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Ao contrário do aplicativo principal do Facebook, o Messenger não vem pré-instalado no Samsung Galaxy J7. Você deve baixá-lo da Play Store e instalar em seu telefone para poder usá-lo. É assim que funcionam os aplicativos de terceiros. Há momentos em que esses aplicativos travam e, quando isso acontece, você pode obter o erro que, neste caso, diria “Infelizmente, o Messenger parou” ou o aplicativo fecha sozinho no momento em que você o usa, embora haja momentos em que você ainda pode usá-lo por alguns minutos antes de fechar.
Fomos contatados por alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J7 antes, de acordo com eles, o aplicativo continua travando toda vez que eles o abrem no Facebook para iniciar o chat de vídeo. Na maioria das vezes, esse problema é limitado ao aplicativo, mas há casos em que um problema como esse é apenas o resultado de um problema mais sério. Continue lendo para saber mais sobre este problema e aprender como corrigi-lo.
Para proprietários que procuram uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Como consertar o Galaxy J7 com Messenger que fica travando
Os procedimentos a seguir podem ajudá-lo a corrigir esse problema. Afinal, esse é apenas um problema muito pequeno e você pode corrigi-lo imediatamente removendo o Messenger, mas o objetivo deste guia de solução de problemas é que você possa continuar usando o aplicativo. Tente ver se uma de nossas soluções funciona para você ...
Primeira solução: reinicie seu Galaxy J7 primeiro
Você deve iniciar sua solução de problemas com uma reinicialização porque, se este for um problema menor, há uma chance de que uma reinicialização simples possa corrigi-lo, especialmente se esta for a primeira vez que o problema ocorreu. Então, aperte a tecla liga / desliga para reiniciar seu dispositivo e depois toque no botão Home para acionar o Nova Launcher. Se o problema persistir, tente fazer a reinicialização forçada, que é mais eficaz do que a reinicialização normal.
- Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos ou mais.
Se o problema persistir depois disso, vá para a próxima solução.
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Segunda solução: limpe o cache e os dados do Messenger
Isso irá redefinir o aplicativo e trazê-lo de volta às configurações padrão. Você pode perder seus favoritos e histórico de navegação, mas nenhum de seus arquivos será excluído. Em outras palavras, é seguro e muito eficaz para resolver problemas como este. É assim que você faz:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Localize e toque em Messenger.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Tente reiniciar o telefone se ele ficar lento depois de limpar o cache e os dados. Pode ser o único procedimento que você deve fazer para corrigir o problema, mas não há garantia. Portanto, se o problema persistir depois de fazer isso, passe para a próxima etapa.
Terceira solução: redefinir o Facebook
O aplicativo principal e o Messenger estão conectados e o Facebook também pode fazer o Messenger travar. Portanto, se o último ainda travar após fazer o segundo procedimento, você deve tentar limpar o cache e os dados do Facebook também.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Encontre e toque em Facebook.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Se o problema persistir depois disso, você deverá executar o próximo procedimento.
Quarta solução: Desinstale o Messenger e reinstale-o
Isso garantirá que você tenha a versão mais recente do aplicativo em execução no seu telefone. Eu sugiro que você desinstale e reinstale o aplicativo em vez de apenas atualizá-lo. Ao desinstalá-lo, você está removendo todas as associações com o firmware e outros aplicativos, e isso é muito importante e eficaz para resolver esses tipos de problemas.
Siga estas etapas para desinstalá-lo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Messenger.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Você pode reiniciar o dispositivo após fazer isso para atualizá-lo. Assim que o telefone se tornar ativo, abra a Play Store, procure Messenger e faça o download.
Espero que este guia de solução de problemas tenha ajudado de uma forma ou de outra. Se você tiver outros problemas que deseja compartilhar conosco, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento ou deixe um comentário abaixo.
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