Contente

• Problema nº 1: como corrigir o problema do Bluetooth do Galaxy S9 Plus: o Bluetooth no carro continua desconectando
• Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia aleatoriamente quando a tela está bloqueada
• Problema nº 3: como corrigir o problema de erro do cartão SIM do Galaxy S9 Plus Insert

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas para o Galaxy S9 (# GalaxyS9). Como de costume, os casos mencionados neste artigo são retirados de alguns relatórios que recebemos. Se você não encontrar nenhuma semelhança com o seu problema aqui, certifique-se de verificar nossos artigos postados anteriormente para o S9.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: como corrigir o problema do Bluetooth do Galaxy S9 Plus: o Bluetooth no carro continua desconectando

Acabei de comprar o S9 Plus (na sexta-feira) e ele só ficará conectado ao som do meu carro via bluetooth por 5 minutos. se eu tiver sorte, talvez 10 minutos, e às vezes apenas 1 minuto antes de desconectar. Eu saí e verifiquei se há atualizações no meu aparelho de som (que tem apenas 6 meses) e não há nenhuma, então, neste ponto, estou assumindo que é um problema de telefone. No começo eu pensei que talvez fosse apenas um problema do Pandora, mas mesmo tocando música pelo Google Play ainda não fica conectado por muito tempo. Depois de desconectar, leva até 2 minutos antes de se reconectar novamente. O telefone fica conectado ao meu GearFit2 o dia todo muito bem. Alguma sugestão?

Tentei desligar meu telefone e reiniciar, mas isso não parece ajudar.

Solução: Não achamos que seja um problema de telefone. Em muitos casos semelhantes, a incompatibilidade entre os dois dispositivos é a culpada. No que diz respeito à solução de problemas de Bluetooth, há muito pouco que você possa fazer como usuário final. Primeiro, você deseja excluir todos os emparelhamentos entre os dispositivos e reconectá-los. Se isso não ajudar, você pode tentar redefinir os dois padrões de fábrica para retornar seus respectivos ambientes de software aos padrões. Se o problema persistir depois disso, você pode assumir que a culpa é do problema de incompatibilidade.

Estamos aqui para ajudar os usuários do Android, portanto, só podemos fornecer as etapas sobre como redefinir o seu Galaxy S9 Plus para a configuração original. Se você não sabe como redefinir os padrões de fábrica do sistema Bluetooth do veículo, consulte a documentação.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como redefinir o S9 Plus para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia aleatoriamente quando a tela está bloqueada

Meu telefone desliga sempre que paro de usá-lo. Eu estava assistindo o Netflix por cerca de 30 minutos e uma vez que o bloqueei e tentei desbloquear, ele estava desligado. então eu liguei novamente e entrei no Instagram por um tempo e uma vez que eu tranquei, ele travou novamente. Mas se eu travar e destravar imediatamente, ele não desliga, mas passei uma hora inteira usando-o e, depois de travado, ele se desligou sozinho.

Solução: É difícil dizer com certeza o que pode ter acontecido ou o que está causando o problema sem saber o histórico do dispositivo. Como há muitas coisas que podem causar um problema como esse, você precisa seguir uma série de etapas de solução de problemas para restringir a causa real.

Recalibração da bateria

O Android às vezes pode perder o controle da leitura precisa da bateria. Isso geralmente ocorre quando o telefone está funcionando há muito tempo. O telefone pode cair repentinamente se o Android detectar níveis incorretos de bateria. Para evitar esse tipo de problema, você deseja recalibrar a bateria e o Android. Veja como fazer isso:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desligar seu dispositivo.
4. Reiniciar o dispositivo.
5. Use seu telefone até que fique completamente sem energia novamente.
6. Repetir etapas 1-5.

Cache do sistema corrompido

O Android usa um conjunto especial de cache chamado cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, o cache do sistema pode ser corrompido após uma atualização ou após algumas modificações no software. Para ver se você tem um problema de cache do sistema, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Aplicativo de terceiros

Um dos possíveis motivos para esse problema são os aplicativos. Tente inicializar o telefone no modo de segurança e veja se isso fará diferença. No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros, aqueles que você adicionou em cima dos que vieram com o sistema operacional, serão bloqueados. Se o telefone funciona normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos é o culpado.

Para reiniciar o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Observe o telefone enquanto está no modo de segurança por pelo menos 48 horas.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Restauração de fábrica

Se as sugestões acima não funcionarem, considere limpar o telefone através da redefinição de fábrica. Isso é o máximo que você pode fazer para determinar se o problema está ou não relacionado ao software.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 3: como corrigir o problema de erro do cartão SIM do Galaxy S9 Plus Insert

Após uma atualização recente no meu S9 Plus, quando vou usar os dados móveis, agora recebo uma mensagem que aparece na tela - insira o cartão SIM, insira o cartão SIM para acessar os serviços de rede. Se eu for telefonar para alguém, aparece a mensagem Não registrado na rede.

Solução: A primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é verificar se este é um problema do cartão SIM. Tente inserir o cartão SIM em questão em outro dispositivo compatível e veja se funciona. Se o SIM estiver ativo e funcionar corretamente em um segundo dispositivo, é possível que haja um problema com seu S9 Plus. por outro lado. Se o cartão SIM estiver inativo ou não funcionar em um segundo dispositivo, você deseja entrar em contato com sua operadora de rede para obter mais assistência.

Se você acha que o problema está no S9 Plus e não no cartão SIM (ou conta), a primeira etapa da solução de problemas que você pode tentar é fazer uma reinicialização forçada. Veja como:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Se a reinicialização forçada não ajudar, a próxima etapa é limpar as configurações de rede. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações de rede.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Por fim, você deseja redefinir os padrões de fábrica se as etapas de solução de problemas acima não funcionarem. Consulte as etapas acima para saber como fazer.