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• Problema: o touchscreen do Google Pixel 3 XL não responde

Alguns usuários do Google Pixel 3 XL estão nos pedindo orientação sobre o que fazer com a tela sensível ao toque que não responde em seus telefones. Este post é a resposta para isso.Incluímos um caso específico que melhor descreve a situação comum desse problema específico.

Problema: o touchscreen do Google Pixel 3 XL não responde

Acabei de fazer uma atualização do Android para o meu telefone onde observei que, quando ligado, a tela sensível ao toque parou de responder. As 2 teclas de função e o sensor de dedo estão respondendo. No entanto, a tela em si não está tocando em nada. Tentei manter pressionado o botão usado para ligar / desligar a tela junto com o botão de aumentar o volume para dar ao telefone uma reinicialização forçada, mas isso não funcionou.

Solução: Existem várias causas possíveis para este problema. As telas sensíveis ao toque da Samsung estão entre os componentes mais confiáveis ​​para smartphones e a maioria deles pode funcionar por anos, sobrevivendo até mesmo à placa-mãe. Às vezes, podem ocorrer problemas com a tela de toque devido a um bug do aplicativo ou software. Nesses casos, o usuário provavelmente corrigirá o problema resolvendo alguns problemas. Se a touchscreen do seu Pixel não foi fisicamente impactada ou exposta à água, siga nossas sugestões abaixo para corrigir isso.

Reinicialização forçada

Às vezes, bugs temporários podem fazer com que o sistema se torne instável. Alguns desses bugs podem desaparecer quando um sistema é atualizado, portanto, uma das etapas de solução de problemas seria forçar a reinicialização do dispositivo pressionando e segurando o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos. Assim que o telefone reiniciar, use-o normalmente e verifique o problema.

Observe no modo de segurança

A próxima coisa boa a fazer neste caso específico é verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Às vezes, um aplicativo pode interferir no Android, causando problemas. Para verificar se é esse o caso, reinicie o Pixel 3 XL no modo de segurança. Veja como:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Na tela, toque e segure Desligar.
3. Toque em OK.
4. Depois de ver “Modo de segurança” na parte inferior da tela, espere para ver se o problema desaparece.

Assim que o Pixel 3 XL estiver no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros, aqueles que você baixou após configurar o dispositivo, serão suspensos. Tente observar como a tela sensível ao toque funciona por alguns minutos. Se funcionar normalmente neste modo, você pode apostar que a culpa é de um aplicativo de terceiros. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:

1. Saia do modo de segurança reiniciando o dispositivo.
2. Verifique o problema.
3. Se o problema retornar, inicialize no modo de segurança novamente.
4. Desinstale um aplicativo. Comece com o baixado mais recentemente.
5. Após cada remoção, reinicie o dispositivo e veja se a remoção resolveu o problema.
6. Repita as etapas 1 a 4 até identificar o culpado.
7. Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.

Carregue usando um computador

No passado, alguns usuários de Pixel conseguiam consertar telas sensíveis ao toque lentas ou congelantes carregando seus dispositivos por meio de um computador. Se você ainda não tentou este truque, certifique-se de fazê-lo. É simples e fácil de fazer.

Execute uma redefinição mestre

Se o problema persistir depois de fazer as três sugestões acima, a solução mais provável que ajudará é reverter as configurações do software para seus padrões. Novamente, isso pressupõe que seu Pixel 3 XL nunca foi fisicamente danificado antes de experimentar o problema. Se você deixou cair ou expôs à água, a redefinição de fábrica pode ser inútil, pois não corrigirá nenhum defeito físico.

Para redefinir seu Google Pixel 3 XL para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue seu Google Pixel 3 XL.
3. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume até que o modo bootloader (imagem de um Android com Iniciar acima dele) apareça e, em seguida, solte.
4. Selecione o modo de recuperação. Você pode usar os botões de Volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Liga / desliga para selecionar. O dispositivo piscará a tela inicial do Google momentaneamente e, em seguida, reiniciará no modo de recuperação.
5. Se for apresentada a imagem de um Android quebrado com “Sem comando” impresso na tela, pressione e segure o botão Liga / Desliga. Pressione o botão Aumentar volume uma vez. Em seguida, solte o botão Liga / Desliga.
6. Na tela Android Recovery, selecione Wipe data / factory reset.
7. Selecione Sim. Aguarde alguns minutos para que o processo de redefinição dos dados de fábrica seja concluído.
8. Selecione Reinicializar o sistema agora. Aguarde alguns minutos para que os processos de reinicialização e reinicialização de fábrica sejam concluídos.
9. Configure o telefone novamente.

Obtenha ajuda profissional

Se nada funcionar depois de fazer uma redefinição de fábrica, isso significa que a causa do problema é mais profunda. Pode ser relacionado ao hardware ou está profundamente enterrado no sistema operacional ou firmware. Neste estágio, não há muito que você possa fazer, exceto obter suporte do Google.