Contente

• Motivos comuns pelos quais seu smartphone HTC U11 congela repentinamente ou costuma congelar
• Como consertar seu HTC U11 que está travando ou não responde?

Os problemas do dispositivo representados por desempenho lento, atrasos, congelamentos, travamentos e reinicializações aleatórias geralmente estão ligados a um problema de memória, como quando o dispositivo já está com pouco ou espaço de memória insuficiente. Qualquer um desses sintomas pode ocorrer após meses ou anos de uso consistente, mas pode ocorrer mais cedo se o dispositivo tiver sido abusado.

O uso frequente, prolongado e extenso pode levar à manifestação precoce desses sintomas, independentemente de você ter um aparelho de gama alta ou médio. Aqui nesta postagem, abordaremos um problema específico relevante que afeta o smartphone HTC U11 e é o problema de congelamento ou falta de resposta da tela. Além dos problemas de memória, o que mais pode fazer com que o problema ocorra neste dispositivo e quais opções os usuários têm para lidar com isso? É isso que vamos descobrir. Continue lendo para obter mais informações.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu Note8, certifique-se de dar uma olhada em nossa página de solução de problemas do HTC U11, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores sobre este novo dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Motivos comuns pelos quais seu smartphone HTC U11 congela repentinamente ou costuma congelar

Quando o telefone para de responder repentinamente e congela, isso indica que algo deu errado e o impede de concluir uma tarefa. Pode ser um de seus aplicativos que se tornou nocivo, um arquivo corrompido que você está tentando abrir, como vídeos, imagens ou anexos de arquivo. Outro possível gatilho é uma atualização defeituosa que você instalou recentemente em determinado aplicativo ou no próprio sistema operacional do dispositivo. A execução simultânea de vários aplicativos também pode fazer com que seu dispositivo congele, especialmente se a memória já estiver diminuindo. Observe que, embora os smartphones sejam capazes de realizar multitarefas, eles também têm limites. O processador pode não ser mais capaz de realizar vários processos ao mesmo tempo porque está esgotado. Na verdade, você até notaria que seu dispositivo fica ligeiramente atrasado, pois aquece devido ao uso intenso e prolongado.

Existem também outros casos em que um cartão SD defeituoso é o responsável. Dito isso, se você estiver usando um cartão SD, tente removê-lo do seu dispositivo e ver que diferença faria ao operar sem nenhum cartão SD inserido. Alguns dados ou segmentos de arquivo em seu cartão SD podem ser corrompidos ou ter travado, afetando a operação geral do telefone.

O pior culpado possível é o dano ao hardware. Um hardware defeituoso pode ser o culpado se o seu telefone não for mais capaz de realizar uma única tarefa, pois congela imediatamente. Nesse caso, provavelmente será necessário reparar o hardware.

Como consertar seu HTC U11 que está travando ou não responde?

Logo abaixo desta página, mapeamos um resumo dos procedimentos padrão e possíveis soluções para problemas de congelamento em seu aparelho HTC. Todos esses métodos são aplicáveis ​​apenas se o problema com o qual você está lidando estiver relacionado ao software. No caso em que seu HTC U11 começa a congelar e travar persistentemente após uma exposição a um líquido ou queda acidental, a culpa é de um hardware defeituoso ou componente danificado. Infelizmente, problemas relacionados a hardware em smartphones já exigiriam a ajuda de um técnico para consertar. Pode ser uma substituição ou serviço necessário.

Se possível, verifique e certifique-se de que o hardware não tem nada a ver com o problema de congelamento em seu HTC U11. Depois de provar que não está relacionado ao hardware, você pode prosseguir com esses métodos subsequentes e começar a solucionar o problema do software do seu dispositivo.

Primeiro método: Execute uma reinicialização suave ou reinicialização forçada.

Novamente, uma reinicialização suave ou reinicialização deve ser a primeira solução alternativa a se recorrer ao enfrentar problemas de desempenho, incluindo congelamento. Se for apenas uma pequena falha encontrada pelo dispositivo, uma reinicialização deve ser capaz de oferecer uma solução imediata.

Uma reinicialização padrão, entretanto, pode não ser aplicável nesta situação, especialmente se sua tela estiver travando, travando e não respondendo aos toques. Como solução alternativa, você pode fazer uma reinicialização forçada. Semelhante a uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afetará os dados armazenados em seu telefone, contanto que seja feito corretamente. Se ainda não o fez, siga estes passos para forçar o seu HTC U11 a reiniciar:

• Pressione e segure o PODER e VOLUME BAIXO botões simultaneamente até que o telefone vibre e, em seguida, solte os botões. Nota: Pode ser necessário manter os botões pressionados por 12 a 15 segundos antes que o telefone vibre.

Aguarde até que o telefone inicialize completamente e verifique se o problema foi corrigido.

Segundo método: verificar e gerenciar a memória interna

Muitos problemas de congelamento em dispositivos móveis estão associados à memória insuficiente. Este é provavelmente o caso se você for um tipo de usuário que gosta de baixar novos aplicativos e outros conteúdos em seu dispositivo. Mesmo que seu dispositivo tenha alta capacidade de armazenamento, ele ainda pode ficar cheio no tempo. Para ter certeza de que isso não está causando o problema, tente verificar o status da memória do seu telefone e, se houver necessidade de gerenciar o conteúdo, faça-o. Veja como visualizar o armazenamento disponível em seu HTC U11:

1. Vou ao Configurações menu, toque Memória para ver quanta memória está disponível e como a memória de seu telefone foi usada. Você também pode descobrir como aplicativos individuais estão usando a memória interna do seu telefone.
2. Toque Memória usada por aplicativos para descobrir o uso de memória para aplicativos.
3. Toque em ícone de seta preta para baixo ou Duraçãoe, em seguida, escolha o período de tempo que deseja ver.
4. ToqueCardápio ícone (três pontos verticais) e selecione Classificar por uso máximo opção para ver o uso de memória máximo para aplicativos na lista.
5. Toque no nome de um aplicativo para ver detalhes sobre seu uso de memória.

Se a quantidade de armazenamento gratuito for inferior a 10 por cento, isso denota a necessidade de liberar algum espaço. Dito isso, remova ou exclua todos os aplicativos e conteúdos indesejados ou não utilizados do seu dispositivo. Você também pode transferir alguns de seus dados críticos para o seu computador ou backup na nuvem.

Terceiro método: limpe o cache e os dados do aplicativo.

Se o seu HTC U11 congelar apenas ao usar determinado aplicativo, é possível que o problema seja de alguma forma causado por qualquer um de seus arquivos temporários ou arquivos de cache. Para descartar isso, você pode limpar o cache de seus aplicativos. Além de limpar o cache do aplicativo, limpar os dados do aplicativo também pode ajudar. Veja como é feito:

1. Toque em Chave de casa para ir para a tela inicial.
2. Toque em Gaveta de aplicativos ícone.
3. Toque Configurações.
4. Toque Apps.
5. Navegue e role até o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque nele.
6. Toque Armazenamento.
7. Toque na opção para Apagar os dados e Limpar cache.

Observe que limpar os dados de um aplicativo também apagará todas as informações pessoais armazenadas no aplicativo, incluindo suas credenciais de login, perfis, jogos salvos, etc. Na nota positiva, limpar os dados de um aplicativo pode ser crucial, especialmente se qualquer um dos dados do aplicativo travou ou é corrompido, causando conflito.

Fechar todos os aplicativos no modo de espera ou os aplicativos abertos recentemente e ainda em execução em segundo plano também pode oferecer uma solução, pois também ajuda a limpar a memória interna do telefone.

Quarto método: atualize os aplicativos ou o software do seu telefone

Se o problema não for provocado por um aplicativo, verifique e instale a atualização disponível em seu telefone. As atualizações podem ajudar a otimizar as funções e a operação de um aplicativo. Você também pode verificar se há alguma atualização de firmware disponível em seu dispositivo.

• Para fazer isso, vá para Configurações-> Sobre-> Atualizações de software-> Verificar agora.

Se uma atualização estiver disponível, faça backup de seus dados para proteção e prossiga com o download da atualização e a instalação. As atualizações de software não só oferecem novos recursos, mas também contêm correções de bugs que ajudarão a eliminar qualquer bug que esteja causando conflito.

Quinto método: inicialize no modo de segurança e diagnostique aplicativos de terceiros.

Para ajudá-lo a isolar se o problema de congelamento em seu HTC U11 é causado por alguns aplicativos de terceiros instalados em seu dispositivo, você pode tentar inicializar em modo de segurança. Se o problema não ocorrer durante a execução no modo de segurança, isso significa que qualquer um dos seus aplicativos de terceiros é o gatilho. Tente se lembrar de qual dos seus downloads de aplicativos recentes é o culpado. Pense em quando foi o primeiro aparecimento do problema ou quando seu dispositivo começou a funcionar ou congelar. Pode ser necessário excluir seus aplicativos de terceiros um por um. Apenas certifique-se de testar seu dispositivo após remover ou desinstalar um aplicativo para descobrir se o problema foi corrigido.

Se o problema ocorrer novamente durante o modo de segurança, isso significa que você precisa solucionar o sistema operacional do dispositivo. Você está lidando com um problema de software complexo que requer soluções mais avançadas.

Para inicializar seu HTC U11 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e segure o PODER por alguns segundos para desligar o telefone.
2. Quando solicitado, pressione e segure Desligar.
3. Quando você vê o Reinicializar no modo de segurança caixa de diálogo, toque Está bem. Seu telefone irá reiniciar e você deve ver Modo de segurança na parte inferior da tela.

Teste seu telefone para ver se o modo de segurança resolve o problema. Em caso afirmativo, desinstale um aplicativo baixado recentemente que pode estar causando o problema. Volte ao modo normal e solucione o software.

• Para voltar a Modo normal, desligue o telefone e ligue-o novamente.

Alternativamente, você pode inicializar seu HTC U11 no modo de segurança usando os botões de hardware.

• Para fazer isso, pressione o PODER para ligar o telefone. Quando você vê o Logotipo da HTC na tela, pressione e segure VOLUME BAIXO até você ver Modo de segurança na parte inferior da tela.

Se necessário, você pode tentar desinstalar todos os aplicativos suspeitos com estas etapas:

1. Toque em Chave de casa para ir para a tela inicial.
2. Toque em Gaveta de aplicativos ícone.
3. Toque Configurações.
4. Toque Apps.
5. Toque no aplicativo que você deseja desinstalar.
6. No Informações do aplicativo tela, toque Desinstalar.
7. Toque Está bem confirmar.

Aguarde até que o aplicativo tenha sido removido com sucesso e pressione e segure o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone no modo normal.

Sexto método: Limpe a partição do cache no modo de recuperação.

Se o problema persistir após os procedimentos anteriores, você pode passar para um procedimento mais avançado, como limpar a partição do cache. Limpar a partição de cache do dispositivo pode ter um efeito semelhante com uma redefinição de fábrica sem perder nenhuma das suas informações pessoais armazenadas na memória interna. Veja como limpar a partição de cache em seu HTC U11:

1. Certifique-se de desligar seu dispositivo.
2. Enquanto estiver desligado, pressione e segure o Tecla de diminuir o volume.
3. Ligue o telefone pressionando o Chave de poder até que o telefone vibre e solte Poder.
4. Continue segurando o Tecla de diminuir o volume.
5. Liberte o Botão de diminuir o volume quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis for exibida.
6. aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente até ‘Reboot to bootloader’ opção é destacada e, em seguida, selecione-a com o Botão de energia. O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
7. aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente até INICIE PARA O MODO DE RECUPERAÇÃO opção é destacada e, em seguida, selecione-a com o Botão de energia.
8. Pressione e segure o Botão de energia.
9. Pressione e solte o Tecla de aumentar o volume.
10. Liberte o Botão de energia.
11. aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente até limpar partição de cache é destacado e, em seguida, selecione-o com o Botão de energia.
12. aperte o Botão de diminuir o volume selecionar Sim.
13. Depois de concluído, pressione o Chave de poder novamente para selecionar reinicie o sistema agora.

Após a reinicialização, observe como seu telefone funciona. Há uma boa chance de que o problema de congelamento já tenha passado após a reinicialização do modo de recuperação, mas se ainda persistir, será necessário considerar uma reinicialização completa do sistema.

Último recurso: execute uma redefinição de fábrica

Isso redefinirá seu dispositivo para as configurações de fábrica. Todos os seus dados, mídia e outros arquivos serão apagados do seu dispositivo. Certifique-se de ter feito backup de todos os seus dados importantes antes de continuar.

Certifique-se também de que o telefone tem energia suficiente para concluir a redefinição. Se necessário, mantenha-o conectado ao carregador até que a reinicialização completa do sistema seja concluída.

1. Desligue seu dispositivo.
2. Pressione e segure o Tecla de diminuir o volume.
3. Ligue o telefone pressionando o Chave de poder até que o telefone vibre e solte Poder.
4. Continue segurando o Tecla de diminuir o volume.
5. Solte o Vbotão olume para baixo quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis for exibida.
6. aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente até 'restauração de fábrica' opção é destacada e, em seguida, selecione-a com o Botão de energia.
7. Assim que a limpeza de dados for concluída, certifique-se de reinicie o sistema agora é selecionado e pressione o Botão de energia.

Teste e use seu dispositivo normalmente após a reinicialização para ver se o problema desapareceu.

Outras opções a serem consideradas se o problema persistir

Se o problema de congelamento em seu HTC U11 começou a ocorrer após a instalação de uma nova atualização de firmware e nunca ocorreu em seu dispositivo antes, então provavelmente a atualização é a falha. Talvez a nova atualização contenha alguns bugs que causaram conflito e interferiram nas rotinas e processos do sistema do seu telefone. Os bugs de software são geralmente resolvidos por uma atualização de acompanhamento contendo um patch de correção. Mas antes que um patch seja implementado, o problema deve ser escalado para que seja avaliado e marcado entre outros problemas pós-atualização para resolver no próximo lançamento de firmware. Dito isso, entre em contato com sua operadora ou com o Suporte da HTC para escalar o problema e pedir recomendações adicionais.

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