateria e ligar o telefone novamente (presumindo que a bateria não seja o problema, é claro). Se o seu telefone parece estar carregando e começa a mostrar alguns sinais de vida, como o aplicativo de iluminação por LED, continue carregando o telefone por 1 hora. Se a tela permanecer preta depois disso, tente ver se você pode inicializar o dispositivo para modos de inicialização alternativos. Se você conseguir fazer isso, é mais provável que haja um problema de sistema operacional. Isso também ajudará a determinar se há um problema com a tela ou não. Geralmente, se o problema estiver apenas na tela, o telefone mostrará sinais de vida, embora a tela fique preta. Nesse caso, você deve conseguir ligar para o seu telefone.
Para referência, aqui estão as etapas sobre como inicializar seu S8 para modos alternativos:
Como reiniciar um S8 para o modo de recuperação
- Carregue o telefone.
- Pressione e segure Bixby e Aumentar o volume , pressione e segure as Poder chave.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, libere o Poder chave, mas continue segurando a Bixby e Aumentar o volume chaves.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- No modo de recuperação, você pode limpe a partição de cache ou faça um restauração de fábrica quando neste modo.
Se o seu S8 não carrega o Android no modo de inicialização normal, certifique-se de fazer um restauração de fábrica.
Como reiniciar um S8 paraModo de download
- Carregue o telefone.
- Pressione e segure o Bixby e Volume baixo , pressione e segure as Poder chave.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, libere o Poder chave, mas continue segurando a Bixby e Volume baixo chave.
- Aguarde até que a tela de download apareça.
- Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
- Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.
Se o telefone ainda estiver totalmente sem resposta - sem luzes, sem som, sem vibrações, a tela não está funcionando - então você só deve enviá-lo. Nessa situação, um diagnóstico completo de hardware é necessário para identificar o componente com falha . Pode ser a bateria, um IC de gerenciamento de energia ou alguns outros componentes da placa-mãe.
Se o seu S8 estiver coberto por uma garantia, entre em contato com a Samsung.
