O #Samsung #Galaxy # A9 é o mais novo membro da série A de dispositivos lançada em novembro passado. Este dispositivo também é conhecido como “o primeiro smartphone com câmera quádrupla do mundo” devido ao fato de ter quatro câmeras traseiras que o tornam capaz de tirar fotos de excelente qualidade. Este telefone usa uma tela Super AMOLED de 6,3 polegadas e um processador Snapdragon 660 com 8 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos a tela do Galaxy A9 preta, mas recebendo um problema de notificação.

Se você possui um Samsung Galaxy A9 2018 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar a tela do Samsung Galaxy A9 está preta, mas recebendo notificações

Problema:  Eu tenho um galaxy A9 e minha tela apagou. Nenhum dano ou dano líquido. Eu estava no telefone e a tela ficou completamente preta. Ainda consigo receber mensagens e chamadas, mas não consigo ver a tela do visor. Existe alguma maneira de consertar isso ou de recuperar as informações sobre ele antes de enviá-lo após fazer uma reclamação de seguro. Há informações no meu telefone de que realmente preciso. Nunca pensei que isso fosse acontecer com um telefone que não tivesse nenhum tipo de dano. Por favor me ajude, eu tenho tempo limitado para transformar este telefone de tela preta.

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor certificar-se de que ele está executando a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro.

Execute uma reinicialização suave

Uma das primeiras etapas de solução de problemas que você precisa fazer quando o telefone não responde é uma reinicialização suave. Isso atualizará o software do telefone e geralmente corrigirá qualquer problema causado por uma pequena falha de software. Para fazer uma reinicialização suave, basta segurar o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume por cerca de 10 segundos. Solte os botões quando sentir o dispositivo vibrar e veja o logotipo do Samsung Galaxy A9 na tela. Seu telefone será reiniciado e, com sorte, começará a funcionar corretamente novamente.

Ligue o telefone no modo de segurança

Às vezes, um aplicativo que você baixou pode causar esse problema específico. A melhor maneira de verificar se esse é o caso é iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone
• Pressione e segure “Power”
• No logotipo “Samsung”, solte “Power” e imediatamente pressione e segure “Diminuir volume”
• Depois que o telefone terminar de reiniciar, solte as teclas. Uma marca d'água "Modo de segurança" deve estar visível na área inferior da tela inicial

Se a tela funcionar nesse modo, você deve descobrir qual aplicativo está causando o problema e desinstalá-lo.

Limpe a partição de cache do telefone

O telefone geralmente armazena dados em cache de aplicativos em uma partição especial no armazenamento interno. Esses dados em cache permitem que o telefone abra aplicativos rapidamente, no entanto, há casos em que os dados salvos podem ser corrompidos, o que pode causar problemas no dispositivo. Para eliminar esse fator, você precisará limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone se necessário
• Pressione e segure “Power” “Volume down” e “Home” / ”Bixby” ao mesmo tempo
• Na tela do Android, solte os botões e aguarde o acesso ao Android Recovery
• Pressione “Diminuir volume” para navegar no menu e destacar “Limpar partição de cache”
• Pressione “Power” para selecionar o destaque
• Finalmente, destaque “Reinicializar o sistema agora” e pressione “Ligar”

Caso a tela ainda permaneça preta, é hora de tentar fazer backup dos dados do telefone antes de prosseguir para a próxima etapa. Como a tela está preta, você precisará verificar se pode usar o Smart Switch para fazer backup dos dados do telefone.

• Baixe a versão mais recente do Smart Switch no site da Samsung (selecione a versão do Smart Switch compatível com o sistema operacional do seu computador e dispositivo).
• Clique duas vezes no instalador para iniciar o processo de instalação.
• Aceite o contrato de licença marcando as caixas de seleção Aceito ... e clique em Avançar.
• Quando a instalação for concluída, clique em Concluir.
• Conecte seu dispositivo Samsung ao computador usando o cabo que acompanha o dispositivo.
• Na tela do Smart Switch, clique em MAIS.
• Clique em Preferências e selecione a guia Itens de backup.
• Selecione os tipos de conteúdo dos quais deseja fazer backup e clique em OK.
• Clique em Backup na tela principal do Smart Switch.
• Clique em Confirmar quando o backup for concluído.

Depois de fazer um backup dos dados do telefone, há mais uma etapa de solução de problemas que você pode seguir: redefinir as configurações de fábrica a partir do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se as etapas acima não resolverem o problema, o problema provavelmente é causado por um monitor com defeito. Como este é um telefone recém-comprado, recomendo que você traga-o de volta na loja onde o comprou e substitua-o.

Sinta-se à vontade para nos enviar suas perguntas, sugestões e problemas que você encontrou ao usar seu telefone Android. Oferecemos suporte para todos os dispositivos Android disponíveis no mercado hoje. E não se preocupe, não cobraremos um único centavo por suas perguntas. Contacte-nos através deste formulário. Lemos todas as mensagens que recebemos, mas não podemos garantir uma resposta rápida. Se pudemos ajudar você, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando nossas postagens com seus amigos.