O erro 963 da Google Play Store ocorre enquanto você tenta atualizar ou fazer download de um aplicativo. Alguns proprietários do Samsung Galaxy S9 reclamaram desse problema, de modo que não ocorre apenas em dispositivos básicos, mas também em telefones topo de linha. É porque não é um problema específico do dispositivo, mas um problema com a Play Store. Portanto, se você tiver um telefone Android, poderá encontrar esse problema de vez em quando.

Nesta postagem, vou ajudá-lo a corrigir o problema com seu Galaxy S9 para que você possa continuar usando seu telefone sem ser incomodado pelo erro. Se você é um dos proprietários deste telefone, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Se você tiver outros problemas, no entanto, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisa de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Aqui estão as coisas que você pode fazer para tentar corrigir esse problema no seu Galaxy S9 ...

1. Reinicie o telefone, pois isso pode ser apenas devido a um pequeno problema de firmware.
2. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável.
3. Limpe o cache e os dados da Google Play Store.
4. Remova a conta do Google e adicione-a novamente.
5. Realize a redefinição de fábrica.

Quando ocorrer o erro 963 da Google Play Store, tente reiniciar o telefone primeiro, pois isso pode ser causado por um pequeno problema com o firmware. Alguns proprietários relataram ter corrigido problemas semelhantes no passado com uma simples reinicialização. Se não houver uma razão ou causa aparente para a ocorrência desse tipo de problema, reinicie primeiro.

TAMBÉM LEIA:

• O que fazer se um aplicativo parar de funcionar após a atualização do Galaxy S9 para o Android P (Android 9 Pie)
• Como consertar o Samsung Galaxy S9 sem baixar mensagens de texto do grupo após a atualização do software

Em seguida, tente ver se sua conexão com a Internet está estável. Sempre há uma chance de que a conexão entre seu telefone e os servidores do Google tenha sido interrompida e resultasse em erro. Você pode tentar desligar seu WiFi ou dados móveis e ligá-lo novamente apenas para se certificar de que funciona corretamente. Depois disso, tente baixar o aplicativo e veja se o erro ainda ocorre.

Depois de reiniciar o telefone e verificar se a conexão com a Internet está estável e o problema persistir, você deve ir até a Play Store desta vez. Embora seja a loja de aplicativos oficial para todos os dispositivos Android, ainda é um aplicativo e pode falhar de vez em quando. Dito isso, a próxima coisa que você deve fazer é redefini-lo, limpando o cache e os dados. Isso o trará de volta à configuração padrão. No entanto, se o problema persistir, prossiga para a próxima solução.

Você deve tentar remover sua conta do Google e adicioná-la novamente, pois pode ser um problema com sua conta. Seu telefone Android está vinculado à sua conta do Google, portanto, se houver um problema com ele, todos os serviços que dependem dele também podem falhar. Tente removê-lo do telefone e reinicie o dispositivo. Depois disso, adicione a conta novamente e baixe um aplicativo. Se o problema persistir e você precisar muito instalar o aplicativo, não terá outra escolha a não ser reiniciar o telefone. Todos os problemas relacionados ao firmware podem ser corrigidos por um reset e este não é exceção. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados antes da redefinição, pois eles serão excluídos:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você entrou em uma conta Samsung no dispositivo, você ativou o Anti-roubo e precisará de suas credenciais Samsung para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero ter ajudado você a resolver o problema com seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então, compartilhe esta postagem se você a achou útil. Muito obrigado pela leitura!

POSTAGENS RELEVANTES:

• Como consertar a reinicialização do Samsung Galaxy S9 quando o logotipo da Samsung é exibido após a atualização do software
• Como reparar a tela rachada no Samsung Galaxy S9
• Como corrigir o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" no Galaxy S9
• O que fazer se o Galaxy S9 continuar superaquecendo (correção para problema de superaquecimento)

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.