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Você já se viu em uma situação em que seu dispositivo se conecta a wi-fi, mas não consegue conectar a Internet? Na edição de hoje do # GalaxyS7, abordamos esse problema. Sabemos que muitos usuários do Android encontram uma situação semelhante, então esperamos que eles encontrem este guia.
O problema de hoje: o Galaxy S7 se conecta a wi-fi, mas não tem internet
Eu tenho um problema com meu Samsung Galaxy S7 em relação à sua conexão wi-fi. Ao tentar se conectar a uma rede wi-fi, ele diz que o endereço IP não foi encontrado. Depois de alterar o IP para estático e inserir os endereços corretos que são solicitados, clico em salvar e me conecto à rede. O wi-fi lê como conectado, mas nada no meu telefone realmente carrega. Meu navegador começa a carregar uma página e para quase instantaneamente, e outros aplicativos e a Google Play Store dizem que não conseguem se conectar. Enquanto meu telefone exibe meu wi-fi conectado à rede, acabei de mudar para um IP estático. - Mark
Solução: Oi Kostis. Estar conectado a uma rede wi-fi não significa necessariamente que haja conexão com a Internet imediatamente. Lembre-se de que a rede wi-fi à qual o seu S7 está conectado atua como um intermediário entre o seu dispositivo e a Internet. É possível que o telefone esteja conectado, pois você sabe o nome da rede e tem a senha da rede, mas o wi-fi em si pode ser problemático, pois não consegue se conectar à Internet por algum motivo. Não é preciso dizer que você precisa saber onde está o problema primeiro, para poder lidar com ele de maneira adequada. Abaixo estão as etapas exatas que você precisa fazer.
Não use IP estático
A menos que você saiba o que está fazendo, não é realmente recomendável usar IP estático. Ao inserir manualmente os valores para uma configuração de IP estático, você corre o risco de causar um problema como o que está ocorrendo. Por exemplo, se você perdeu um dígito ou ponto ao inserir o endereço IP ou Gateway, a Internet pode não funcionar em seu dispositivo. O mesmo é verdadeiro se você inserir informações incorretas para servidores DNS. Portanto, novamente, a menos que você tenha certeza de que está fazendo a configuração estática correta, dizemos que você volte para a configuração DHCP. Para fins de solução de problemas, também sugerimos que você tente uma configuração de DHCP para ver se há alguma diferença. Se você já tentou isso, prossiga para a próxima etapa.
Verifique se o wi-fi está funcionando
A próxima etapa lógica de solução de problemas aqui é garantir que seu wi-fi está funcionando. Isso pode ser feito facilmente conectando outro dispositivo a ele para ver se ele pode se conectar à Internet. Se um segundo dispositivo se conectar ao seu wi-fi sem problemas e puder se conectar à internet, isso significa que a falha está no seu S7. O próximo conjunto de etapas de solução de problemas deve se concentrar em seu telefone e não em sua rede wi-fi.
Por outro lado, se o segundo dispositivo se comportar exatamente da mesma forma que o seu S7, provavelmente é um problema de wi-fi. Isso pode ser devido à configuração incorreta do roteador, um problema de hardware do roteador ou um problema do provedor de serviços de Internet (ISP). Para isolar as causas, você deseja ligar para o seu ISP para que ele possa ajudá-lo a solucionar os problemas.
Verifique se você tem problema de conexão lenta
Às vezes, um problema de conexão lenta pode ser confundido com total ou nenhum problema de conexão. Por conexão lenta, queremos dizer que seu wi-fi está realmente conectado à Internet, mas é tão lento que as páginas podem não carregar ou os aplicativos podem parecer incapazes de baixar o conteúdo. O problema de conexão lenta geralmente ocorre quando há muitos dispositivos compartilhando a mesma largura de banda que outros dispositivos não conseguem se conectar de forma confiável à Internet. Se houver muitos dispositivos conectados ao seu wi-fi, considere desconectar todos eles, exceto o S7 e veja o que acontece. Se o seu S7 se conecta à Internet sem problemas, você deve gerenciar quantos dispositivos devem ser capazes de usar wi-fi para que você possa usar o S7 ao navegar. Se você tiver um plano de assinatura de conexão lenta com a Internet, converse com seu ISP para que ele possa oferecer uma velocidade de Internet mais rápida.
Inicialize no modo de segurança
Se não houver nada de errado com sua rede wi-fi depois de verificar se outros dispositivos podem se conectar à Internet e não houver nenhum problema de conexão lenta, a próxima etapa da solução de problemas para você é reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Isso permitirá que você saiba se um aplicativo de terceiros está causando o problema.
O modo de segurança é um ambiente de software que só executa o Android com seus aplicativos pré-instalados. Todos os aplicativos que você adicionou após configurar seu dispositivo pela primeira vez não terão permissão para serem executados. Se sua conexão wi-fi funcionar normalmente no modo de segurança, você tem um problema de aplicativo em mãos.
Se você está se perguntando como inicializar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:
- Desligue o Galaxy S7.
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
- Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
- Verifique o problema.
Se o seu wi-fi funciona bem no modo de segurança, você pode apostar que há um aplicativo que está causando o problema. Como o modo de segurança não identifica qual aplicativo é problemático, você precisará passar algum tempo identificando-o. Lembre-se de que o modo de segurança é uma ferramenta que deve ajudá-lo a saber se um dos aplicativos adicionados é problemático. Se você acha que é esse o caso, você deve fazer tentativa e erro para descobrir o que é esse aplicativo. Basicamente, tudo que você precisa fazer é desinstalar os aplicativos individualmente e verificar o problema. Abaixo estão as etapas específicas que você pode tentar:
- Inicialize seu S7 no modo de segurança.
- Observe o telefone e veja se o wi-fi funciona normalmente ou não.
- Se o wi-fi funcionar corretamente, desinstale um aplicativo.
- Reinicie o telefone no modo normal.
- Verifique o problema.
- Se o problema retornar, repita as etapas 1-5.
Continue fazendo o mesmo ciclo até identificar o aplicativo problemático.
Redefinir Ajustes de Rede
Outra etapa importante de solução de problemas que você pode executar neste caso é redefinir as configurações de rede. Veja como fazer:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Redefinir as configurações
Uma outra opção que você pode tentar nessa situação é redefinir todas as configurações de volta aos padrões sem realmente limpar o telefone, como na redefinição de fábrica. Felizmente, ao redefinir todas as configurações de software do seu dispositivo, você também estará eliminando um bug desconhecido que está causando o problema de Wi-Fi.
Para redefinir as configurações do seu S7:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Restauração de fábrica
Idealmente, o problema já deve estar resolvido agora, mas se ainda não estiver funcionando depois de fazer todas as nossas sugestões, você deve considerar limpar o telefone fazendo uma redefinição de fábrica.
A redefinição de fábrica excluirá seus dados pessoais também, portanto, certifique-se de fazer backup deles antes de tentar esta opção de solução.
Para redefinir a configuração original do seu S7:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
