Bem-vindo a outra parte de nossa série de solução de problemas, na qual pretendemos ajudar nossos leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # S9 a corrigir os problemas que estão enfrentando em seus telefones.Este é um dispositivo carro-chefe lançado no ano passado que é popular entre os consumidores devido ao número de excelentes recursos que possui. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9 sem baixar mensagens de texto em grupo após o problema de atualização do software.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para nos contatar por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy S9 sem baixar mensagens de texto do grupo após a atualização do software

Problema: Stelefone amsung S9. A Samsung recentemente fez uma atualização forçada de software durante a noite (01/02/19). Odeio quando isso acontece. Agora, algumas mensagens de texto vêm como neste exemplo: Sem assunto; Tamanho da mensagem: 2 KB; Expira em: 10:20, 8 de fevereiro. Há um link com uma seta apontando para baixo. Quando clico na seta, obtenho a mensagem “Erro: ocorreu um erro de rede”. Isso parece estar acontecendo apenas em mensagens de / para destinatários do grupo. Outras mensagens de remetentes para meu único endereço parecem estar funcionando bem. Meu telefone está no Xfinity Mobile. Eu o levei a uma loja Xfinity ontem, passei uma hora esperando enquanto eles tentavam encontrar o problema e finalmente saí com um caso # e a promessa de que alguém me ligaria de volta em 72 horas. Por favor, deixe-me saber se você precisar de informações adicionais. Qualquer ajuda apreciada.

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor certificar-se de que ele esteja executando a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro.

Como o problema ocorre apenas ao receber uma mensagem de grupo, você deve se certificar de que possui uma assinatura de dados móveis ativa. O telefone também deve ter um sinal forte de dados móveis.

Também é provável que a configuração APN do telefone tenha sido excluída durante a atualização do software. Tente verificar se o seu telefone tem as configurações corretas de APN do Xfinity.

Para acessar o APN do telefone:

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Conexões> Redes móveis> Nomes dos pontos de acesso.
• Se disponível, toque no Xfinity APN
• Se não estiver disponível, toque em ADICIONAR.
• Verifique e atualize as seguintes configurações para o APN de dados:

As configurações de APN do Xfinity são as seguintes:

• Nome: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Proxy: não definido
• Porta: não definida
• Nome de usuário: Não definido
• Senha: não definida
• Servidor: não definido
• MMSC: não definido
• Proxy MMS: não definido
• Porta MMS: Não Definida
• MCC: 311
• MNC: 480
• Tipo de autenticação: não definido
• Tipo de APN: padrão
• Protocolo APN: IPv4
• Protocolo de roaming APN: IPv4
• Portador: não especificado
• Tipo MVNO: Nenhum
• Valor MVNO: Não definido

Assim que o seu telefone tiver as configurações APN corretas, tente verificar se o problema ainda ocorre. Caso isso aconteça, prossiga com as etapas de solução de problemas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você terá que fazer neste caso é uma reinicialização suave que geralmente é feita quando um telefone deixa de responder, mas também é recomendada neste caso específico.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Depois que o telefone for reiniciado, verifique se o problema ainda ocorre.

Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens de texto

Há casos em que dados corrompidos no aplicativo de mensagens de texto podem causar esse problema específico. Se for esse o caso, limpar o cache e os dados deste aplicativo ajudará.

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Aplicativos.
• Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
• Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em Menu> Mostrar aplicativos do sistema.
• Toque em Armazenamento> LIMPAR CACHE> LIMPAR DADOS> EXCLUIR.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo baixado e instalado no telefone pode estar causando esse problema. Para verificar se este é o caso, você precisará iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, é provável que o problema seja causado por um aplicativo que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Os dados em cache do sistema telefônico são usados ​​para acelerar o acesso aos aplicativos do telefone. Às vezes, esses dados podem ser corrompidos, o que resulta em problemas ocorridos no dispositivo. Para verificar se dados corrompidos em cache estão causando o problema, você precisará limpar a partição de cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Execute uma redefinição de fábrica

Uma última etapa de solução de problemas que você deve considerar é a redefinição de fábrica. Isso fará com que seu telefone volte à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de fazer a redefinição, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Sinta-se à vontade para nos enviar suas perguntas, sugestões e problemas que você encontrou ao usar seu telefone Android. Oferecemos suporte para todos os dispositivos Android disponíveis no mercado hoje. E não se preocupe, não cobraremos um único centavo por suas perguntas. Contacte-nos através deste formulário. Lemos todas as mensagens que recebemos, mas não podemos garantir uma resposta rápida. Se pudemos ajudar você, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando nossas postagens com seus amigos.