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Temos recebido relatos de muitos dispositivos LG sem leitor de impressão digital. Como alguns deles estão em boa forma física, não atribuímos o problema a uma falha de hardware. Em vez disso, pensamos que a maioria deles é causada por um aplicativo ruim ou falha de software. Saiba como lidar com esse problema em um LG G5 Titan abaixo.
Problema: falta o leitor de impressão digital LG G5 Titan
O leitor de impressão digital não está funcionando no meu telefone LG G5 Titan. Não apenas o scanner não está funcionando, mas a opção de excluí-lo e / ou configurá-lo está completamente ausente da configuração e das configurações. A reinicialização não ajudou. Passei 3 horas com três Verizon Tech Coaches que me pediram para verificar as atualizações (estou atualizado em novembro de 2018), redefinir minhas configurações (não funcionou), fazer backup do meu telefone e redefinir as configurações de fábrica (OMG - mas não funcionou - ainda não há opção de impressão digital nas configurações de segurança). Eles decidiram que não poderiam ajudar e eu preciso de um novo telefone. Eu tenho o Kapersky mobile no meu telefone há alguns anos e faço a varredura regularmente em busca de vírus / malware. O ligar / desligar funciona bem, o número PIN funciona bem. O sensor de impressão digital e as configurações associadas desaparecem repentinamente X 3 dias. Não consigo pensar em nenhum evento ou novo software que pudesse ter desativado ou interferido no scanner ou nas configurações do scanner. Tentando entrar em contato com a LG para obter assistência, mas sem sucesso. Alguma ideia?
Solução: não há nenhuma solução eficaz conhecida para esse problema que tenhamos conhecimento. Aparentemente, não há uma palavra oficial da LG sobre isso também, então simplesmente reunimos soluções alternativas conhecidas compartilhadas por membros de nossa comunidade Android. Esperançosamente, um deles trabalhará neste caso.
Solução 1: instalar atualizações
Alguns usuários conseguiram corrigir o problema do scanner de impressão digital ausente no passado, atualizando seu firmware. Se você ainda não tentou fazer isso, certifique-se de verificar se há novas atualizações de software para ver se funciona.
Para atualizar seu LG G5:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Geral.
- Role para baixo e toque em Sobre o telefone.
- Toque em Update Center.
- Toque em Atualização de software.
- Toque em Verificar agora para atualizações.
- O telefone verificará se há atualizações.
- Se uma atualização não estiver disponível, toque em OK. Se houver uma atualização disponível, aguarde o download.
Solução 2: conectar ao PC
Outra maneira conhecida de resolver facilmente o problema é conectando seu dispositivo LG G5 a um computador. Alguns usuários acharam isso eficaz, então recomendamos que você faça isso se a primeira solução não funcionar. Certifique-se de usar o cabo de carregamento LG original ao realizar esta etapa.
Solução 3: Reinicie no modo de controle de hardware
Reiniciar um dispositivo LG no modo de controle de hardware às vezes ajuda a corrigir bugs. Sugerimos que você faça isso se as duas primeiras soluções acima não ajudaram até agora. Aqui está o que você precisa fazer:
- Desligue seu celular.
- Pressione e segure Liga / Desliga + Aumentar Volume + Diminuir Volume por 10 segundos até que o telefone inicialize no modo de controle de hardware.
- Pressione o botão liga / desliga novamente para reiniciar o telefone.
Depois de reiniciar o telefone no modo de controle de hardware e reiniciá-lo, a opção do leitor de impressão digital deve funcionar novamente. Caso contrário, prossiga para a próxima solução.
Solução 4: verifique se há aplicativos de terceiros inválidos
Às vezes, um aplicativo de terceiros ruim ou mal codificado pode interferir no funcionamento do Android, causando problemas. Para ver se você tem um problema de aplicativo inválido, reinicie o telefone no modo de segurança e observe. É assim que se faz:
- Com a tela ligada, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- No menu de opções exibido, pressione e segure Desligar.
- O prompt ‘Reiniciar em modo de segurança’ será exibido.
- Toque em OK para reiniciar no modo de segurança.
- O dispositivo exibirá 'Modo de segurança' na parte inferior da tela.
- Verifique se o leitor de impressão digital começa a funcionar novamente.
Se a função de impressão digital funcionar apenas no modo de segurança, isso significa que o problema é causado por um aplicativo. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu LG G5 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Envie o telefone (para conserto)
Se nenhuma das soluções funcionar, isso significa que pode haver um mau funcionamento do hardware causando o problema. Sugerimos que você entre em contato com a Central de Atendimento LG local para que eles possam dar uma olhada no seu dispositivo.
