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Alguns proprietários do Samsung Galaxy S10 reclamaram da mensagem de erro “Não foi possível fazer download do aplicativo devido a um erro. (963) ”, ou também conhecido como erro 963, que aparecia com frequência sempre que tentavam atualizar e instalar um aplicativo da Play Store. Normalmente, os usuários do S10 encontram esse tipo de problema se houver algo errado com o firmware ou se a própria Play Store apresentar um problema.
Na maioria das vezes, esse é apenas um problema menor, o que significa que você pode corrigi-lo sozinho, sem ter que levar o telefone à loja. Tudo o que você precisa fazer é executar alguns procedimentos básicos de solução de problemas e poderá continuar usando o telefone sem ter que se preocupar com o erro 963 novamente. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente sendo interceptado por um problema semelhante, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo de uma forma ou de outra.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com este dispositivo. Provavelmente, já publicamos uma postagem que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Solução de problemas do Galaxy S10 com erro 963 da Play Store
O principal objetivo desses procedimentos de solução de problemas é determinar o problema real e formular uma solução para que possamos nos livrar do erro 963. Já encontramos problemas semelhantes várias vezes no passado e posso garantir que uma das soluções neste post será capaz de corrigir o problema. Com isso dito, aqui está o que você precisa fazer ...
Primeira solução: execute a reinicialização forçada
Ao solucionar um possível problema relacionado ao aplicativo ou firmware, é melhor começar com uma reinicialização forçada. É uma simulação de remoção da bateria que atualiza a memória do seu telefone, bem como recarrega todos os aplicativos e serviços. É muito eficaz contra qualquer tipo de problema de firmware menor e isso pode evitar que você tenha que fazer backup de seus arquivos e dados ou fazer uma visita à loja. Veja como é feito:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e não o solte ainda.
- Enquanto mantém pressionado o botão de volume, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga também.
- Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 15 segundos ou até que o logotipo do Galaxy S10 apareça na tela.
Assim que o telefone terminar de reiniciar, inicie a Play Store, tente baixar qualquer aplicativo para ver se o erro 963 ainda aparece. Se ainda assim, vá para a próxima solução.
TAMBÉM LEIA: Como consertar o Galaxy S10 Samsung Pay popup. O pop-up do Samsung Pay continua aparecendo
Segunda solução: redefina seu aplicativo da Play Store
Outro fator a considerar que o código de erro 963 ocorre em seu telefone é quando o cache e os dados do aplicativo estão corrompidos. Redefinir sua Play Store significa que temos que restaurar o aplicativo aos padrões de fábrica, excluindo todo o seu cache e dados. Não se preocupe, este método é muito eficaz, especialmente para lidar com problemas relacionados ao aplicativo. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no aplicativo Instagram.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
- Toque no botão Limpar dados.
- Toque em Ok.
Quando terminar de limpar o cache e os dados, inicie sua Play Store e tente atualizar ou baixar qualquer aplicativo e veja se o erro 963 aparecerá durante o processo. Nesse caso, vá para o próximo procedimento.
Terceira solução: Remova sua conta do Google e adicione-a novamente
Você não conseguirá baixar um aplicativo da Play Store sem antes configurar sua conta do Google adequadamente. Também é possível que esse problema seja devido a problemas relacionados à conta, embora realmente não possamos identificar a causa. Mas a melhor maneira de descartar isso é remover sua conta do telefone. Mas antes disso, certifique-se de sincronizar seu telefone primeiro para que seus dados importantes sejam copiados. Depois disso, siga estas etapas para remover sua conta.
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Contas e backup.
- Toque em Contas.
- Selecione o endereço do Gmail apropriado. Se houver várias contas, certifique-se de escolher aquela que deseja remover do dispositivo.
- Toque em Remover conta.
- Para confirmar, revise a notificação e toque em Remover conta.
- Reinicie o telefone para refrescar a memória.
Assim que o seu telefone for inicializado com sucesso, adicione sua conta do Google novamente seguindo estas etapas:
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Contas e backup.
- Toque em Contas.
- Toque em Adicionar conta.
- Toque em Google. Se você configurar uma opção de bloqueio de tela, como PIN, Senha ou Padrão, deverá inseri-la aqui quando solicitado.
- Digite o endereço do Gmail e toque em SEGUINTE.
- Digite a senha e toque em SEGUINTE.
- Para continuar, leia os Termos de Serviço e a Política de Privacidade e toque em CONCORDO. Para revisar os Termos de Serviço e Política de Privacidade, toque no link e no idioma apropriados e toque em Fechar (na parte inferior) quando terminar.
- Se apresentado, toque no botão Fazer backup no Google Drive para ligá-lo e toque em Aceitar.
Depois de adicionar sua conta do Google, inicie a Play Store e tente baixar um aplicativo para ver se o erro 963 ainda aparece. Se ainda assim, vá para a próxima solução.
TAMBÉM LEIA: Como corrigir o erro 921 da Google Play Store no Samsung Galaxy S10
Quarta solução: limpar partição de cache
Uma redefinição mestre será capaz de corrigir esse problema, mas antes de você realmente fazer isso, é melhor tentar excluir o cache do sistema para que seja substituído por um novo. O fato é que, quando o cache do sistema é corrompido, o que na verdade ocorre de tempos em tempos, podem surgir problemas de desempenho e vários erros. Esse pode ser o caso aqui. Portanto, siga estas etapas primeiro para limpar a partição de cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo do Galaxy S10 for exibido, solte as três teclas.
- Seu Galaxy S10 continuará a inicializar no modo de recuperação. Depois de ver uma tela preta com textos em azul e amarelo, prossiga para a próxima etapa.
- aperte o Volume baixo pressione várias vezes para destacar limpar partição de cache.
- pressione Poder para selecionar.
- aperte o Volume baixo chave para destacar sim, eles e pressione o Poder para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicie o sistema agora é destacado.
- aperte o Poder para reiniciar o dispositivo.
Após a reinicialização do telefone, tente baixar um aplicativo para ver se o erro 963 ainda o incomoda. Se ainda assim, não será necessário reiniciar.
Quarta solução: crie um backup e reinicie seu telefone
Fazer uma reinicialização deve ser sua última opção se todos os procedimentos falharem em resolver o problema. Isso excluirá todos os seus arquivos e dados importantes, bem como os bugs que podem estar causando o erro 963 em seu dispositivo. Portanto, antes da redefinição, certifique-se de criar uma cópia de seus arquivos e dados importantes. Você pode movê-los para o cartão SD ou salvá-los na nuvem. Após o backup, certifique-se de remover suas contas do Google e Samsung para que seu dispositivo não seja bloqueado após a redefinição. Depois que tudo estiver configurado e pronto, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo do Galaxy S10 for exibido, solte as três teclas.
- Seu Galaxy S10 continuará a inicializar no modo de recuperação. Depois de ver uma tela preta com textos em azul e amarelo, prossiga para a próxima etapa.
- aperte o Volume baixo várias vezes para destacar "limpar dados / reset de fábrica".
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.
Após a redefinição, configure seu telefone como um novo dispositivo. Espero que tenhamos ajudado você a consertar seu Samsung Galaxy S10 que está bugado pelo erro 963 da Play Store. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então compartilhe esta postagem se for útil. Muito obrigado pela leitura!
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