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O artigo de solução de problemas de hoje fala sobre um problema no Galaxy S9 durante chamadas. O que está acontecendo é que existe um atraso de 10 segundos após a conexão de uma chamada, tornando impossível ouvir qualquer som durante este período. Aprenda as etapas de solução de problemas que você pode seguir para esse problema.
Problema: Galaxy S9 sem som durante as chamadas
Eu tenho o Samsung Galaxy S9. Recentemente, comecei a ter problemas ao fazer e receber chamadas telefônicas. O que acontece é quando eu atendo ou ligo e a pessoa atende há cerca de um tempo morto de 10 segundos em que nada é ouvido. Eu digo olá 3 vezes antes de finalmente ouvir a outra pessoa. Eles também não me ouvem durante este tempo.
Além disso, ao fazer uma chamada, ouço um tom, como um toque, após fazer a chamada, que é diferente do toque real da chamada. Quase como se outra pessoa fosse notificada, estou fazendo uma ligação e dou tempo para ela atender. Muito estranho. Qualquer ajuda seria útil! Quando verifiquei minha versão, dizia Android 8.0.0.
Solução: Sempre houve um atraso ao fazer ou receber uma chamada desde que você pegou o telefone ou quando utilizou os atuais serviços de voz da sua rede? Embora um atraso de 10 segundos possa não ser normal para a maioria das chamadas em outras redes, pode ser perfeitamente adequado para a sua. Antes de fazer qualquer coisa drástica em seu dispositivo, recomendamos que você verifique nossas perguntas acima para evitar perder tempo na solução de problemas. Pode haver fatores únicos que causam o problema, o que pode não significar necessariamente que algo de ruim está acontecendo.
Se a situação não for exclusiva da sua operadora e eles disserem que definitivamente não é normal, então é hora de você considerar a solução de problemas do seu dispositivo. Abaixo estão as etapas que você pode tentar.
Limpe a partição de cache
O Android pode encontrar problemas se o cache do sistema estiver corrompido. Para garantir que o cache do sistema em seu Galaxy S9 esteja em ótimo estado, sugerimos que você limpe a partição do cache antes de fazer o resto da solução de problemas abaixo. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Reinicialização forçada
Muitos problemas são causados por bugs temporários. Esses tipos de bugs podem se desenvolver se um dispositivo for deixado para funcionar por longos períodos. Caso você ainda não tenha feito isso, recomendamos que você tente simular os efeitos de uma "bateria puxada" para limpar qualquer bug temporário que possa estar causando o problema. Veja como fazer isso:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Instalar atualizações
Uma das maneiras de diminuir as chances de desenvolvimento de bugs e de consertar os já relatados é instalar atualizações. Certificar-se de que os aplicativos e o Android estão executando suas versões mais recentes não exige muito esforço, pois o Note9 está configurado para baixar atualizações de aplicativos. Para atualizações do Android, contanto que você esteja em sua rede doméstica, qualquer operadora ou atualizações do Android também são convenientes, pois você receberá notificações delas sempre que estiverem disponíveis. Tudo que você precisa fazer é tocar em alguns botões para confirmar o download do aplicativo e das atualizações do sistema.
O aplicativo Google Play Store está configurado para baixar atualizações de aplicativos automaticamente. Se você alterou esse comportamento no passado, deverá verificar manualmente se há atualizações do aplicativo de vez em quando.
Limpar cache do aplicativo do telefone
Se você usa o mesmo aplicativo de telefone desde que percebeu o problema, é possível que haja um problema com ele. A primeira coisa que você deseja fazer com o aplicativo é verificar se ele tem um problema de cache. Siga estas etapas para limpar o cache:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Encontre e toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em OK.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Limpar dados de aplicativo do telefone
Se não houver nenhum efeito positivo depois que o cache do aplicativo Phone for apagado, a próxima coisa que você deseja é certificar-se de que os dados do aplicativo também sejam apagados. Isso reverterá o aplicativo para sua versão de fábrica. Ele também excluirá todos os registros de chamadas ou histórico.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Encontre e toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Toque em OK.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Faça uma chamada no modo de segurança
Caso haja um aplicativo de terceiros que interfira com o Android e afete diretamente suas chamadas, a próxima etapa é reiniciar o dispositivo no modo de segurança.Nesse modo, todos os aplicativos que você baixou após configurar o telefone, também chamados de aplicativos de terceiros neste artigo, serão suspensos. Isso significa que eles não terão permissão para correr. Com apenas aplicativos pré-instalados em execução neste modo, você pode tentar fazer chamadas e fazer suas observações. Se os problemas que você está levantando aqui não existirem no modo de segurança, isso é uma indicação de que um de seus aplicativos de terceiros está causando isso. Estas são as etapas para reiniciar o dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Tente verificar se o problema retorna fazendo várias ligações.
Se o problema estiver ausente no modo de segurança, tente reiniciar de volta ao modo normal (reiniciando o dispositivo novamente) e veja se o problema retorna. Em caso afirmativo, isso significa que um aplicativo está por trás desse problema. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Redefinir as preferências do aplicativo
A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Redefinir Ajustes de Rede
Esta é uma etapa de solução de problemas esperada para qualquer problema de rede. Pode haver um erro de configuração em seu dispositivo. Para eliminá-lo ou quaisquer outros possíveis bugs de rede, tente seguir as etapas abaixo.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Experimente um novo aplicativo de chamada de voz
Caso o problema seja devido à ineficiência da codificação do aplicativo, você deve tentar usar um aplicativo de chamada de voz diferente para verificar. Existem muitas alternativas de aplicativos de chamada de voz que você pode baixar e instalar na Play Store. Sugerimos que você experimente um deles e use-o para fazer chamadas.
Restauração de fábrica
Se a causa do problema estiver relacionada ao software, limpar o dispositivo com a redefinição de fábrica pode ajudar. Aprenda como redefinir o seu S9 para a configuração original, executando estas etapas:
- Crie um backup de seus dados.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Operadora de contato
Por último, mas não menos importante, você deseja garantir que avisará sua operadora sobre o problema. Ligue de volta para eles e diga que você já esgotou todas as soluções de problemas possíveis que podem ser feitas em seu dispositivo.
