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• Como solucionar problemas de mensagem de erro da Play Store 971 no Galaxy S9

Um dos problemas que incomodam os usuários do Android há algum tempo é o erro 971 da Google Play Store. Normalmente, esse problema aparece quando você está tentando instalar um aplicativo. O que isso faz é interromper o processo de instalação e você não tem muita escolha a não ser baixar novamente o aplicativo apenas para receber o mesmo erro continuamente.

Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S9 que continua mostrando o erro 971 da Google Play Store. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos determinar o motivo pelo qual isso acontece e, esperançosamente, corrigi-lo. Se você é um dos proprietários deste dispositivo e está sendo grampeado pelo mesmo problema, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com este dispositivo. Provavelmente, já publicamos uma postagem que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Como solucionar problemas de mensagem de erro da Play Store 971 no Galaxy S9

Esse problema ocorre frequentemente durante o processo de instalação e impede que o dispositivo o conclua com êxito. Mas, com base na experiência, esse problema é muito fácil de corrigir. Com isso dito, aqui está o que você precisa fazer para corrigir o erro 971:

1. Executar Reinicialização Forçada.
2. Exclua o cache e os dados da Play Store.
3. Remova a Conta do Google e adicione-a novamente.
4. Tente redefinir as configurações de rede.
5. Execute a redefinição de fábrica.

Deixe-me explicar brevemente por que você precisa fazer essas coisas ...

Primeira solução: Executar Reinicialização Forçada

Às vezes, problemas como esse são causados ​​por uma falha no sistema, razão pela qual recomendamos que você execute a reinicialização forçada do telefone. Este processo fechará todos os aplicativos em execução em segundo plano e atualizará o sistema do dispositivo. Não se preocupe, este procedimento é seguro e muito eficaz para corrigir problemas como este. Veja como fazer:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
2. Enquanto mantém pressionado o botão de volume, pressione e segure a tecla liga / desliga também.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 15 segundos ou até que o logotipo S9 seja exibido.

Após o procedimento abra seu aplicativo Play Store e baixe qualquer aplicativo e veja se o erro 971 ocorrerá novamente. Se nada mudou, vá para a próxima etapa.

TAMBÉM LEIA: Como corrigir o erro 406 da Google Play Store no Samsung Galaxy S9

Segunda solução: excluir cache e dados da Play Store

Neste procedimento, tentaremos remover todo o cache e dados antigos da Play Store para que novos sejam criados. Se for apenas um problema com o próprio aplicativo, as etapas a seguir irão corrigi-lo. Não se preocupe, pois nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você fizer isso.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque em Google Play Store.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie seu telefone e verifique o problema.

Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, abra a Play Store e tente instalar um aplicativo para ver se o erro 971 da Play Store ainda continua a aparecer. Em caso afirmativo, vá para a próxima solução.

Terceira solução: Remova a Conta do Google e adicione-a novamente

Se os dois primeiros procedimentos não resolverem o problema, é possível que seja devido a um problema de sincronização ou com sua conta. Tente remover sua conta do Google do telefone e, em seguida, adicione-a novamente para corrigir quaisquer possíveis problemas de sincronização. É assim que se faz:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em nuvem e contas.
4. Toque em contas.
5. Selecione a conta do Google (se houver várias contas, escolha aquela que você está usando para a Google Play Store).
6. Toque em REMOVER CONTA.
7. Toque em REMOVER CONTA para confirmar.

E aqui está como adicioná-lo de volta ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em nuvem e contas.
4. Toque em contas.
5. Toque em Adicionar conta na parte inferior.
6. Selecione Google.
7. Fornece o desbloqueio da tela, se solicitado
8. Digite suas credenciais de conta do Google.

Depois disso, abra a Play Store e tente baixar um aplicativo. Se o erro 971 ainda aparecer, solucione o problema de conectividade com a Internet.

TAMBÉM LEIA: Como corrigir o erro 905 da Google Play Store no Samsung Galaxy S9

Quarta solução: redefinir as configurações de rede

Outra maneira de corrigir esse tipo de problema é redefinir as configurações de rede. Tentaremos atualizar suas conexões, pois é possível que sua conectividade com a Internet tenha sido interrompida durante o download. O erro 971 também pode ocorrer se você tiver uma Internet instável. Veja como redefinir sua rede:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Após a redefinição da rede, reconecte o telefone à rede e tente baixar qualquer aplicativo. Se o erro 971 ainda aparecer, é hora de encontrar a solução definitiva.

Quinta solução: realizar redefinição de fábrica

Aqui está a coisa, uma redefinição mestre certamente resolverá esse problema, mas muitas vezes hesitamos em sugeri-la sem primeiro esgotar todas as soluções possíveis, pois você pode perder alguns de seus arquivos e dados importantes. Portanto, antes da redefinição, certifique-se de criar uma cópia de seus arquivos e dados importantes. Depois disso, remova suas contas do Google e Samsung para que você não seja bloqueado. Quando tudo estiver em ordem, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Galaxy S9 for exibido, solte todas as teclas.
4. Seu telefone continuará o processo de inicialização até atingir o modo de recuperação. Quando você vê a tela preta com texto em azul e amarelo, significa que você está pronto para prosseguir para a próxima etapa.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você precisará configurar seu telefone após a redefinição e tenho certeza de que é a última coisa que você precisa fazer para corrigir esse problema. Espero que tenhamos ajudado você a consertar seu Galaxy S9 que está com defeito devido ao erro 971 da Play Store. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então compartilhe esta postagem se for útil. Muito obrigado pela leitura!

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