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• Solução de problemas
• Etapa 4: envie o telefone para reparo ou substituição

Problemas relacionados à energia estão entre os problemas mais comuns que qualquer proprietário de smartphone pode encontrar, então aqui estamos dando uma ideia de como solucionar problemas de um Samsung Galaxy S6 Edge + (#Samsung # GalaxyS6EdgePlus) que não liga ou não responde a qualquer coisa que você faça.

Solução de problemas

Embora estejamos sempre atentos para não incluir procedimentos e etapas que possam danificar seu telefone, coisas podem acontecer, portanto, prossiga por sua própria conta e risco. Se você não se sentir confortável em seguir as etapas desta postagem, procure a ajuda de um técnico imediatamente. O Galaxy S6 Edge + foi lançado apenas algumas semanas atrás, então você pode ter o direito de receber uma unidade de substituição totalmente nova se o seu telefone se comportar de maneira inadequada. Mas para aqueles que querem tentar solucionar o problema, então continue a ler.

Etapa 1: forçar a reinicialização do Galaxy S6 Edge +

Esta é a primeira coisa que você deve fazer se o seu telefone se recusar a voltar após ter sido desligado sem motivo aparente. O firmware desempenha um grande papel neste problema e você terá que resolvê-lo primeiro porque se ele simplesmente travou sem você saber, você não será capaz de consertar esse problema sozinho porque o dispositivo não carrega nem liga em.

Ao contrário dos modelos anteriores de dispositivos Galaxy, o Galaxy S6 Edge + não veio com uma bateria removível. Portanto, o procedimento supostamente simples agora é um pouco complicado. Os engenheiros da Samsung, no entanto, adicionaram um novo recurso que pode ser executado pressionando uma combinação de teclas.

Para executar uma reinicialização forçada, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 20 a 30 segundos ou até que o dispositivo reinicie. Este procedimento fará a simulação da desconexão da bateria, que equivale à tração da bateria.

Se o telefone acabou de congelar, isso vai consertar para você.

Etapa 2: tente carregar seu telefone

Se o telefone não respondeu ao procedimento de reinicialização forçada, é possível que a bateria tenha se esgotado completamente. Tente conectar o carregador e veja se o telefone responde a ele.

Este procedimento é mais do que apenas carregar seu telefone. Na verdade, você terá uma ideia se há um problema com o hardware ou não, porque mesmo se estiver desligado, o indicador LED ainda acenderá quando o dispositivo for conectado e pode detectar a corrente. A tela também exibirá o sinal de carregamento normal.

Se nenhum desses sinais aparecer, então é quase certo que há um problema com o hardware e, por mais que desejemos saber, não há muito o que fazer para descobrir, exceto enviar o telefone para reparo ou substituição.

Etapa 3: inicialize o telefone em modos diferentes

Presumindo que seu Galaxy S6 Edge + mostra os sinais de carregamento quando conectado, aguarde pelo menos 10 minutos para carregar antes de tentar ligá-lo. Se ele ainda não responder, tente inicializá-lo no modo de segurança.

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
2. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
3. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
4. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Isso eliminará a possibilidade de que um terceiro tenha se tornado invasor, causando conflitos no sistema que levaram à falha do sistema. Caso esse procedimento falhe, tente inicializar no modo de recuperação e, se for bem-sucedido, limpe a partição do cache.

1. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
2. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
3. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Supondo que o telefone tenha inicializado no modo de recuperação e você tenha limpado com sucesso a partição do cache, mas o problema permaneça, tente fazer a redefinição mestre.

1. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
2. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
3. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
4. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
5. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Isso é o mais longe que você pode ir. Além deste ponto, não há muito que você possa fazer.

Etapa 4: envie o telefone para reparo ou substituição

Você já fez a sua parte e, neste ponto, é quase certo que você conseguiu uma unidade problemática. Então, é hora de você entrar em contato com o seu provedor de serviços ou revendedor onde comprou o telefone e mandar consertá-lo ou substituí-lo.

Um telefone novo deve funcionar sem problemas e se você estiver enfrentando esse tipo de problema, não se contente com nada além de uma substituição.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Podemos ajudá-lo a solucionar o problema. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5

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