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O primeiro de muitos que virão! Bem-vindo à nossa primeira série de solução de problemas dedicada a fornecer soluções sobre como corrigir problemas de conectividade em seu Samsung Galaxy S4. Na parte posterior desta postagem, incluímos alguns dos problemas recentes que alguns de nossos usuários encontraram após atualizar para o Android Lollipop.
Como uma dica rápida, você deve verificar esses extensores e roteadores de alcance wi-fi, talvez um desses dispositivos ajude com seus problemas de conectividade.
Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos gratuitamente soluções para problemas relacionados ao Android, portanto, se você tiver algum problema com seu dispositivo Android, basta entrar em contato conosco por meio deste formulário e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.
Ao descrever o problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar.
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Problema nº 1: as chamadas continuam caindo ao usar o Samsung Galaxy S4 da Digicel
Está bem. Então, eu tenho meu S4 ativo há cerca de 8 meses e tudo o que tenho são problemas. Eu os vinculo de volta a quando caiu e a tela rachou (o que eu não consertei, então esse pode ser o problema). Então, caiu cerca de 2 semanas depois que eu peguei. Ainda funcionou bem, tudo ainda estava ótimo, exceto pelas rachaduras. Isso é até recentemente. Fui para casa no Natal e tenho tido problemas de rede. Pensei que fosse por causa da minha localização, mas onde quer que eu vá, isso não muda. Posso fazer chamadas e alguns segundos depois que ele vai cair. Posso fazer uma ligação e logo depois de desligar vejo aquela placa de pare onde deveriam estar minhas barras. Então eu tenho que esperar que apareça. Meu telefone às vezes congela ao tentar fazer chamadas. Vejo que android.com.process (algo parecido) parou de funcionar. Uma vez, retirei minha bateria e coloquei-a de volta apenas para obter uma tela preta com o mascote do Android deitado com o erro e depois tive opções para reiniciar etc. Acabei de selecionar reiniciar porque não sabia o que fazer. Também tentei obter uma atualização de software e recebi uma pequena mensagem dizendo “A inicialização do DM não está pronta. Verifique a rede ou o cartão SIM ”. Minha bateria também se esgota ridiculamente rápido. Só vai durar se estiver no modo avião. Além disso, não consigo acessar minha galeria. Se eu usar o Fotos para ver minhas fotos, eu posso, mas não a Galeria, não tenho ideia do porquê. Eu realmente espero que você possa me ajudar a descobrir isso. Obrigado pela leitura e se eu perdi alguma coisa ou algo que você não entende, por favor me avise. Desde já, obrigado.
Abaixo estão apenas informações extras:
Sou da Jamaica e meu provedor de rede é a Digicel. Não sei como isso vai ajudar, mas apenas no caso. - Kerry
Solução: Oi Kerry. Se todos esses problemas começaram a acontecer depois que você deixou cair o dispositivo e rachou sua tela, eles podem muito bem ser os efeitos colaterais desse incidente. A gravidade do dano só pode se manifestar em sintomas como os que você descreveu posteriormente. Não há como dizer o que pode acontecer após uma queda, mas no seu caso, podemos supor com segurança que foi ruim porque afetou várias funções.
Percebemos que os problemas que você mencionou parecem não estar conectados entre si, o que é um forte indicador de que provavelmente há uma falha geral de hardware acontecendo. Os problemas de rede que você notou são provavelmente devido a uma falha de antena, enquanto o problema de tela preta que você obtém após reiniciar o telefone pode ser um sinal de outras peças danificadas.
A melhor maneira de identificar se há ou não um problema de hardware é realizar um restauração de fábrica. Também conhecido como reinicialização a frio, esse procedimento garante que o firmware do telefone seja restaurado ao seu estado original, o que garante um funcionamento adequado. Se os problemas persistirem após a reinicialização a frio, você pode assumir com segurança que tem um problema de hardware em mãos. Nesse caso, é melhor que você possa verificar o telefone por um profissional ou substituí-lo.
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