O problema de Sem Sinal é um dos problemas perenes que muitos usuários do Android encontram. O problema não tem um único fator comum, portanto, a solução de problemas lógicos é necessária para restringir as causas. Neste episódio de solução de problemas, ajudamos os proprietários do Google Pixel 3 XL a lidar com esse problema.

Antes de prosseguirmos, lembre-se de que fornecemos respostas para os problemas do Android. Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Etapa 1: atualize o sistema

Antes de fazer qualquer alteração no software, é uma boa ideia se você pode atualizar o sistema primeiro. Se você não conseguir usar seu Pixel 3 XL normalmente nem reiniciá-lo da maneira tradicional, tente fazer uma reinicialização forçada. Basta pressionar e segurar o botão Liga / Desliga por cerca de 10 segundos. Em seguida, aguarde até que o telefone conclua a sequência de reinicialização e veja o que acontece.

Etapa 2: recoloque o cartão SIM

Outra etapa de solução de problemas que você deseja realizar no início é ver se um bug foi desenvolvido e está vinculado ao cartão SIM. Para fazer isso, você deseja remover o cartão SIM do telefone para ver o que acontece. Antes de realizar esta etapa, desligue o Pixel 3 XL.

Para remover um cartão SIM do Pixel 3 XL:

1. Desligue seu Google Pixel 3.
2. Prepare a ferramenta de ejeção do cartão SIM ou a ferramenta de remoção do cartão SIM
3. Insira a ferramenta de remoção do SIM no orifício da bandeja do SIM. Essa bandeja se encontra no lado esquerdo do telefone.
4. Certifique-se de empurrar a ferramenta ejetora do cartão SIM firmemente até que a bandeja do cartão SIM seja ejetada.
5. Remova o cartão SIM da bandeja.

Depois de desconectar o cartão SIM, espere pelo menos 10 segundos antes de colocá-lo novamente. Em seguida, ligue o telefone novamente e verifique o problema.

Etapa 3: insira o SIM em outro telefone

É possível que o problema esteja relacionado ao seu cartão SIM. Se você tiver outro dispositivo compatível, insira o cartão SIM nele e veja se ele consegue receber sinais da rede. Se o cartão SIM funcionar em outro dispositivo, você deve continuar a solucionar o problema do Pixel 3 XL.

Se o segundo dispositivo tiver o mesmo problema de Sem Sinal quando o SIM estiver nele, isso é obviamente um problema de cartão SIM ou conta. Visite a loja da sua operadora local e obtenha um novo cartão SIM. Enquanto estiver fazendo isso, peça que eles verifiquem se há algum problema de provisionamento em sua conta.

Etapa 4: redefinir as configurações de rede

A próxima etapa de solução de problemas após verificar o cartão SIM é forçar o telefone a excluir todas as configurações de rede. Isso geralmente é eficaz para corrigir problemas de rede. Veja como fazer:

1. Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Sistema.
4. Toque em Sobre.
5. Toque em Avançado.
6. Toque em Opções de redefinição.
7. Escolha uma das seguintes opções:
   • Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
   • Redefinir as preferências do aplicativo
   • Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)
8. Selecione Redefinir configurações.
9. Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão.
10. Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Etapa 5: verifique o problema do aplicativo baixado

Um dos motivos comuns para muitos problemas do Android são os aplicativos. Nem todos os aplicativos são criados iguais, então sempre há uma chance de que um dos aplicativos que você baixou seja problemático. Para ver se é esse o caso, tente inicializar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança suspende todos os aplicativos que você baixou, permitindo que apenas os pré-instalados sejam executados.

Para reiniciar o Pixel 3 XL no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Na tela, toque e segure Desligar.
3. Toque em OK.
4. Depois de ver “Modo de segurança” na parte inferior da tela, espere para ver se o problema desaparece.

Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros ou baixados. Se o problema desaparecer no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos é o culpado. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:

1. Para sair do modo de segurança, reinicie seu dispositivo.
2. Um por um, desinstale os aplicativos baixados recentemente. Após cada remoção, reinicie o seu dispositivo. Veja se a remoção desse aplicativo resolveu o problema.
3. Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.

Etapa 6: redefinição de fábrica

Se todas as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema de congelamento do Pixel 3 XL, a última etapa de solução de problemas de software que você pode fazer é limpá-lo. Dessa forma, você pode retornar todas as configurações do software aos padrões de uma só vez. Se o motivo do problema estiver relacionado ao software, a redefinição de fábrica provavelmente ajudará.

Para redefinir seu Pixel 3 XL para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Certifique-se de saber o nome de usuário e a senha da conta do Google no telefone.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Sistema.
5. Toque em Avançado.
6. Toque em Opções de redefinição.
7. Toque em Apagar todos os dados (redefinição de fábrica) e em Redefinir telefone. Se necessário, digite seu PIN, padrão ou senha.
8. Para apagar todos os dados do armazenamento interno do telefone, toque em Apagar tudo.
9. Quando o seu telefone terminar de apagar, escolha a opção para reiniciar.
10. Configure seu telefone e restaure seus dados de backup.

Etapa 7: entre em contato com sua operadora de rede

Se o problema não for resolvido retornando todas as configurações do software aos padrões, tente falar primeiro com sua operadora para que possam ajudá-lo a isolar a causa. Você é um cliente pagante e, no momento, está tendo problemas para usar os serviços de rede. Contanto que a causa não seja relacionada ao hardware, eles devem ser capazes de ajudá-lo com esse problema.