A tela negra da morte surge entre os problemas generalizados encontrados por usuários de telefones Android, incluindo aqueles com o aparelho Moto G5. Alguns dizem que o telefone apenas desligou durante o uso normal e nunca mais voltou. Portanto, isso pode denotar um grande problema do sistema, se não um dano ao hardware do dispositivo. Problemas na tela preta da morte que estão associados a mau funcionamento de software geralmente ocorrem após a instalação de aplicativos com falha, arquivos corrompidos e atualizações de software com erros no telefone. Nesse caso, você tem uma pequena chance de corrigir o problema usando algumas soluções alternativas aplicáveis. No entanto, se você não tiver sucesso em fazê-lo e seu Moto G5 permanecer preso na tela preta após a solução de problemas de software, então sua próxima esperança de colocar seu telefone de volta em funcionamento é através do serviço técnico. Mas antes de ir para um centro de serviço, por que não reservar algum tempo e tentar consertar seu Moto G5 em casa usando essas soluções alternativas? Não custa nada arriscar, então comece quando estiver tudo pronto para solucionar o problema.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Primeira solução: carregue seu telefone.
Antes de chegar à conclusão de que seu telefone pode ter sido totalmente quebrado, considere a possibilidade de que ele acabou de ficar sem energia e precisa ser carregado. Alguns aplicativos desonestos podem tender a causar um grande esgotamento da bateria, fazendo com que seu telefone morra repentinamente. Nesse caso, pode ser necessário carregar o telefone um pouco mais, provavelmente cerca de 30 minutos a 1 hora. Isso seria tempo suficiente para acumular energia para inicializar. Certifique-se de usar o carregador original (OEM) para evitar problemas de carregamento também.
Segunda solução: force a reinicialização durante o carregamento.
Normalmente, o indicador de carga aparece na tela alguns minutos depois de conectar o dispositivo a um carregador e fonte de alimentação. Mas isso pode não ser sempre o caso, especialmente se o seu telefone ficou totalmente sem energia por certos bugs. É possível que o sistema telefônico tenha travado após ser desestabilizado por alguns arquivos corrompidos ou segmentos de dados corrompidos. Uma solução simples para esse problema é uma reinicialização forçada. Mas, como seu telefone não mostra nada além de uma tela preta, também é possível que seu dispositivo esteja totalmente sem energia. Para resolver os dois problemas, você pode tentar a reinicialização forçada enquanto carrega a solução alternativa.
Para fazer isso, basta conectar seu Moto G5 a uma fonte de alimentação e deixá-lo carregar por cerca de 20 minutos. Enquanto o dispositivo está carregando, force a reinicialização pressionando o Poder e Volume baixo teclas ao mesmo tempo até que seja inicializado.
Se isso não adiantar nada, prossiga para a próxima solução possível.
Terceira solução: Reset externo (reset de fábrica).
Muitos usuários do Moto G5 que enfrentaram o mesmo problema conseguiram encontrar uma solução realizando uma redefinição externa ou redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação. No entanto, também é importante notar que embora este método funcione, também resulta em perda de dados. Todos os seus dados importantes e informações pessoais serão eliminados do telefone e restaurados aos padrões de fábrica. Mas pelo lado bom, o seu dispositivo também será limpo de bugs, falhas de software e erros. Se você acha que vale a pena tentar, siga em frente e siga estas etapas:
- Desligue seu dispositivo.
- Pressione e segure o Volume baixo e Poder botões simultaneamente até que o dispositivo seja ligado.
- aperte o Volume baixo botão até a bandeira ao lado do Poder botão lê Modo de recuperação.
- aperte o Poder botão para reiniciar o dispositivo em Modo de recuperação. Um logotipo Android com Nenhum comando o rótulo aparecerá na tela.
- Enquanto pressiona o Poder botão, pressione e solte o Aumentar o volume botão.
- Em seguida, pressione o Volume baixo botão para rolar e destacar Limpar dados / Reinício fábrica opção.
- aperte o Poder botão para confirmar a seleção.
- aperte o Volume baixo botão para rolar e destacar Sim - apaga todos os dados do usuário.
- Em seguida, pressione o Poder botão novamente para confirmar a seleção.
Aguarde até que a redefinição seja concluída e o telefone seja reiniciado. Se a redefinição for bem-sucedida e você conseguir trazer o seu Moto G5 de volta à vida, prossiga com a configuração inicial e use o telefone normalmente. Caso contrário, considere as opções de reparo.
Quarta solução: use um computador para acessar o sistema telefônico.
Assim como qualquer outro smartphone, você também pode usar um computador para acessar seu Moto G5, fazer backup de seus dados importantes e restaurar seu telefone usando um software de recuperação Android dedicado.
Para começar, você precisará conectar seu Moto G5 ao computador usando o cabo USB fornecido. Aguarde até que o computador detecte seu telefone como uma mídia de armazenamento externa. Funciona assim:
- Com o telefone conectado, abra o Explorador de arquivos ou explorador de janelas no seu computador.
- Navegar para XT1028-> Armazenamento Interno pasta sob Dispositivos portáteis seção. Se seu computador for capaz de reconhecer seu telefone, você poderá visualizar e acessar esta pasta. Caso contrário, não aparecerá.
- Se você conseguiu acessar a pasta, copie todos os seus vídeos, fotos e outros arquivos importantes e mova-os para a pasta desejada no disco rígido do seu computador.
Depois de fazer o backup de tudo, inicie o software de recuperação / reparo do Android no computador e tente reparar o dispositivo por meio desta ferramenta. Geralmente, você receberá instruções simples na tela para concluir o reparo do dispositivo e a recuperação de dados, portanto, tudo o que você precisa fazer é seguir as instruções fornecidas.
Procure opções de reparo
Visite o centro de serviço da Motorola mais próximo em seu local ou qualquer centro de serviço autorizado e solicite o diagnóstico de seu telefone a um técnico. É muito provável que o seu Moto G5 tenha obtido algum dano físico ou líquido em qualquer um de seus componentes principais e isso tenha feito com que o seu telefone fique preso na tela preta da morte. O técnico será capaz de examinar o dano e então recomendar a solução necessária.
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