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A maioria das pessoas não perceberia o valor de aplicativos como o Google Play Store até descobrir que não está funcionando como o esperado. E o que é ainda pior é que outras operações relacionadas a aplicativos, de downloads e instalações a atualizações, são afetadas adversamente. Portanto, você precisa fazer e tentar algumas maneiras de corrigir o problema e fazer com que o Google Play volte a funcionar corretamente.
Abordado nesta postagem é um problema pertinente no aplicativo HTC U12 / U12 Plus Google Play que de repente não carrega ou continua travando. Continue lendo para descobrir o que pode ter causado a ocorrência desse problema e quais soluções possíveis você deve tentar.
Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas, pois já tratamos de centenas de problemas relatados pelos proprietários. É provável que já existam soluções no nosso site ou, pelo menos, existam problemas semelhantes que já resolvemos. Portanto, tente encontrar aqueles que sejam semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Como solucionar problemas do HTC U12 com Google Play Services que sempre falham?
Antes de solucionar problemas de software em seu HTC U12 / U12 Plus, verifique sua conexão com a Internet. Aplicativos online como o Google Play não funcionarão como esperado se seu dispositivo estiver passando por alguns problemas de conectividade de rede de intermitente a nenhuma conexão com a Internet. Tente navegar por diferentes sites e veja se você tem acesso. Se você consegue acessar sites e páginas, mas o Google Play ainda está travando ou não carregando corretamente, vá em frente e tente as soluções subsequentes.
Primeira solução: reinicie a conexão Wi-Fi e faça uma reinicialização suave do telefone.
A maneira mais simples de reiniciar a conexão de internet Wi-Fi do seu telefone é desligando o Wi-Fi e ligando-o novamente. Outra maneira é ativar e desativar o modo Avião em breve. Ambos os truques podem ajudar a se livrar de pequenos erros de software que podem ter causado quedas aleatórias de Wi-Fi ou conexão intermitente com a Internet. Então, aqui está o que você pode tentar fazer primeiro:
- Deslize para cima na tela inicial e toque em Configurações.
- Selecione Rede e Internet então Wi-fi cardápio.
- Toque em Interruptor de Wi-Fi para desligar o Wi-Fi e, em seguida, toque no botão novamente para ligá-lo novamente.
Você deve ver uma lista de redes sem fio detectadas na tela. Certifique-se de que o perfil de rede correto esteja selecionado. Caso contrário, desconecte-se e mude ou conecte-se à rede Wi-Fi correta.
Se você depende de dados móveis para a conexão de Internet do seu telefone, verifique e certifique-se de que os dados móveis estejam ativados. Você pode acessar essa configuração no painel Configurações rápidas do telefone. Basta abrir o painel e tocar no ícone Mobile Data para habilitar o recurso, se necessário. Se já estiver ativado, alterne a chave para desligá-lo e ligá-lo novamente. Isso pode ajudar a atualizar a conexão de dados do seu telefone.
Conforme mencionado anteriormente, você também pode alternar o ícone do Modo Avião para desativar e ativar os recursos sem fio do telefone de uma vez. Isso também pode ser acessado por meio das Configurações rápidas de seu HTC U12 / U12 Plus.
Segunda solução: Limpe o cache e os dados para o Google Play.
Limpar o cache e os dados do Google Play permite que o aplicativo seja reiniciado e ajuda a resolver problemas. Veja como é feito:
- Abra o Configurações aplicativo em seu telefone.
- Toque Aplicativos e notificações.
- Se necessário, toque para Veja todos os aplicativos.
- Role para baixo e toque Loja de aplicativos do Google.
- Toque Armazenamento.
- Toque Limpar cache para limpar o cache da memória do aplicativo.
- Toque Apagar os dados para apagar dados temporários salvos para o aplicativo.
Em seguida, inicie o aplicativo Google Play Store novamente e tente ver se ele já consegue carregar e funcionar corretamente.
Limpar o cache e os dados do Download Manager e do Google Play Services também pode ajudar, portanto, considere fazer isso se o problema persistir após realizar os procedimentos mencionados acima.
Se sua conexão com a Internet estiver boa, você também pode tentar desinstalar e reinstalar as atualizações da Play Store acessando Configurações-> Aplicativos-> Google Play Store-> menu Mais-> selecionar Desinstalar atualizações então toque Está bem confirmar.
Terceira solução: limpe a partição de cache do telefone.
Os problemas e erros do aplicativo também podem ser corrigidos limpando a partição do cache do telefone. Isso limpa todos os arquivos temporários e dados armazenados como cache nas pastas do sistema ou partição de cache. Como o cache do aplicativo, o cache do sistema também pode ser corrompido e, eventualmente, fazer com que certos aplicativos ou sistema de telefone falhem. Os arquivos residuais dos aplicativos que você desinstalou também são apagados no processo, o que ajuda o funcionamento do dispositivo sem problemas. Para limpar a partição do cache em seu HTC U12 / U12 Plus, basta seguir estas etapas:
- Desligue seu telefone completamente.
- Pressione e segure o Botão de energia e Botão de diminuir o volume simultaneamente por alguns segundos.
- Solte os dois botões quando a tela ficar preta com texto em vermelho e azul.
- aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente para rolar e destacar Reinicializar para bootloader opção.
- Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
- aperte o Botão de diminuir o volume novamente para destacar Inicialize no modo de recuperação opção e pressione a Botão de energia confirmar. Isso irá alertá-lo com o Recuperação opções.
- aperte o Botão de diminuir o volume para realçar Limpar partição de cache e então pressione o Botão de energia confirmar.
- Espere até o Reinicie o sistema agora opção é realçada e pressione o Botão de energia para confirmar e instigar a reinicialização do dispositivo.
Tente carregar novamente o Google Play e veja se ele já consegue fazer isso. Continue a solucionar o problema se ele ainda não carregar ou travar.
Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente disponível.
Se você não configurou seu dispositivo para instalar automaticamente as atualizações de software, será necessário verificar as atualizações manualmente. Seu dispositivo deve estar conectado à Internet com antecedência. Depois de conectado, siga estas etapas para verificar se há novas atualizações para baixar e instalar em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus:
- Deslize para cima na tela inicial e toque em Configurações.
- Toque Sistema.
- Selecione Sobre telefone.
- Toque Atualizações de software.
- Então toque Verifique agora.
- Aguarde até que o telefone termine de pesquisar novas atualizações de software e avise-o com uma notificação de atualização, se disponível.
Antes de baixar uma atualização, certifique-se de que seu telefone tenha bastante espaço de memória e pelo menos 50 por cento de vida útil da bateria. Em seguida, siga as instruções na tela para fazer o download e a instalação manual da atualização do software.
Quinta solução: exclua e, em seguida, adicione novamente sua conta do Google ao telefone.
Antes de optar por uma redefinição mestre, tente remover e adicionar novamente sua conta do Google em seu dispositivo. Isso eliminará erros relacionados à conta que causaram conflito com as operações do aplicativo Google Play Store. Para remover sua conta do Google de seu HTC U12 / U12 Plus, siga estas etapas:
- Abra o Configurações aplicativo.
- Vamos para Contas sob Pessoal seção.
- Selecione Google em seguida, toque na conta que deseja remover.
- Toque Mais então selecione Retirar opção de conta.
- Se solicitado, digite o padrão, PIN ou senha do seu dispositivo para continuar.
Depois de remover sua conta do Google, reinicie seu telefone e, em seguida, adicione novamente sua conta com estas etapas:
- Abrir Configurações aplicativo.
- Vamos para Pessoal.
- Selecione Contas.
- Toque Conta então escolha Google das opções fornecidas.
- Siga as instruções na tela para adicionar sua conta. Certifique-se de inserir os detalhes corretos da conta.
- Abra o Google Play Store aplicativo em seu telefone.
- Em seguida, toque no Ícone do menu (três linhas horizontais).
- Encontre o nome e o endereço de e-mail da conta que você está usando na parte superior da tela.
- Em seguida, toque no Seta para baixo para selecionar a conta preferida a ser usada.
Depois de adicionar com sucesso sua conta do Google, reinicie o telefone novamente e tente iniciar o aplicativo Google Play Store para ver se o problema já foi resolvido.
Outras opções
A redefinição dos dados de fábrica pode ser considerada a próxima opção para lidar com problemas persistentes de software que fizeram com que o Google Play agisse ou parasse de funcionar em seu HTC U12 / U12 Plus. Ou você pode tentar entrar em contato com o Suporte do Google para obter mais assistência na execução de soluções mais avançadas ou encaminhar o problema para seu provedor de serviços / operadora para outras recomendações.
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