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Às vezes, a chamada de voz pode parar de funcionar de repente. Neste episódio de solução de problemas, abordamos o caso de um LG G7 ThinQ que não consegue receber chamadas. Descubra as etapas que você pode seguir para corrigi-lo.
Problema: LG G7 ThinQ não consegue receber chamadas
Não consigo receber chamadas. Vai diretamente para o correio de voz. Eu inseri o código * 730 para redefinir o telefone, redefinir o software e fazer uma verificação segura. Mas não adiantou. Qualquer conselho seria grato.
Solução: Há uma série de coisas a verificar se você deseja corrigir esse problema. Consulte as sugestões abaixo sobre as etapas de solução de problemas que você pode executar nessa situação.
Verifique se SMS ou dados móveis estão funcionando
Se o SMS ou os dados móveis não estiverem funcionando bem, pode haver um problema com sua conta com a operadora de rede. Nesse estado, a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com eles. Não adianta resolver o problema do dispositivo quando, para começar, aparentemente é um problema de conta. Se o SMS e os dados do celular funcionarem, continue com as sugestões abaixo.
Limpeza de partição de cache
Às vezes, um cache de sistema corrompido pode causar problemas. O Android usa um conjunto de arquivos temporários para carregar aplicativos mais rapidamente, chamado cache do sistema. Se esse cache ficar desatualizado ou corrompido, o telefone pode encontrar problemas de desempenho, travamentos de aplicativos e outros tipos de problemas. Para ver se um cache de sistema corrompido é o culpado, siga as etapas abaixo para limpar a partição de cache.
- Na tela inicial, toque em Configurações.
- Toque na guia ‘Geral’.
- Toque em Armazenamento> Armazenamento interno.
- Aguarde as opções do menu concluírem o cálculo.
- Toque em Liberar espaço.
- Toque em Arquivos temporários e arquivos raw.
- Selecione as seguintes opções:
- Dados em cache
- Arquivos temporários da bandeja de clipes
- Arquivos RAW da câmera
- Toque em Excluir> EXCLUIR.
Instale as atualizações do aplicativo e do sistema
A próxima coisa boa a fazer aqui é garantir que todos os aplicativos, especialmente o que está com problemas, estejam atualizados. Essa é uma maneira de minimizar a chance de desenvolvimento de um bug. Para fazer isso, visite regularmente a Google Play Store e atualize seus aplicativos a partir daí. Por padrão, o aplicativo Play Store deve baixar as atualizações automaticamente. Se você impedir que o aplicativo baixe atualizações por conta própria, verifique-as regularmente de vez em quando.
O mesmo deve ser verdadeiro para atualizações do Android. Certifique-se de verificar se há atualizações do Android ou da operadora. Alguns problemas de rede como este às vezes podem ser causados por um bug de firmware ou codificação deficiente. As operadoras são responsáveis por atualizar o firmware se a falha estiver em sua extremidade. Os patches vêm com atualizações regulares do Android, então você deseja instalar as atualizações do sistema assim que estiverem disponíveis.
Limpar cache do aplicativo de telefone
É possível que o problema seja proveniente de um cache corrompido do aplicativo Telefone. Este aplicativo é responsável por lidar com chamadas recebidas e efetuadas. Tente limpar o cache para ver se há alguma diferença. Veja como:
- Na tela inicial, toque em Configurações.
- Toque na guia ‘Geral’> Aplicativos e notificações.
- Toque em Informações do aplicativo.
- Toque no filtro para selecionar o seguinte: Todos, Ativado, Desativado
- Toque no aplicativo desejado e em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Clique em SIM para confirmar.
Redefinir o aplicativo do telefone para as configurações padrão
Uma maneira de lidar diretamente com um possível problema do aplicativo é limpar seus dados. Este procedimento retornará o aplicativo ao estado de fábrica. Se um bug foi desenvolvido devido à configuração incorreta do aplicativo, isso pode ajudar. É assim que se faz:
- Na tela inicial, toque em Configurações.
- Toque na guia ‘Geral’> Aplicativos e notificações.
- Toque em Informações do aplicativo.
- Toque no filtro para selecionar o seguinte: Todos, Ativado, Desativado
- Toque no aplicativo desejado e em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Clique em SIM para confirmar.
Experimente outro aplicativo de telefone
Se o problema ainda persistir, a próxima boa solução de problemas a fazer é descobrir se o LG G7 ThinQ pode começar a receber chamadas novamente depois de usar um aplicativo de telefone diferente. Existem muitos aplicativos que você pode usar para essa finalidade. Aplicativos como Facebook Messenger, Google Phone, Cisco Jabber ou quaisquer outros aplicativos semelhantes podem ser instalados a partir da Play Store. Certifique-se de que, uma vez que o aplicativo selecionado tenha sido instalado, você o torne o aplicativo padrão ao fazer ou receber chamadas de voz.
Para selecionar um aplicativo padrão para uma ação específica, vá para Configurações> Aplicativos e notificações> Aplicativos padrão.
Redefinir Ajustes de Rede
Pode haver uma configuração de rede ou configurações que foram modificadas antes do início do problema. Para garantir que o seu LG G7 ThinQ tenha todas as configurações de rede corretas, sugerimos que você faça o seguinte:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Reiniciar e redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Toque em Redefinir configurações.
Restauração de fábrica
A redefinição de fábrica é uma solução drástica neste caso, mas pode ser a única maneira eficaz de corrigir o problema nesta fase. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos ou dados antes de fazer isso.
- Faça backup de todos os dados da memória interna antes de realizar uma redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga e Diminuir volume.
- Quando o logotipo da LG aparecer, libere rapidamente e segure novamente o botão Liga / Desliga enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume.
- Quando a mensagem "Excluir todos os dados do usuário (incluindo LG e aplicativos da operadora) e redefinir todas as configurações" aparecer, use o botão Diminuir volume para destacar Sim.
- Pressione o botão liga / desliga para reiniciar o dispositivo
Entre em contato com a operadora de rede
Se nada mudar depois de limpar o telefone com a redefinição de fábrica, você deve informar a sua operadora de rede sobre o problema. Os problemas de chamada de voz não dependem totalmente do seu dispositivo. As chamadas também podem ser afetadas por problemas da rede ou da conta. Certifique-se de enfatizar o fato de que você já tentou todas as etapas de solução de problemas em seu dispositivo, para que sua operadora não peça que você as execute novamente.
