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Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S10 reclamaram sobre o erro 20 da Google Play Store que parece ocorrer quando eles baixam ou instalam aplicativos. A mensagem de erro real que diz “Não foi possível fazer download do aplicativo. Tente novamente e, se o problema persistir, obtenha ajuda na solução de problemas. (Código de erro: -20) ”é de alguma forma frustrante porque continua aparecendo em sua tela e eles não têm escolha a não ser cancelar o processo de instalação.
Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S10 que está afetado pelo erro 20. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até descobrirmos qual é realmente o problema e como corrigi-lo. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente sendo incomodado pelo mesmo problema, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com este dispositivo. Provavelmente, já publicamos uma postagem que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Solução de problemas do Galaxy S10 que continua mostrando o erro 20 da Play Store
O principal objetivo deste guia de solução de problemas é sabermos o que causa ou dispara o erro, para que possamos formular uma solução que irá corrigi-lo. Não se preocupe, os procedimentos neste artigo são eficazes, seguros e fáceis de seguir ...
Primeira solução: execute a reinicialização forçada
Às vezes, devido a vários aplicativos em execução simultaneamente, o sistema não conseguia mais atender a todos eles, o que geralmente resulta em um travamento. Quando isso acontece, o telefone pode encontrar algum problema relacionado ao desempenho que também pode afetar o desempenho dos aplicativos. Este poderia ser o caso aqui, para descartá-lo, execute a reinicialização forçada para atualizar a memória do seu telefone, libere um pouco de RAM e recarregue todos os aplicativos e serviços. Veja como é feito:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e não o solte ainda.
- Enquanto mantém pressionado o botão de volume, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga também.
- Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 15 segundos ou até que o logotipo do Galaxy S10 apareça na tela.
Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, abra a Play Store e tente baixar um aplicativo. Se o erro 20 ainda aparecer, vá para a próxima solução.
TAMBÉM LEIA: Como corrigir o erro 413 da Google Play Store no Samsung Galaxy S10
Segunda solução: descobrir se isso é causado por um aplicativo de terceiros
Há momentos em que um aplicativo de terceiros interfere na operação normal do seu telefone e leva a problemas como este. Tente ver se é esse o caso, reiniciando o telefone no modo de segurança. Veja como:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga até que as opções sejam exibidas.
- Toque e segure a opção Desligar até que ela mude para o Modo de segurança.
- Toque no ícone do modo de segurança para reiniciar o dispositivo.
- Assim que a reinicialização for bem-sucedida, você deverá ver ‘Modo de segurança’ no canto inferior esquerdo da tela.
A Play Store ainda funcionará neste modo, então tente baixar um aplicativo. Se a instalação for bem-sucedida, isso significa que foi causado por um aplicativo de terceiros. Siga estas etapas para determinar qual aplicativo é o culpado.
- Reinicie o telefone normal para inicializar no modo padrão.
- Lembre-se dos aplicativos que você instalou sobre o momento em que o telefone começa a reiniciar sozinho.
- Quando você já tiver um aplicativo em mente, deslize de cima para baixo na tela para puxar o painel de notificação para baixo.
- Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
- Role e toque em Aplicativos.
- Encontre e toque no aplicativo suspeito.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e toque em OK para confirmar.
- Toque na tecla Voltar uma vez e, em seguida, toque em Desinstalar.
- Confirme que deseja remover o aplicativo de seu telefone.
No entanto, se o erro 20 ainda aparecer mesmo no modo de segurança, tente o próximo procedimento.
Terceira solução: Excluir cache e dados da Play Store
Depois de realizar os dois primeiros procedimentos e o erro continuar a aparecer, pode ser um problema com a própria Play Store. É por isso que, nesta etapa, você precisa redefinir o aplicativo, limpando o cache e os dados para que ele volte às configurações e configurações padrão. Se for apenas um problema com o aplicativo, este procedimento é suficiente para se livrar do erro 20:
- Deslize de cima para baixo na tela para puxar o painel de notificação para baixo.
- Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
- Role e toque em Aplicativos.
- Localize e toque em Google Play Store.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK para confirmar.
Depois de fazer isso, abra a Play Store e baixe um aplicativo para ver se o erro 20 ainda aparece. Se ainda assim, é hora de redefinir seu telefone.
TAMBÉM LEIA: Como corrigir o erro 8 da Google Play Store no Samsung Galaxy S10
Quarta solução: redefina seu dispositivo
Uma redefinição mestre corrigirá quaisquer problemas relacionados ao firmware, desde que o firmware não tenha sido modificado de forma alguma. Isso certamente eliminará o erro 20, mas você poderá perder alguns arquivos importantes durante o processo. Portanto, antes de redefinir o telefone, certifique-se de criar uma cópia de seus arquivos e dados importantes. Você pode movê-los para o cartão SD ou carregá-los na nuvem. Após o backup, remova suas contas do Google e Samsung para que você não seja bloqueado. Quando tudo estiver em ordem, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo do Galaxy S10 for exibido, solte as três teclas.
- Seu Galaxy S10 continuará a inicializar no modo de recuperação. Depois de ver uma tela preta com textos em azul e amarelo, prossiga para a próxima etapa.
- aperte o Volume baixo várias vezes para destacar "limpar dados / reset de fábrica".
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.
Espero que tenhamos ajudado você a consertar seu Samsung Galaxy S10, que continua exibindo o erro 20 da Play Store. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então, compartilhe esta postagem se for útil. Muito obrigado pela leitura!
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