O #LG # K11Plus é um smartphone Android de médio porte que foi lançado pela primeira vez em julho de 2018. É um dispositivo dual SIM com tela LCD IPS de 5,3 polegadas com resolução de 720 × 1280 pixels. Ele tem uma única câmera de 8 MP na parte traseira e uma única câmera de 5 MP na frente. Sob o capô está um processador Mediatek MT6750 octa core que é combinado com 3 GB de RAM e uma bateria de 3000 mAh. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema da tela negra da morte do LG K11 Plus.

Se você possui um LG K11 Plus ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como corrigir o problema da tela preta da morte no LG K11 Plus

A tela negra da morte é um termo dado a um dispositivo que apresentou um erro crítico de software que fez com que a tela do telefone desligasse. Quando esse problema ocorre, o telefone ainda pode estar ligado e recebendo notificações, mas nada pode ser visto em sua tela ou ele pode estar totalmente desligado e não responder. Isso geralmente pode acontecer logo após o telefone cair, submergir na água ou devido a uma falha de software. Listadas abaixo estão as etapas de solução de problemas recomendadas que você precisa realizar para corrigir esse problema.

Carregue o telefone

A primeira coisa que você precisa fazer nesse caso é verificar se a bateria do telefone tem carga suficiente. Dessa forma, você pode eliminar imediatamente a possibilidade de o problema ser causado por uma bateria descarregada. Siga as etapas listadas abaixo para carregar seu telefone.

• Limpe a porta de carregamento do telefone usando uma lata de ar comprimido, certificando-se de que qualquer sujeira ou resíduos presos nela sejam removidos.
• Carregue totalmente o telefone usando o carregador de parede.
• Caso o telefone não carregue, tente usar um cabo de carregamento e um carregador de parede diferentes. Você também deve tentar carregar o telefone de uma porta USB do computador, caso o carregamento usando o carregador de parede não funcione.

Assim que o telefone estiver com carga suficiente, você deve tentar ligar o dispositivo e verificar se a tela agora funciona.

Execute uma reinicialização suave

A próxima coisa que você precisará fazer neste caso é atualizar o software do telefone, o que pode ser feito simplesmente reiniciando o telefone. Isso geralmente corrige problemas menores causados ​​por uma falha de software. Para realizar este procedimento, basta pressionar e manter pressionado o botão Liga / Desliga e diminuir o volume até que o dispositivo desligue, aproximadamente 8 segundos, e depois solte. Depois de fazer isso, verifique se o telefone liga.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu telefone geralmente armazena os dados comumente usados ​​para fácil acesso e para melhorar seu desempenho. Às vezes, esses dados armazenados na partição dedicada do telefone podem ser corrompidos. Quando isso acontece, geralmente ocorrem alguns problemas no telefone. Para eliminar a possibilidade de que seja isso que esteja causando o problema, você terá que limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Mantenha pressionado o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume. Solte os dois botões quando a tela System Recovery for exibida.
• Use os botões de volume para navegar até Limpar cache e pressione o botão liga / desliga para confirmar.
• Reinicie o dispositivo.

Verifique se o problema de tela preta da morte do LG K11 Plus ainda ocorre.

Execute uma redefinição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam resolver o problema, sua última opção é redefinir os padrões de fábrica. Observe que este processo excluirá os dados do seu telefone, portanto, certifique-se de que você já tenha uma cópia de backup do conteúdo do seu dispositivo antes de prosseguir com esta etapa.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os botões Liga / Desliga e Diminuir volume.
• Quando o logotipo da LG aparecer, libere rapidamente e segure novamente o botão Liga / Desliga enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume.
• Quando a mensagem "Excluir todos os dados do usuário (incluindo LG e aplicativos da operadora) e redefinir todas as configurações" aparecer, use o botão Diminuir volume para destacar Sim.
• Pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Assim que a reinicialização for concluída, verifique se o problema ainda ocorre. Se isso acontecer, é mais provável que seja causado por um componente de hardware com defeito. Nesse caso, você precisará levar o telefone a uma central de atendimento e consertá-lo.

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